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Bewertungen von My Hotel in Puerto Rico

3.5 out of 5
My Hotel in Puerto Rico
206 Fortaleza St., Old San Juan, San Juan

Bewertungen

7.2

Gut

95 von insgesamt 277 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend" "
72 von insgesamt 277 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut" "
45 von insgesamt 277 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay" "
31 von insgesamt 277 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht" "
34 von insgesamt 277 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend" "

8.0/10

Sauberkeit

7.6/10

Personal & Service

7.0/10

Ausstattung

7.6/10

Zustand der Unterkunft

7.8/10

Umweltfreundlichkeit

Bewertungen

4/10 – Schlecht

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Komfort des Zimmers
bitte nicht
Hotelzimmer ohne Fenster und ohne Bild an der Wand. Auf den Check in mussten wir lange warten. Aus dem Hotel kommt man im Notfall nicht hinaus weil die Tür von innen nur mit einem Chip zu öffnen ist.
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2019
Antwort von Hotel Management am 11. Apr. 2019
Will take it to management, thank you for your feedback!

6/10 – Okay

Nicole

Die Hotel- und Zimmerausstattung ist eher einfach gehalten, Zimmer ohne Fenster und spärlich eingerichtet, aber sauber. Wir nutzten das Hotel als Vorübernachtung für eine Kreuzfahrt, für diesen Zweck und für eine Nacht ist es ok. Das Preis-Leistungsverhältnis passt für mich allerdings nicht. Die Lage ist sehr gut, wenn man Old San Juan erkunden möchte. Personal ist nett und hilfsbereit, freies Wlan verfügbar.
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2018
Antwort von MS am 14. Dez. 2018
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

4/10 – Schlecht

Verifizierter Reisender

Gut: Personal & Service
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers

6/10 – Okay

ALESSANDRA

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service
O Hotel é muito bem localizado , fica na zona mais central da old San Juan perto de todos pontos principais.Hotel limpo e com decoração muito bonita, Pontos negativos da hopedagem: a rua estava com obras e ai o taxi não chega ate a porta do hotel, temos que andar bastante com as malas, o hotel não tem elevador e o unico funcionario que tinha no hotel não ajudou com as malas ,tive que subi as escadas com as malas sozinha, na chegada fiquei um pouco receosa pq demorou para abrir a porta , cheguei as 15 horas e estava tudo fechado. O funcionario não era solicito, não procurava ajudar nas informações , em nada.
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2023
Antwort von Management am 13. Juli 2023
Thank you for sharing your experience with us. Pardon the street project this week. It is all back to normal in our street right now. As for the employee, it was taken to management for corrective action. Thank you for staying with us, we look forward to seeing you again to experience Old San Juan to the fullest upon completion of the streets project this year.

10/10 – Hervorragend

Marivette

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Perfecto localidad en el Viejo San Juan. Limpio y lindo
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2023
Antwort von Management am 12. Mai 2023
Gracias, por compartir su experiencia con nosotros. Vuelva pronto!

8/10 – Gut

Selene

Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Overall the place is nice looking, secure and clean. I was unsure about the reservation because I never got a confirmation from the hotel. Bed was very uncomfortable, my room was under a staircase and I could hear people going up and down the stairs. What I like of this hotel is that is very secure, you can only access to the hotel with a code. The location is very conveniente, it’s in the middle of old San Juan, restaurants and attractions were at walking distance.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2023
Antwort von Management am 6. Mai 2023
Thank you so much for your kind words, Selene. We really appreciate you taking the time to share your experience with us.

8/10 – Gut

James

Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Ausstattung
Front desk was always closed. No coffee.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2023
Antwort von Management am 4. Mai 2023
Thank you for the review.

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
I LOVED EVERYTHING ABOUT THE PROPERTY. IT IS VERY QUIET, EXTREMELY CLEAN AND ULTRA SAFE. THE STAFF IS VERY FRIENDLY, PROFESSIONAL AND POLITE. THE AREA IS SAFE AS WELL AND EVERYTHING IS STEPS AWAY. PHARMACY, CLOTHING STORES, THE CATHEDRAL, MANY CHURCHES, SUPERMARKETS, THE FORTRESS, BARS, RESTAURANTS ................YOU NAME IT ! THIS IS THE ONLY HOTEL, I'VE BEEN STAYING EVERY TIME I VISIT MY OLD SAN JUAN BECAUSE, I TRAVEL ALONE AND THIS HIDDEN JEWEL HAS EVERY THING I NEED !!!!!!
Aufenthalt von 4 Nächten im April 2023
Antwort von Management am 10. Apr. 2023
Thanks so much for sharing your experience with us. We really appreciate you taking the time to share your rating with us. We hope to see you again soon!

