Vacances de Kinik

L’hôtel est mieux placé à côté du tout. L’hôtel est occupé d’une piscine, l’accueil toujours courtois. Le petit déjeuner varié et l’hôtel très propre. Nous avons passés des bons moment et nous pensons revenir encore ici.

Hotel au top . Juste faut revoir le menu du dejeuner et le diner car trop de redondance .

Il s’agit de notre 3 séjours, Tout d’abord, je tiens à remercier toute l’équipe de Nettoyage et Cuisine pour la qualité de votre travail et votre dévouement, qui sont très appréciables. Merci en particulier à Madame Rahime Gunay qui a été sympathique et à l’écoute. Pour le reste, très mauvaise expérience dans un hôtel de ce standing. Le Kids Club a été une véritable déception : locaux sales et mal entretenus, jouets constamment éparpillés. Les animations proposées nous ont semble peu adaptées et peu intéressantes pour les enfants. Les jeux et chorégraphies manquaient de cohérence et d’universalité, les animateurs eux-mêmes donnaient parfois l’impression d’être désorganisés et perdus. Dans ces conditions, nous n’avons tout simplement pas eu confiance pour y laisser notre fils. Nous avons été gênés par certains comportements de clients. Il est notamment regrettable de voir des personnes fumer à proximité de l’espace aquatique réservé aux enfants, alors que de nombreux jeunes enfants y sont présents. Ce type de situation mériterait davantage de vigilance de la part de l’établissement. L’ambiance a également parfois été rendue désagréable par des réactions disproportionnées de certains clients, créant inutilement des tensions. Mais le plus choquant reste l’attitude de certains responsables de l’établissement. Nous avons été humiliés publiquement devant d’autres clients pour une simple histoire de jouet en plastique que notre fils avait emprunté au Kids Club.

Nous avons passé un agréable séjour à l’hôtel avec mon épouse. La qualité de la nourriture et des boissons était très satisfaisante. Cependant, nous pensons que ce qui fait vraiment la différence dans un hôtel n’est pas seulement la qualité des installations, mais aussi l’attention et l’écoute accordées aux clients. Bien qu’il s’agisse de notre quatrième séjour dans cet hôtel, notre demande concernant l’attribution d’une chambre plus adaptée à ma situation de handicap orthopédique n’a malheureusement pas été suffisamment prise en considération par la réception, ce qui nous a déçus. En revanche, la Directrice des Relations Clients, Evgenia Uçar, a fait preuve d’une grande compréhension et s’est personnellement investie dans la recherche d’une solution. Malgré le taux d’occupation élevé de l’hôtel, elle a réussi à faire transférer notre chambre dans le bâtiment principal. Grâce à son intervention, notre séjour a été beaucoup plus confortable et agréable. Nous sommes convaincus que les petites attentions et une approche positive envers les clients en situation de handicap font partie intégrante de l’excellence hôtelière partout dans le monde. C’est pourquoi nous tenons à remercier tout particulièrement Mme Evgenia Uçar pour son empathie, son professionnalisme et son sens du service. Parfois, l’attitude d’une seule personne peut transformer toute une expérience de vacances.