The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort

Catégorie d’hébergement : 3

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Avis voyageurs

9,8 sur 10
Exceptionnel

Équipements populaires

  • Petit déjeuner inclus
  • Animaux de compagnie admis
  • Wi-Fi gratuit
  • Salle de sport
  • Services d’affaires
  • Bar

Options de chambre

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double Deluxe, 2 lits une place

Une chambre avec un grand lit, un bureau avec une chaise, un canapé et une fenêtre avec des rideaux.

Chambre Double Deluxe, 2 lits une place

  • Vue sur les montagnes
  • 26 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double Supérieure, 2 lits une place

Une chambre à coucher avec un lit, une tête de lit en bois, un banc, des rideaux et une fenêtre.

Chambre Double Supérieure, 2 lits une place

8,0 sur 10
Très bien
(6 avis)
  • 23 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 2 lits 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Double Standard

Une chambre d’hôtel comprenant un lit, un bureau, une chaise, une télévision et une salle de bain avec douche et toilettes.

Chambre Double Standard

9,4 sur 10
Exceptionnel
(16 avis)
  • Vue sur les montagnes
  • 20 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 2 lits 1 place

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Un hôtel doté de nombreux balcons, d’une cour enneigée et offrant une vue sur les montagnes.

Hotel Ambassador Zermatt

Zermatt
  • Piscine
  • Bain à remous
  • Petit déjeuner inclus
  • Animaux de compagnie admis
9.0 sur 10, Merveilleux, 583 avis
Le nouveau prix est de CHF 282
taxes et frais compris
12 oct. - 13 oct.
Hotel Ambassador Zermatt
Mod logo
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À propos du quartier

The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort vous donne rendez-vous à Zermatt, plus précisément en zone rurale, en bord de rivière. L'emblématique Télécabine Zermatt - Furi est certes incontournable, mais si vous êtes en mal d'aventure, les sympathiques Domaine skiable de Zermatt-Matterhorn Ski Paradise et Station de ski de Sunnegga vous permettront de tester les activités prisées dans la région. Pensez également à ajouter Matterhorn Glacier Ride et Téléphérique Klein Matterhorn à votre liste de choses à voir. Durant votre séjour, partez à la découverte des pistes environnantes et testez le ski de fond ou le ski alpin. Ces quelques jours sont également l'occasion rêvée de vous essayer aux promenades en raquettes et à la luge. Consultez notre guide de voyage sur Zermatt
Carte
Untere Wiestistrasse 11, Zermatt, VS, 3920

À proximité

  • Une montagne enneigée, avec une église et des bâtiments illuminés dans une vallée.
    Domaine skiable de Zermatt-Matterhorn Ski Paradise
    1 min à pied - 0.0 km
  • Une montagne aux sommets enneigés se dressant sous un ciel bleu azur, une vallée verdoyante parsemée d’arbres et un petit bâtiment au premier plan.
    Zermatt - Furi
    10 min à pied - 0.8 km
  • Un paysage montagneux enneigé, avec un sommet imposant, un espace repas avec des tables et des chaises, et des personnes réunies autour.
    Station de ski de Sunnegga
    19 min à pied - 1.6 km
  • Funiculaire de Zermatt–Sunnegga
    3 min à pied - 0.3 km
  • Télécabine Zermatt - Furi
    19 min à pied - 1.6 km

Comment se déplacer

  • Zermatt (QZB-Gare de Zermatt) - 6 min à pied
  • Aéroport de Sion (SIR) - 75 min en voiture

Restaurants

  • McDonald's
    8 min à pied
  • Harry's Ski Bar
    8 min à pied
  • Restaurant Derby
    9 min à pied
  • Manud
    8 min à pied
  • Snowboat
    5 min à pied

À propos de cet hébergement

The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort

  • Hôtel à proximité de Domaine skiable de Zermatt-Matterhorn Ski Paradise
  • Situé à deux pas des emblématiques Télécabine Zermatt - Furi et Station de ski de Sunnegga, l'hébergement The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort propose un petit déjeuner buffet gratuit, une cheminée dans le hall et un bar. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme un centre de fitness, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
  • Autres avantages :
    • Service de transfert depuis la gare, service de départ express et service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
    • Rangement pour vélos, ascenseur et personnel polyglotte
    • Une consigne à bagages, salle de réunion et informations sur les promenades à vélo
    • Les avis voyageurs sont particulièrement élogieux concernant le personnel aux petits soins
  • Caractéristiques des chambres
  • Toutes les chambres de l'hébergement The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort sont dotées de services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit, un coffre-fort, un système d'insonorisation et une machine à espresso.
  • Autres commodités équipant les chambres :
    • Salle de bains avec baignoire ou douche et articles de toilette gratuits
    • Télévision à écran plat 40 pouces avec chaînes par câble
    • Chauffage, service de ménage quotidien et bureau

