Mitten in der Gegend South Beach, einem Stadtteil von Miami Beach, befindet sich Riviera Hotel South Beach im Unterhaltungsviertel und in Strandnähe. Einkaufsviertel an der Collins Avenue und Lincoln Road Mall sind einen Ausflug wert, wenn du Lust auf Shoppen hast. Wer lieber die Natur der Region bewundern möchte, sollte Folgendes besuchen: Strand in Miami Beach und Bayfront Park. Lust auf ein spannendes Event? Dann schau doch mal in den Veranstaltungskalender dieser beiden Locations: Miami Beach Convention Center und Kaseya Center. Beim Kajakfahren und beim Tauchen kannst du die umliegende Wasserwelt erkunden oder aber du stürzt dich beim Fallschirmspringen und auf den Wander-/Radwegen ganz in der Nähe in ein Abenteuer mit festem Boden unter den Füßen. Zum Reiseführer für Miami Beach
318 20th Street, Miami Beach, FL, 33139
In der Umgebung
Einkaufsviertel an der Collins Avenue
1 Gehminute - 0.2 km
Strand in Miami Beach
4 Gehminuten - 0.4 km
Miami Beach Convention Center
4 Gehminuten - 0.4 km
Espanola Way and Washington Avenue
5 Gehminuten - 0.4 km
Miami Beach Boardwalk
9 Gehminuten - 0.8 km
Fortbewegung vor Ort
Bahnhof Hialeah Market – 15 Fahrminuten
Station Adrienne Arsht Center Metromover – 10 Fahrminuten
Hotel im gehobenen Stil und im historischen Stil in der Nähe von Einkaufsviertel an der Collins Avenue
Die nur wenige Gehminuten von Miami Beach Convention Center und Strand in Miami Beach gelegene Unterkunft Riviera Hotel South Beach bietet eine Dachterrasse, einen Coffeeshop/ein Café und einen Garten. Das Restaurant vor Ort bietet Frühstück, Mittagessen, Abendessen und leichte Mahlzeiten. Bibliothek, Textilreinigungsservice und kostenloses WLAN in den Zimmern – hier findest du so gut wie alles, was du für einen angenehmen Aufenthalt brauchst.
Zu den weiteren Extras zählen:
2 Außenpools mit Cabañas (kostenlos), Sonnenliegen und Sonnenschirmen
Tagungsräume, eine rund um die Uhr besetzte Rezeption und Unterstützung bei der Tourenplanung/beim Ticketerwerb
Ein Portier/Hotelpage, ein PC-Arbeitsplatz und ein Fernseher in der Lobby
Ein Safe an der Rezeption, ein Hochzeitsservice und ein Concierge-Service
In den Gästebewertungen erhalten die Lage in Strandnähe, der Pool und das hilfsbereite Personal beste Noten.
Zimmerausstattung
Alle 153 Zimmer bestechen durch Annehmlichkeiten wie hochwertige Bettwaren und laptopgeeignete Arbeitsplätze sowie Extras wie eine Klimaanlage und Bademäntel. In den Kommentaren der Reisenden werden die sauberen Zimmer der Unterkunft besonders positiv erwähnt.