4/10 – Schlecht

Charles

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Very hard to find. Very confusing name.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2023
Antwort von Management am 5. Apr. 2023
Thanks!

2/10 – Ungenügend

Esteban

Aufenthalt von 1 Nacht im April 2023
Antwort von Management am 28. Apr. 2023
“Thank you for your review.

8/10 – Gut

Jon

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Thank you for accommodating us with a room on the ground floor.
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2023
Antwort von Management am 27. März 2023
We hope to see you again soon. We really appreciate you taking the time to share your rating with us. Thank you!

8/10 – Gut

Josh

Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2023
Antwort von Management am 24. Feb. 2023
Thanks so much for sharing your experience with us.

8/10 – Gut

Ryan

Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2023
Antwort von Managment am 11. März 2023
Thank you for the review!

6/10 – Okay

Bagica

Verbesserungswürdig: Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2022

10/10 – Hervorragend

Jill

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Perfect location hotel
Manager was friendly And accommodating. Boutique style hotel. All about location!
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2022
Antwort von Management am 2. Feb. 2023
Thank you so much for the feedback! We appreciate your business and hope to see you again soon!

4/10 – Schlecht

Qifeng

Verbesserungswürdig: Personal & Service
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2022
Antwort von Management am 28. Dez. 2022
Thank you for your review.

10/10 – Hervorragend

Elith

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelente ubicación. TV pequeño. Tapa del inodoro estaba rota. Limpieza adecuada. Servicio y recibimiento muy amable. Lo recomiendo.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2022
Antwort von Management Department am 27. Sept. 2022
Gracias por el review y por la notificacion para mejoria. Vuelva pronto!

2/10 – Ungenügend

Saelyn, caguas

Mit einer Gruppe gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
We arrived 15 minutes before checking, nobody answered the door or answered the phone , we stayed outside for nearly 45 minutes in a unsafe environment and never answered! We were left stranded in the streets looking for a place to stay, 15 minutes it’s still 15 before the time established.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2022
Antwort von Management Department am 27. Sept. 2022
Upper management is currently reviewing this matter someone will get back to you soon!

10/10 – Hervorragend

Matthew

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelente
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2022
Antwort von Management am 11. Aug. 2022
Thank you very much. We really appreciate you taking the time to share your experience with us.

10/10 – Hervorragend

Nayda

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2022
Antwort von Management am 28. Juli 2022
Thanks so much for sharing your experience with us. We really appreciate you taking the time to share your rating with us. We hope to see you again soon!

10/10 – Hervorragend

Jose

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very good
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2022
Antwort von Management am 28. Juli 2022
Thanks so much for sharing your experience with us. We really appreciate you taking the time to share your rating with us. We hope to see you again soon!

6/10 – Okay

Jojaira Y

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Verbesserungswürdig: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Yo reservé para 3 personas y inicialmente me hubicaron en una habitación que la persona encargada me decia que solo podia estar 2 personas en esa habitación aunque yo pagué por 3. Antes de entrar a ese cuarto le tomaron fotos como si fueramos a destruir el cuarto esa es la percepción que da esas acciones. Si queria sacarle foto debió hacerlo antes que uno llegara para NO dar mala impresión. Al fin y al cabo nos mudaron a otro cuarto y me cobraron adicional. Un cuarto que el TV no servía, la cerradura de la puerta se abría tuve que pincharlo con el coche de mi bb y el wifi NO sirve. Cuando por la noche regresamos la administradora estaba hubicada en el cuarto de al lado y salió disimulando que llamaba a otra persona pero era evidente que estaba velando a uno para ver quien subía a la habitación. Nos sentiamos vegiladas dentro de la habitación y que estaban escuchando todo lo que decíamos o haciamos. Las paredes son paneles que TODO se escucha. Solo me quede por 1 noche y no veia la hora porque amaneciera. Era mi mama, mi nenas y yo nos sentiamos inseguras por el comportamiento extraño de estas personas. Uno quiere cooperar con los hoteles locales de PR pero estas cosas así dan miedo. La limpieza de la habitación estaba dentro de la norma. La entrada del hotel es bien pequeña y su rótulo pequeño que para encontrarlo el lugar es complicado aparte que la puerta está cerrada y tienes que esperar que te habrán. Todo es un protocolo exagerado para el tipo de hospedaje que es.
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2022
Antwort von Management am 25. Juli 2022
Thanks for sharing your experience.

