Inmitten eines ruhigen Gartens mit einem Wasserfall bietet dieses luxuriöse Anwesen geräumige, moderne Zimmer und eine ruhige Atmosphäre. Freue dich auf erstklassigen Service, einen atemberaubenden Außenpool und exquisite Speisemöglichkeiten, darunter eine tägliche Patisserie.
Mitten in der Gegend Las Condes, einem Stadtteil von Santiago, und in der Nähe eines Golfplatzes, befindet sich Mandarin Oriental, Santiago. Plaza de Armas und Bicentenario Park gehören zu den wichtigen Sehenswürdigkeiten, während Besucher, die shoppen gehen möchten, einen Ausflug hierhin machen sollten: Einkaufszentrum Parque Arauco und Costanera Center (Wolkenkratzer). Du verreist mit Kindern? Dann solltest du dir diese Attraktion nicht entgehen lassen: KidZania Santiago (Freizeitzentrum für Kinder). Beim Rafting kannst du die umliegende Wasserwelt erkunden oder aber du stürzt dich auf den Wander-/Radwegen und
bei einer Öko-Tour ganz in der Nähe in ein Abenteuer mit festem Boden unter den Füßen. Zum Reiseführer für Santiago
Kennedy Avenue #4601, Santiago, Region Metropolitana, 1025
Hotel im luxuriösen Stil und für Familien in der Nähe von Einkaufszentrum Parque Arauco
Die nahe KidZania Santiago (Freizeitzentrum für Kinder) und Clinica Alemana (deutsches Krankenhaus) gelegene Unterkunft Mandarin Oriental, Santiago bietet einen benachbarten Golfplatz, eine Poolbar und eine Terrasse. Ab auf die Piste – dieses Hotel überzeugt durch einen Ski-Shuttle. Genieße in den beiden Restaurants vor Ort Frühstück, Brunch, Mittagessen, Abendessen und italienische Küche. Freu dich auf einen Coffeeshop/ein Café und einen Garten. Außerdem können Gäste kostenloses WLAN in den Zimmern (Geschwindigkeit: > 25 MBit/s) nutzen, um in Verbindung zu bleiben.
Weitere Extras sind:
Außenpool (je nach Saison geöffnet) und ein Kinderbecken, mit Sonnenschirmen
Parken ohne Service (kostenlos)
Ein Limousinenservice, ein nach Wunsch zubereitetes Frühstück (gegen Aufpreis) und ein Fahrradverleih
Eine Ladestation für Elektroautos, Express-Check-out und Babysitting (gegen Gebühr)
In den Gästebewertungen werden vor allem das hilfsbereite Personal und der ausgezeichnete allgemeine Zustand besonders positiv erwähnt.
Zimmerausstattung
Alle 299 Zimmer bieten Annehmlichkeiten wie Zimmerservice (rund um die Uhr) und hochwertige Bettwaren sowie Extras wie eine Auswahl an Kopfkissen und laptopgeeignete Arbeitsplätze.
Weitere Komforts in den Zimmern sind zum Beispiel:
Kaffee-/Teefilter (wiederverwendbar), Recycling und LED-Glühbirnen
Umweltfreundliche Kosmetikartikel und Haartrockner
Flachbildfernseher mit Kabelempfang
Kleiderschränke, Kompostierung und Bereitstellung umweltfreundlicher Reinigungsmittel
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Ladestation für Elektrofahrzeuge auf dem Unterkunftsgelände
Für die Parkplätze auf dem Unterkunftsgelände gilt eine maximale Fahrzeughöhe
Shuttle in die nähere Umgebung (gegen Aufpreis)
Ski-Shuttle (gegen Gebühr)
Limousinenservice
Kostenlose Parkplätze ohne Service vor Ort
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Speisen und Getränke
Nach Wunsch zubereitetes Frühstück ist täglich von 07:00 Uhr bis 10:30 Uhr zu folgendem Aufpreis verfügbar: 40 USD pro Person
2 Restaurants
Ein Coffeeshop/Café
Eine Bar/Lounge
Eine Poolbar
Snackbar
Restaurants vor Ort
Atrium
Matsuri
Senso
Aktivitäten
18-Loch-Golfplatz in der Nachbarschaft
Außenpool (je nach Saison geöffnet)
Fahrradständer
Fahrradverleih
Kinderbecken
Rund um die Uhr geöffneter Fitnessbereich
Stereoanlage
Familienfreundlich
Außenpool (je nach Saison geöffnet)
Babysitting (gegen Aufpreis)
Kinderbecken
Schallisolierte Zimmer
Snackbar
Wäscherei
Zimmer mit Kinderbett
Annehmlichkeiten
Gepäckaufbewahrung
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Wäscherei
Wasserspender
Gästeservice
Aufdeckservice
Concierge-Service
Hochzeitsservice
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Wechsel der Bettwäsche (auf Anfrage)
Wechsel der Handtücher auf Anfrage
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
11 Tagungsräume
Businesscenter
Computerarbeitsplatz
Konferenzzentrum (1'555 Quadratmeter Fläche)
Aussenbereich
Garten
Sonnenschirme am Pool
Terrasse
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Benachrichtigung zu Türklingel und Telefon
Fahrstuhl
Handläufe an den Treppen
Handläufe auf den Fluren