Andere Ausstattungsmerkmale und Services sind zum Beispiel:
Allergikerbettwaren, Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle und Betten mit Pillowtop-Matratzen
Badezimmer mit Regenduschen und Designer-Toilettenartikeln
42-Zoll-Plasmafernseher mit Kabelempfang
Kleiderschränke, tägliche Zimmerreinigung und Schreibtisch
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Auf dem Unterkunftsgelände gibt es keine Parkplätze
Speisen und Getränke
Ein Coffeeshop/Café
Ein Restaurant
Eine Bar/Lounge
Aktivitäten
2 Außenpools
Bibliothek
Fernseher in den Gemeinschaftsbereichen
Familienfreundlich
2 Außenpools
Annehmlichkeiten
Geldautomat
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Gästeservice
Concierge-Service
Hochzeitsservice
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Wechsel der Bettwäsche (auf Anfrage)
Wechsel der Handtücher auf Anfrage
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
93 Quadratmeter großes Konferenzzentrum
Businesscenter
Computerarbeitsplatz
Tagungsräume
Aussenbereich
Dachterrasse
Garten
Kostenlose Pool-Cabañas
Liegen am Pool
Sonnenschirme am Pool
Strandtücher
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Braillebeschilderung/Beschilderung in Reliefschrift
Eignung für Rollstuhlfahrer
Fahrstuhl (Breite der Tür: 173 cm)
Gut beleuchteter Zugang zum Eingang
Handläufe an den Treppen (Höhe: 86 cm)
Handläufe auf den Fluren (Höhe: 86 cm)
Niedrige Ablagen und Waschbecken (Höhe: 86 cm)
Parkettboden im Zimmer
Rampe am Haupteingang
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Visuelle Alarme auf den Fluren
Weiteres
1936 gebaut
3 Gebäude
4 Stockwerke
Architektur im Art-déco-Stil
Bankettsaal
Nichtraucherunterkunft
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Allergikerbettwaren
Bettwäsche aus ägyptischer Baumwolle
Pillowtop-Matratze
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Bademäntel
Designer-Toilettenartikel
Dusche
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Regendusche
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Unterhaltung
42-Zoll-Plasmafernseher mit Kabelsendern
iPod-Dockingstation
Speisen und Getränke
Minibar
Zimmerservice zu bestimmten Zeiten
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Bügeleisen/Bügelbrett
Klimaanlage (mit Klimaregelung)
Kostenlose Ortsgespräche
Laptop-Arbeitsplatz
Safe
Schreibtisch
Telefon
Richtlinien
Anreise
Der Check-in beginnt um 16:00 Uhr
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Früher Check-in ist gegen Gebühr möglich.
Später Check-in je nach Verfügbarkeit
Mindestalter für den Check-in: 21 Jahre
Abreise
Check-out vor 11:00 Uhr
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Bitte setze dich im Voraus mit der Unterkunft in Verbindung, wenn du eine Anreise nach 23:00 Uhr planst.
Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an die Unterkunft. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 250 USD pro Haustier und pro Aufenthalt willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Haustiere sind willkommen (nur Hunde)
2 insgesamt (bis zu 18 kg pro Haustier)
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Zustellbetten stehen nicht zur Verfügung
Babybetten stehen nicht zur Verfügung
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Kaution: 100 USD pro Unterkunft/pro Aufenthalt
Hotelgebühr: 34.20 USD pro Unterkunft, pro Nacht
Die Hotelgebühr enthält:
Weitere Leistungen
Strandtücher
Zimmerreinigung
Benutzung des Zimmersafes
Telefongespräche
Benutzung des Pools
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Gebühr für Haustiere: 250 USD pro Haustier, pro Aufenthalt
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Früher Check-in gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Der Name auf der Kreditkarte, die an der Rezeption für die Abrechnung der Zusatzkosten benutzt werden soll, muss mit dem Namen übereinstimmen, auf den das Zimmer reserviert wurde
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und mobile Zahlungen; Bargeld wird nicht akzeptiert.
Die mobilen Zahlungsoptionen umfassen: Apple Pay.
Geräuschfreie Zimmer können nicht garantiert werden
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher and einem Rauchmelder ausgestattet
Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.
Was wir noch erwähnen sollten
Der Pool ist von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr geöffnet.
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern
In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).
Häufig gestellte Fragen
Hat Riviera Hotel South Beach einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über 2 Außenpools. Der Zugang zum Pool ist von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr möglich.
Ist Riviera Hotel South Beach haustierfreundlich?
Ja, diese Unterkunft heißt Hunde (max. 2 insgesamt) mit einem Maximalgewicht von bis zu 18 kg pro Haustier willkommen. Es fällt eine Gebühr von 250 USD pro Haustier und pro Aufenthalt an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wie viel kostet das Parken bei Riviera Hotel South Beach?