10/10 – Hervorragend

Johanna

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Sencilla, pero bonita y tranquila.
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2022
Antwort von Management am 25. Juli 2022
Thank You for Your Feedback!

8/10 – Gut

Quiterio

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2022
Antwort von Management am 25. Juli 2022
Thank You for Your Feedback!

6/10 – Okay

Zaida Eunice

Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2022
Antwort von Management Department am 19. Juli 2022
Thank you for the review1

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Personal & Service
WOW❗️ LOVED the place, it was extremely clean, safe, very quiet and sooo soothing❗️The hot water was great and so was the water pressure! Willie, the front desk person who checked me in and out was such a Gentleman. He made sure that everything was working properly; we went together and I clicked in the door code to make sure I was doing it right. That was very nice of him. I would definitely come back to this hotel, safety is a priority and I felt very safe at this place❗️ I’m a woman and I traveled alone. LOVE IT, LOVE IT, LOVE IT❤️
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2022
Antwort von Management Department am 19. Juli 2022
Thanks so much for sharing your experience with us. We really appreciate you taking the time to share your rating with us. We look forward to seeing you again soon.

10/10 – Hervorragend

Moises

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Friendly staff, facility very clean and quiet.
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
Hi Moises, Thank you for taking the time to leave us such a fantastic review! We're happy to hear that you loved doing business with us. Your satisfaction is our priority, and as affirmed by your review, we pride ourselves on our exceptional service.

10/10 – Hervorragend

Ady

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Safe, great location, friendly staff and they were flexible and allowed me to check in later than expected. Highly recommended.
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
We're happy to hear that you had an awesome experience! We'd love to see you again and we're looking forward to your next visit

10/10 – Hervorragend

Andrea

Geschäftlich gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Todo muy bueno
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
Thank you, we really appreciate the feedback. Hope to see you again!

2/10 – Ungenügend

marlon

Mit dem Partner gereist, Mit einer Gruppe gereist, Mit der Familie gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
La atención es muy mala, el Mananger nos atendió por una llamada de teléfono, tuvo una actitud ruda y simplemente si no te gusta dice que te vallas, exigen prueba de COVID recién hecha o targeta de vacunas para poder dejarte quedar en el hotel pero no tienen ningún aviso respecto a esto ni por las máscaras absolutamente nada.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
Thank you for your review. I'm sorry to hear you had a frustrating experience, but I really appreciate you bringing this issue to our attention.

2/10 – Ungenügend

Oscar

Mit dem Partner gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
First the sheets were dirty. And then I came back from my lunch and the air conditioner don’t work and they refused to change me to another room till I call Expedia. But they take more then one hour to give me another room. I would NOT recommend this hotel. I least if you want to wait in the lobby for 1:30 minutos for Check in. Terrible
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
Thank you for your review. I'm sorry to hear you had a frustrating experience, but I really appreciate you bringing this issue to my attention.

10/10 – Hervorragend

Rigoberto

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
perfect and silence
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
It warms our hearts to hear such amazing feedback! Thank you for taking the time to share your experience with us!

8/10 – Gut

Leslie

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Lo unico que no me gusto fue el tener que hacer el check in a mas tardar las 5. Deben extender la hora del check in.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
We are so grateful for your kind words. Thanks for sharing your review with us and the community. We are working on extending check-in time on the weekend during the off-season period.

8/10 – Gut

Natalie

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
excellent location
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
Thank you for taking the time to share your experience with us!

10/10 – Hervorragend

MARTIN, PEACHTREE CITY

Mit dem Partner gereist
Gut: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
First time staying at old San Juan. Willie is an amazing customer service person. Place was clean charming and simple and location is perfect for the area.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Management am 6. Juli 2022
Thank you so much for taking the time to share your experience with us and this amazing review!

8/10 – Gut

José

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Friendly staff, clean facilities and a great location to enjoy walking around old San Juan.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2022
Antwort von Reservation Department am 11. Mai 2022
Thank you for the review!

10/10 – Hervorragend

Luis

Aufenthalt von 1 Nacht im April 2022

8/10 – Gut

Luis

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Esta ubicado en el centro de todo
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2022
Antwort von Reservation Department am 18. Apr. 2022
Thank you for the review!