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Une terrasse en bois offrant une vue sur une ville de montagne, avec ses maisons et le sommet d’une montagne.
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Zermatt
  • Petit déjeuner inclus
  • Animaux de compagnie admis
  • Wi-Fi gratuit
  • Restaurant
9.6 sur 10, Exceptionnel, 1 001 avis
Le nouveau prix est de CHF 188
taxes et frais compris
15 oct. - 16 oct.
Hotel Jägerhof
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Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Pas de parking sur place
  • Navette depuis la gare (en supplément) disponible de 08 h 30 à 17 h 30
  • Navette desservant la gare sur demande
  • Transfert vers la gare (en supplément)

Nourriture et boissons

  • Petit déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 30 à 10 h 00
  • Un bar/salon

Activités

  • Excursions à vélo
  • Excursions en hélicoptère/avion
  • Local à skis
  • Local à vélos
  • Parcours d’accrobranche
  • Salle de sport
  • Télévision dans les parties communes

Commodités

  • Consigne à bagages
  • Réception à horaires limités

Services aux voyageurs

  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)

Services professionnels

  • Salle de réunion

Extérieur

  • Au cœur des montagnes
  • Le long d’une rivière

Accessibilité

  • Ascenseur

Plus

  • 1 bâtiment
  • 4 étages
  • Cheminée dans le hall
  • Construction de 2009
  • Fenêtres à double vitrage
  • Interdiction de fumer
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Couette en duvet d’oie
  • Draps fournis
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire ou douche
  • Salle de bain privée
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies

Divertissements

  • Télévision à écran plat de 40 pouces avec chaînes par câble

Nourriture et boissons

  • Machine à expresso

Plus de services et équipements

  • Bureau
  • Chambres communicantes disponibles
  • Chambres insonorisées
  • Chauffage
  • Coffre-fort
  • Douches à faible consommation d’eau
  • Téléphone
  • Toilettes à faible consommation d’eau

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 21 h 30.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 11 h 00
Formalités de départ sans contact
Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis la gare (en supplément). Veuillez contacter l'hébergement 48 heures avant l’arrivée pour fournir les informations relatives à votre arrivée grâce aux coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
La réception est ouverte tous les jours de 08 h 00 à 21 h 30
Vous recevrez un e-mail contenant les instructions d’enregistrement dans un délai de 5 jours précédant votre arrivée. Les horaires de la réception sont limités.
Cet hébergement n'assure aucun service d'enregistrement après les heures normales de la réception.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 48 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
Avant votre arrivée, vous devez effectuer votre enregistrement en ligne depuis un lien sécurisé
Le personnel de l’hébergement vous demandera une copie de votre passeport après votre réservation
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Zermatt est située dans une zone interdite aux voitures et n'est accessible que par le train.

Modes d’accès

Réception à horaires limités

Animaux domestiques

Animaux admis moyennant des frais supplémentaires de 20 CHF par animal, par jour
Chiens et chats acceptés uniquement
Max. 2
Des gamelles pour l'eau et la nourriture sont disponibles

Enfants et lits supplémentaires

Cet hébergement n'accepte pas les enfants
Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 100 CHF par jour
Aucun lit bébé n'est disponible

Moyens de paiement

  • Mastercard
  • Visa

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Taxe par la ville : 4.00 CHF par personne et par nuit pour les adultes ; 2.00 CHF par nuit pour les enfants entre 9 et 16 ans. Cette taxe ne s'applique pas aux enfants ayant moins de 9 ans.

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Animaux de compagnie : 20 CHF par animal et par jour
  • Lit d'appoint : 100 CHF par jour

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Cet hébergement se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation sur votre carte de paiement avant votre arrivée.
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de monoxyde de carbone, un extincteur, un détecteur de fumée et un éclairage extérieur
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement

Nous devons aussi mentionner…

Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Une voiture n'est pas nécessaire pour accéder à l'hébergement et se déplacer pendant le séjour

Catégorie d’hébergement

Le classement officiel des hébergements dans ce pays (Suisse) est attribué par Hotelstars Union. Cet hébergement a été classé 3 étoiles.

Foire aux questions

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Oui, l'hébergement accepte les chiens et les chats (max. 2).Vous devrez vous acquitter de frais à hauteur de 20 CHF par animal et par jour.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement ne dispose pas de parking.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 21 h 30. Aucun enregistrement ne sera effectué en dehors des heures d'arrivée habituelles.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort ?

Le départ a lieu à 11 h 00.

Où se situe l'hébergement ?

