Österreichische Alpen: Skiurlaub

Super freundliches Personal, tolles Zimmer Sehr schönen ruhige aber dennoch zentrale Lage. Frühstück auch sehr gut.

Das Hotel an sich ist wirklich wunderschön. Die Zimmer sind sehr ästhetisch eingerichtet, modern und ausgesprochen sauber. Positiv hervorzuheben ist außerdem, dass täglich einige Getränke in der Minibar kostenlos zur Verfügung gestellt werden. Auch das Fitnessstudio ist mit hochwertigen Technogym-Geräten ausgestattet und lässt kaum Wünsche offen. Leider wird dieser sehr positive erste Eindruck durch den Service erheblich getrübt. Das Personal habe ich insgesamt als wenig freundlich und nicht besonders zuvorkommend empfunden. Besonders enttäuschend war jedoch, dass ich nicht die von mir ausdrücklich gebuchte und beworbene Zimmerkategorie erhalten habe. Trotz insgesamt fünfmaliger Nachfrage wurde mein Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet. Statt einer angemessenen Lösung, einer Erklärung oder einer Erstattung erhielt ich schließlich überhaupt keine Rückmeldung mehr. Für ein 5-Sterne-Hotel ist ein solches Verhalten meiner Meinung nach absolut inakzeptabel. Wenn eine bestimmte Zimmerkategorie beworben, gebucht und entsprechend bezahlt wird, sollte der Gast diese auch erhalten. Sollte dies nicht möglich sein, erwarte ich zumindest eine transparente Kommunikation und eine faire Entschädigung. So schön das Hotel optisch auch ist, macht für mich gerade in dieser Preisklasse der Service einen wesentlichen Teil des Gesamterlebnisses aus. Leider konnte das Hotel meinen Erwartungen in dieser Hinsicht überhaupt nicht gerecht werden.

Super freundliches Personal, tolles Zimmer Sehr schönen ruhige aber dennoch zentrale Lage. Frühstück auch sehr gut.

Super freundliches Personal, tolles Zimmer Sehr schönen ruhige aber dennoch zentrale Lage. Frühstück auch sehr gut.