6/10 – Okay

Stephen, riverton

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Fantastic area. That’s about the only thing I liked. I booked it because it was cheap for 6 people. There were only two king size beds available. I was hoping there’d be a futon, sofa bed, couch. Nope. We slept three per bed. It was pretty horrible. You don’t advertise a 6 person unit if you only have two beds. It was crammed, as if they tried squeezing as many units as possible. I wouldn’t stay there again. Oh, staff was very nice. There was this Haitian lady, real pleasure.
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2022
Antwort von Reservation Department am 13. Apr. 2022
Thank you!

4/10 – Schlecht

Jessica

Mit dem Partner gereist
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Property in a good location and walking distance. The service from the hotel manager was awful. We had a horrible flight schedule and missed the email from the property requesting information for check in. Because of this our room was not ready and we could not access the property. We thought we would be greeting with empathy but instead the women screamed and us and told us it was our fault. Horrible and made us uncomfortable our entire stay. Not someone who should be in customer service / hospitality industry . Room was very outdated, small, no windows, humid, no closet to hang clothing or store luggage and bathroom was super old (dirty looking and cracked tile).
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2022
Antwort von Reservation Department am 13. Apr. 2022
Thank you!

10/10 – Hervorragend

Michael

Gut: Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Convenient Location
Convenient location in Viejo San Juan. Walking distance to all of the historic sites, shops, bars and restaurants, and everything else you would want to see in the old town. Reasonable price
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2022
Antwort von Reservation Department am 31. März 2022
Thank you for your review, glad you enjoy your time in Old San Juan. Thank you for staying at My Hotel in Puerto Rico!

8/10 – Gut

Mark

Aufenthalt von 7 Nächten im März 2022

8/10 – Gut

Scott

Geschäftlich gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Great for the Price and Location
They use solar panels for hot water so there is warm water at best. For the value and location and staff, it was very convenient and half the price of most other hotels.
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2022
Antwort von Reservation Department am 29. März 2022
Thank you for your review!

10/10 – Hervorragend

Jeff

Mit der Familie gereist
Gut: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
I was very surprised to find this hotel in such a great location in Old San Juan. I stayed on a Friday night so the street outside was bustling and noisy but inside the hotel was perfectly quiet. The person checking me in (Juan) was great, and the hotel was in very nice condition.
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2022
Antwort von Reservation Department am 29. März 2022
Thank you for your review!

4/10 – Schlecht

David

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Need to read fine print in email. No access to locked property and no help when calling provided number to explain why we couldn’t access. No one answered phone. Staff on site where not allowed to provide access even when we provided required proof of vaccination and ids in person. Had to wait over an hour for access code after emailing. Had reservation and contacted them on three occasions prior to arrival when they could have let us know we needed to provide ids and vac status before we could enter hotel.
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2022
Antwort von Reservation Department am 26. März 2022
Thank you for your review. This is a boutique hotel, as a guest booked their reservation a confirmation number is issued immediately with all the details and instructions for before arriving and during their stay at the property. It is clearly stated that the property is controlled with restricted access on the first line of the guest confirmation email. Check-in is from 3:00 pm - 5:00 pm only. No storage before check-in or after check-out. My Hotel process is express check-in and check-out and in some circumstances, we do accommodate after-hours check-in if check-in registration was completed 24 hours prior to arrival. Lately, we have seen several guests not following instructions or not even border reading the details on their reservation and just showing up at the entrance to find out they can't enter the property without booked reservation processed for check-in to access the property. Again, this is a boutique hotel and the property is controlled with restricted access. All guests must be registered for access to be granted.

6/10 – Okay

Amarilis

Aufenthalt von 2 Nächten im März 2022

10/10 – Hervorragend

Kimberly, Brooklyn.

Gut: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
This is the second time I stood there and I’ll be back for a third. The staff was amazing and took care of any and all my needs. About two blocks away from CVS; 1.5 blocks from the line of restaurants. The police department is within a 2 block walking distance and the government’s mansion is maybe 3 blocks to the left one you left the building.
Aufenthalt von 6 Nächten im März 2022
Antwort von Reservation Department am 21. März 2022
Glad you were pleased with our service, thank you for the review, we are looking forward to seeing you again!

10/10 – Hervorragend

Francisco

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The staff was great.
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2022
Antwort von Reservation Department am 22. März 2022
Thank you for the review!

4/10 – Schlecht

guillermo

Verbesserungswürdig: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
staff not very freindly or hospitable, room felt like a jail cell
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2022
Antwort von Reservation Department am 10. März 2022
Thank you for your review

10/10 – Hervorragend

Jenny

Aufenthalt von 3 Nächten im März 2022