Profitant d'une situation intéressante en bord de rivière, cet hôtel se trouve à moins de 2 km de Domaine skiable de Zermatt-Matterhorn Ski Paradise, Télécabine Zermatt - Furi et Station de ski de Sunnegga. Zermatt (QZB-Gare de Zermatt) est à 6 minutes à pied et Gare de Zermatt Gornergratbahn est à 7 minutes.

Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?

Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.

Avis

Avis sur l’hébergement The Phoenix Fitness Hotel & free Spa Access at Alpen Resort

9,8

Exceptionnel

10

Propreté

9,6

Services et équipements

9,8

Personnel et service

10

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 34 avis sur 37.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 2 avis sur 37.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 1 avis sur 37.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 0 avis sur 37.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 0 avis sur 37.

Avis

Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Accueil et personnel chaleureux, chambre avec vue sur le Cervin avec balcon très agréable, petit déjeuner excellent et varié, très bon spa Aspen à 5 minutes à pied en collaboration avec l’hôtel Phoenix, proche des points d’intérêt de Zermatt, 4 nuits excellentes, on reviendra sans hésiter.
Séjour de 4 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent hotel great location great breakfast beautiful hotel balcony view
Séjour de 2 nuits en septembre 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Loved the spa and view of the Matterhorn from our room! Nice comfortable stay
Séjour de 3 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice breakfast, helpful staff. Very friendly and clean
Séjour de 2 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent hotel, conveniently located near the bus station. The staff was very friendly and welcoming. The room was beautiful, comfortable, and very clean. The breakfast was a delicious . I definitely recommend this hotel and would happily stay here again!
Séjour de 1 nuit en septembre 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
とっても快適な滞在でした。予想外にマッターホルンをベランダから見ることができて、嬉しかったです。ハネムーンの飾り付けをしてくださったり、スタッフでした。
Séjour de 3 nuits en août 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I LOVED this hotel. Great views from the room. Very clean. Bed was very comfortable.
Séjour de 2 nuits en août 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo espectacular
Séjour de 1 nuit en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The room was clean and comfortable. The staff was friendly and helpful. The location was convenient, and the breakfast was good. Overall, we had a pleasant stay and would recommend this property.
Séjour de 1 nuit en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Super nice place , not far from the train station , 5 mins walk
Séjour de 2 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Charming hotel. Easy walk from station. Lovely staff. Nice room with great view. Lovely breakfast
Séjour de 2 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had a lovely corner room with a rounded row of windows and doors to open, and a view of the top of the Matterhorn! The bed was so comfortable and the bedding was refreshed every day. The front desk was extremely helpful to give us all the information we needed to explore the area. We were very appreciative of the very friendly staff in the breakfast area and the food was wonderful.
Séjour de 4 nuits en août 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Ein Traum fuer Mensch und Hund! Sehr zuvorkommender Service und traumhaftes Fruehstueck! Wir kommen wieder!
Séjour de 9 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
ホテル内は客室や食堂まで全てキレイで清潔でした バスルームは広く、タオルも豊富でバスタブは快適です 部屋は二人掛けと一人用ソファーがあり､ゆったり寛げます 部屋の壁は２面が床までの大きな窓で明るく、3泊とも気持ち良い滞在になりました
Séjour de 3 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolutely amazing. Very friendly staff. Clean. Great location and ammentites.
Séjour de 2 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

8/10 Bien

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
オシャレな感じのホテルです。私が宿泊した部屋からはマッターホルンを望むことができました。冷房はありませんでした。
Séjour de 1 nuit en septembre 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
朝早チェックアウトだったので朝食をtake away用に準備してもらいました。またお部屋にあったカラビナ付きのマグカップが可愛かったので、フロントで購入できて、とっても良い思い出になりました。 お部屋も綺麗でとても可愛く、スタッフの方もとってもフレンドリーで、日本語も通じました！ またツェルマットに行く時は利用したいホテルです。
Séjour de 1 nuit en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent customer service . Highly recommended
Séjour de 1 nuit en août 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolutely wonderful stay - absolute gem of a find. Wonderful view of the Matterhorn from our room - which felt so luxurious with such lovely bedding and every amenity you need - so refreshing for a hotel to have a really decent hairdryer!! Breakfast was lovely every day - wonderful having warm fresh baked rolls! The use of the spa at the Alpen (5 mins max walk) was wonderful too. Was truly wonderful from the moment we arrived - all staff cannot do enough for you. Would definitely book again.
Séjour de 2 nuits en août 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had a beautiful room with two balconies, both with Matterhorn view! The room was clean, the bed linen was so nice to sleep in - AND there was a bathtub. The staff and the receptionist was very sweet and helpful with routes and so on! Furthermore, free spa at the nearby hotel with outdoor jacuzzi. Very nice breakfast.
Séjour de 2 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place! Had a room upgrade even, and got a tub which was great to soak the sore muscles after a long day! Great balcony view directly of the Matterhorn!! Only downside to me, the toilet was very high lol! I have short legs😜Comfy bed and good breakfast
Séjour de 3 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
スタッフの方がおすすめのお店を教えてくれたり、気さくな方でした。なにより提携先のスパ、サウナ、温泉風を無料で利用できたのがよてもうれしく、ハイキングの疲れを癒すことができました。水着を持ってくことをおすすめします、私たちは現地で買ったのでとても高かったです。 夜間はスタッフ不在のためカードキーで入ることになりますが、設定がうまくできておらず入れませんでした。幸いスタッフがまだいたので対応してくれ、命からがらベッド確保できました。朝食も種類豊富でとても美味しかったです。マッターホルンも部屋のバルコニーからみることができ、素敵な滞在になりました。
Séjour de 2 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Absolutely loved staying here! It was so clean and the amenities were great, especially have access to their sister’s hotel spa! Breakfast was delicious and the staff who ran it were so friendly! Highly recommend this place for anyone staying in Zermatt!
Séjour de 2 nuits en septembre 2026
Avis vérifié