Dieses Hotel bietet keine Parkplätze.
Wann ist der Check-in bei Riviera Hotel South Beach?
Check-in ab: 16:00 Uhr. Für einen frühen Check-in fällt ein Aufpreis an (je nach Verfügbarkeit). Später Check-in ist zu bestimmten Zeiten möglich.
Wann ist der Check-out bei Riviera Hotel South Beach?
Check-out ist um 11:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis möglich.
Wo befindet sich Riviera Hotel South Beach?
Dank der ausgezeichneten Lage (South Beach) ist dieses Hotel im historischen Stil nur wenige Schritte entfernt von: Miami Beach Convention Center und Einkaufsviertel an der Collins Avenue. Ebenfalls höchstens 15 Minuten entfernt: Ocean Drive und Strand in Miami Beach.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Riviera Hotel South Beach
8,0
Sehr gut
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
8,2
Sauberkeit
7,6
Ausstattung
8,4
Personal & Service
7,8
Zustand der Unterkunft
841 von insgesamt 1697 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
841
354 von insgesamt 1697 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
354
215 von insgesamt 1697 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
215
135 von insgesamt 1697 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
135
152 von insgesamt 1697 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
152
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Ufuk
30. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Frühstück ist in einem anderen Hotel, ca. 6-7 min fußläufig erreichbar. Es gibt leider jeden Tag das gleiche. Sandwichbrot, Eier, Kartoffeln und Würstchen, Marmelade, Bananen. Für ein gebuchtes 4**** Hotel definitiv ein sehr unzureichendes Frühstück, das sollte verbessert werden.
Sonst ist die Lage des Hotels top und die Zimmer sind auch ok. Im Großen und Ganzen kann man die Unterkunft empfehlen.
Ufuk
Aufenthalt von 14 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
Cornelia
5. Okt. 2025
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Trotz Reservierung wurde mir von einer sehr gleichgültigen Person am Front Desk mitgeteilt,das unsere Reservierung gecancelt wurde und wir in eine andere Unterkunft fahren sollten. Hotline und neue Reservierungsnummer natürlich falsch. Unser Glück war das der Front Desk Manager im Tradewinds Resort alles unternommen um uns zu finden,wir haben den gleichen Preis gekriegt und sogar ein besseres zimmer. Riviera Resort absolut nicht empfehlenswert
Cornelia
Aufenthalt von 5 Nächten im September 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Ralf-Lothar
28. Jan. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Sehr gut
Ralf-Lothar
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2024
Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
Markus
29. Juli 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Einfach nur Katastrophe. Schimmel, komischer Geruch im Zimmer und Personal, dessen einzige Antwort darauf ein "Ok" war.
Markus
Aufenthalt von 5 Nächten im Juli 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Volker
14. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Sonnenterrasse okay, aber keine Sonnenschirme vorhanden.Pool kaum Sonnenliegen,vorwiegend nur Sitzgelegenheiten. Angebotenes kontinentales Frühstück schrecklich. Zwei Tage vor Abreise mussten wir unser gebuchtes Zimmer wegen Bauarbeiten verlassen. Uns wurde ein gleichwertiges Hotel plus Transport versprochen,leider sah die Realität anders aus.Transport (Taxi) mussten wir selbst bezahlen,das neue zugewiesene Hotel war nicht gleichwertig dem Riviera Hotel. Mehr eine Notunterkunft.Keinerlei Entgegenkommen von Seitens des Riviera- Management.
Volker
Aufenthalt von 14 Nächten im September 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Libero
28. Juli 2025
Gut: Personal & Service
Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Frühstück wird nicht vor Ort gestellt, sondern in einem Restaurant 10min 3 Blocks entfernt. Lohnt sich auf keinen Fall! Nicht buchen! Für das halbe Geld lieber direkt gegenüber fertige Sandwiches kaufen. Frühstück sehr spärlich und grad noch essbar. Kaffee muss separat 5$ bezahlt werden.
