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Ich beginne mit dem Positiven: da das Zimmer bereits fertig war, durfte ich Stunden vor eigentlicher Zeit einchecken. Auf dem Zimmer fand ich aber bereits innerhalb der ersten Minuten zwei Tierchen (auf dem Handtuch auf dem Bett und im Waschbecken), die Alarmanlage ging während der ersten halben Stunde an, wohl weil jemand sie mit dem Fön ausgelöst hat, was laut Aussage des Personals immer wieder vorkommt. Das Zimmer war winzig. In der letzten Nacht war etwas so laut (wiederum laut Personal: der Wassertank auf dem Dach), dass an Schlaf nicht zu denken war. Es hörte sich an, als sei eine Waschmaschine in der Etage über mir im Dauerbetrieb inkl. Waschen und schleudern, alle 20 Sekunden im Wechsel. Wiederum gut: die Lage direkt am Bahnhof Paddington.

Very helpful service from Viraj, Maria and the other members of the team which i really appreciated - thank you

Unser gebuchtes und bezahltes Appartement mit 2 Schlafzimmer war bei Ankunft nicht verfügbar. Uns wurde mit 4 Personen ein Appartement mit Schlafmöglichkeiten für 2 Personen gegeben. Nach Beschwerde gab es ein weiteres Zimmer für 2 Personen den Gang runter. Mit 2 Kindern 11 und 8 J nicht akzeptabel. Das Buchungssystem funktionierte nicht und man wusste auch nicht das wir anreisen. Eine Info vor unserer Reise, das die gebuchte Unterkunft nicht verfügbar ist, gab es leider nicht. Wir sind nicht in dem Hotel geblieben. Die Klärung der Rückerstattung steht nach einer Woche immer noch aus.