A recommander et à refaire. Personnel très accueillant, hôtel à recommander. Magnifique paysage dans la region

Cet hôtel est exceptionnel! Je n’ai absolument rien de négatif à dire. Le bel accueil, la magnifique chambre, la chance incroyable d’avoir une piscine privée avec vue sur la mer et Chania, tout était parfait. Nous devions quitter très tôt pour se rendre à l’aéroport et ils ont eu la gentillesse de nous préparer gracieusement une boîte déjeuner à emporter. Bon à savoir: le stationnement est un garage intérieur, accessible par la pente à gauche de l’hôtel.

Hébergement propre grosse déception par rapport au personnel à l'accueil et au "service client" qui nous regarde de haut, l'air très hautaines et PAS DU TOUT accueillante ou bienveillante. Dommage pour un 5 étoiles. Nous ne nous sommes pas senti à l'aise avec ce personnel et certaines personnes au restaurant. En revanche, heureusement les voituriers et le personnel de chambre étaient vraiment au top ! ils ont essayé de nous comprendre (avec notre anglais parfois approximatif et les femmes de chambres certaines ne parlaient pas anglais mais on arrivait à se comprendre mieux qu'avec le personnel de l'accueil). Petit exemple : nous avions perdu le doudou de notre enfant la veille de notre départ. Nous avons demandé de l'aide à l'accueil, pas de réaction, ils ont vaguement noté le n° de la chambre sur un post it sans même noté le sujet... alors qu'avec les femmes de chambres et voituriers ils se sont démené pour nous aider et nous rapporter ce précieux doudou (qui avait été emporté dans les draps un matin) et doudou lavé repassé merci! pour ce qui est de la restauration : buffet très bien nous avions pris demi pension aucune boisson inclus malheureusement même pas l'eau (3.50 € la bouteille) jus d'orange / cafe / the / chocolat chaud le matin inclus. Nous avions soit disant le droit d'aller à un des autres restaurant 1 fois"gratuitement" mais toujours full donc impossible d'y aller... installation bien mais quel dommage aucune piscine chauffée