Das Hotel und die Zimmer müffeln intensiv.
Tolle Lage, sehr schöne Pools! Freundliches Personal.
Libero
Aufenthalt von 4 Nächten im Juli 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Joelle
21. Juni 2025
Gut: Personal & Service und Ausstattung
Wir haben eine sehr angenehme Woche in diesem Hotel verbracht. Die Unterkunft bietet alles, was man für einen komfortablen Aufenthalt braucht. Das Frühstück wird in einem separaten Restaurant serviert, das etwa fünf Gehminuten entfernt liegt. Es war zwar gut, jedoch wenig abwechslungsreich und eher einfach gehalten.
Was wir weniger positiv fanden, war, dass sich das Fenster im Zimmer nicht öffnen ließ. Dadurch war die Luft im Raum nicht besonders frisch, was unseren Aufenthalt etwas beeinträchtigt hat.
Joelle
Aufenthalt von 8 Nächten im Juni 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Tanja
24. Jan. 2025
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Die Unterkunft liegt super zentral. Shops, Restaurants und natürlich der Ocean Drive mit Strand sind in Laufweite erreichbar. Die Hotelanlage ist schön angelegt, mit tropischen Pflanzen, einem Rooftop-Pool mit toller Aussicht und die Mitarbeitenden waren jederzeit freundlich und hilfsbereit.
Wir hatten ein Zimmer mit Balkon, welches, bis auf die neueren Balkonstühle, leider schon sehr abgewohnt wirkte. Der Wandanstrich wurde lieblos angebracht (z.B. rund um den Fernseher wurde nicht gestrichen) und in den Kleiderschrank konnte man nichts legen, da das Brett komplett locker war und auch die rechte Tür sich aufgrund eines kaputten Griffes kaum öffnen ließ. Größtes Manko für uns war die Lautstärke bis in den frühen Morgen hinein, da die Fenster und Türen scheinbar nicht so gut isoliert sind, wie wir es aus anderen Hotels in South Beach kennen. Also Ohrstöpsel einpacken :-) Falls ein Parkplatz benötigt wird, kann im öffentlichen Parkhaus (ca. 12min Fußweg) relativ günstig geparkt werden.
Tanja
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Mila
7. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Good location, close to the beach
Mila
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Andersson Escobar
21. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Clean room good service
Andersson Escobar
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Caroline
23. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great location, friendly staff! Thank you!
Caroline
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Heather
4. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
It’s an older hotel but it’s really cute and in a great area.
Heather
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Tasneem
14. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Overall we had a please5 stay
Tasneem
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Jennifer
23. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great service
Jennifer
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Jordan
25. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Decent stay
Jordan
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Eric D.
13. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
It’s was fabulous the room was like your own amazing apartment , I was totally impressed and felt at home in luxury
Eric D.
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Zandalee
12. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The staff were very accommodating to our needs and very helpful to letting us know places to go during our stay.
Zandalee
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Elise
21. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
I have been stayed at the Riveria often. The Riveria was the first hotel I ever stayed at almost 10 years ago. At this point it feels like my home away from home. I have spent two birthdays here and have never regretted booking the Riveria.
Elise
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Bryan
5. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Clean room and spacious room. The staff was very kind and accommodating. Will stay again
Bryan
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Mehdi
22. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
All good.
Mehdi
Aufenthalt von 5 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Nathaniel Brandy
18. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great service, clean rooms and very welcoming to stay. The elevator was down 75% of the stay and my key kept needing to be replaced. Otherwise a awesome experience
Nathaniel Brandy
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Willie
14. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Nice. Peaceful.
Willie
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Shavone
19. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The entire hotel smells absolutely divine. The staff was very attentive and worked very hard to make sure everyone had what they needed and felt comfortable. Thanks for everything Nelson!
Shavone
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Joel
27. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Great place, wish they had microwave in the room.
Joel
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Vashti
28. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft