Vacances Magdalena

J'ai bien aimé mon séjour à l'hôtel avec ma famille. La chambre était spacieuse et propre. Par contre, il y a une cuisinière avec aucun accessoires pour cuisiner. Pour les piscines, la construction d'un hôtel juste à côté fait vraiment beaucoup de bruit et c'est dérangeant. La plage est belle et le personnel est toujours serviable. Sécuritaire.

Excelente servicio, muy amables en todos los hoteles del complejo irotama, muy buena coordinación. Comida deliciosa, instalaciones y personal impecable

Pire expérience vécue dans un resort.J’ai l’habitude de voyager, mais je n’ai jamais vu un service aussi déplorable. J’ai réservé un séjour pour 2 adultes et 2 enfants, mais à l’arrivée à l’hôtel, ma fille de 14 ans a été facturée comme une adulte, ce qui m’a obligé à repayer 1 200 $ supplémentaires, alors que ce montant avait déjà été réglé lors de la réservation.Dans les restaurants, il faut être extrêmement vigilant : on nous a ajouté sur la facture des bouteilles d’eau et des items que nous n’avons jamais commandés. À chaque repas, il fallait vérifier en détail pour éviter les erreurs.Malgré cette situation inacceptable, aucun geste commercial n’a été offert. J’ai également demandé un remboursement d’une nuit, seulement sur le surplus facturé pour ma fille puisque notre séjour a dû être écourté, mais l’hôtel a catégoriquement refusé.Enfin, l’accueil et le service du personnel sont très décevants : attitude fermée, peu souriante, aucun sens du service à la clientèle.Une expérience très frustrante que je ne recommande absolument pas.