6/10 Satisfaisant

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
많은 좋은 후기들을 보고 hotels.com을 통해 Hotel Phoenix를 예약했고, 선결제를 했다. 도시세 16프랑은 현장 결제했다. 객실은 훌륭했다. 시차 문제로 8시에 잠들었는데, 밤 10시 반에 한국의 신용카드 회사로부터 전화가 왔다. 신용 카드가 316프랑 부정사용되었을 것 같다는 것이었다. Alpen resort&spa에서 온라인 결제 되었다고 했다. 혼란스러웠다. 내 평생 단 한 번의 카드 사고가 떠오르면서 몹시 당황했다. 정확히 20년 전 2006년 6월 스위스 여행 때 스위스 국철 SBB와 북유럽을 기반으로 하는 유명 호텔 딱 2곳에서만 신용카드를 사용했는데, 그 직후 중동 지역에서 내 카드가 결제되었던 사고였다. ㅡ35년 간 신용 카드를 사용하면서 딱 2번의 카드 사고가 하필이면 두 번 다 스위스라니! ㅡ 정신을 가다듬고 휴대폰과 이메일 기록 등을 살펴보고 종합해봤다. 아마도 내가 이미 선결제한 Hotel Phoenix의 숙박비를 Alpen resort & spa라는 곳에서 이중 결제한 것으로 추정되었다. 호텔 프론트에 가서 얘기했더니, 그 직원도 의아해하며 체크해보겠다고 했다. 체크 후 그는 선결제되었던 숙박비가 방금 다시 결제된 것이 맞는다는 것이었다. Hotel Phoenix와 Alpen resort & spa 는 동일한 회사라고 했다. 그는 걱정하지 마라, 내일 이중 결제 건을 취소해준다고 했다. 늦은 시간이라 결제 취소가 안 된다고 했다. ㅡ늦은 시간에 결제는 되지만, 취소는 안 됨!!! :) ㅡ 나의 서툰 영어에 대해 그는 나름 노력하고 성의를 보였지만, 미안하다는 한마디는 없었다. 다음날 아침의 직원은 그 사실을 모르고 있었고, 내가 요청한 후, 그녀는 기록을 검토하고, 취소 절차를 밟았다. 내가 요청해서 취소 기록 증명을 받았다. 그녀도 미안하다는 간단한 한마디는 없었다. 아마도 그들의 태도로 보아 그건 자기가 한 일이 아니다는 뜻 같았다. 그러나 그 회사의 누군가가 한 일이 아닌가? 그 일이 있던 밤에 나는 자다 깨서 당황하고 그 일을 처리하느라 다시 잠들기 힘들었다. 편안한 숙박을 제공해야하는 호텔에서 일어난 일이다. 나중에 인터넷을 검색해보고 추정하건대, 그 호텔은 최근에 소유주가 바뀐 것 같았다. 그래서 이전의 후기들이 말했던 그런 분위기가 아니었던 것 같다. 두 가지 문제를 지적한다. 첫째, 이런 이중 결제가 일어나는 시스템을 고쳐야한다. 둘째, 직원들은 나름 업무를 보고는 있었지만 일반적인 호텔 직원들의 태도는 아닌 것 같다. 딱딱한 사무원들의 태도다. 그리고 왜 그 간단한 I am sorry 또는 We are sorry 한마디를 안 하는가? 이 문제들을 개선해서 훌륭한 호텔이 되기를 바란다.
Séjour de 2 nuits en juillet 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en juillet 2026