Rollstühle vor Ort verfügbar
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete Lounge
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Visuelle Alarme auf den Fluren
Weiteres
1 Gebäude
1992 gebaut
22 Stockwerke
Artgerechte Behandlung von wilden Tieren in Gefangenschaft
Auftritte lokaler Künstler
Ausgewiesene Raucherbereiche
Ballsaal
Bankettsaal
Beleuchtung teilweise LED
Dachgarten
Doppelt verglaste Fenster
Informationen über die Ökosysteme und Kultur vor Ort
Jährliche Kompensationszahlungen für mindestens 10% des CO₂-Fußabdrucks
Keine Kaffeerührstäbchen aus Plastik
Keine Plastikflaschen für Erfrischungsgetränke
Keine Plastikflaschen für Mineralwasser
Keine Trinkhalme aus Plastik
Kunststofffreie Kaffeerührstäbchen verfügbar
Kunststofffreie Trinkhalme verfügbar
Lebensmittel vorwiegend aus der Region bezogen
Umfassende Bestimmungen für Lebensmittelabfälle
Vegane Speiseoptionen
Vegetarische Speiseoptionen
Verwendung umweltfreundlicher Reinigungsmittel
Von örtlichen Unternehmen organisierte Touren und Aktivitäten
Wiederverwendbare Tassen und Becher
Wiederverwendbares Geschirr
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Daunenbettdecke
Hochwertige Bettwaren
Kissenauswahl
Kostenloses Kinderbett
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Bademäntel
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Hausschuhe
Kostenlose Toilettenartikel
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Unterhaltung
Flachbildfernseher mit Kabelsendern
Speisen und Getränke
Espressomaschine
Kostenloses Mineralwasser
Minibar
Zimmerservice (rund um die Uhr)
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Bügeleisen/Bügelbrett
Klimaanlage (mit Klimaregelung)
Kompostierung
Laptop-Arbeitsplatz
LED-Beleuchtung
Recycling
Reinigungsmittel sind umweltfreundlich
Safe
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Schreibtischstuhl
Telefon
Umweltfreundliche Toilettenartikel
Wassersparende Duschen
Wassersparende Toiletten
Wiederverwendbare Kaffee-/Teefilter
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Der Check-in beginnt um 15:00 Uhr
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 12:00 Uhr
Später Check-out je nach Verfügbarkeit
Für späten Check-out wird eine Gebühr erhoben.
Express-Check-out verfügbar
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Außerhalb der angegebenen Zeiten ist ein Check-in nicht möglich.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 50 USD pro Haustier und pro Tag zuzüglich einer einmaligen Reinigungsgebühr von 50 USD willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Haustiere sind willkommen (nur Hunde)
1 insgesamt (bis zu 18 kg pro Haustier)
Haustiere dürfen nicht unbeaufsichtigt bleiben
Futter- und Wassernäpfe sind verfügbar
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Ein Kind im Alter von bis zu 12 Jahren kann kostenfrei übernachten, wenn es vorhandene Betten im Zimmer der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzt.
Für Kinder im Alter von 12 und darunter ist das Frühstück inbegriffen
Zustellbetten stehen für 100.0 USD pro Nacht zur Verfügung.
Kinder-/Babybetten sind auf Anfrage kostenlos in der Unterkunft erhältlich.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Möglicherweise musst du in der Unterkunft die folgenden Gebühren zahlen: chilenische Mehrwertsteuer (19%). Nicht ansässige Reisende, die in einer Fremdwährung zahlen (z. B. USD) und einen gültigen Reisepass und ein Touristenvisum vorlegen, können von der Mehrwertsteuer befreit werden.
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Aufpreis für das nach Wunsch zubereitete Frühstück: ca. 40 USD pro Person
Gebühr für Haustiere: 50 USD pro Haustier, pro Tag plus eine einmalige Reinigungsgebühr in Höhe von 50 USD
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Später Check-out gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Nutzungsgebühr für das Zusatzbett: 100.0 USD pro Nacht
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten; Bargeld wird nicht akzeptiert.
Bargeldlose Transaktionen sind verfügbar
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Kohlenmonoxidmelder, einem Feuerlöscher, einem Rauchmelder, einem Sicherheitssystem und einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet
Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Was wir noch erwähnen sollten
Der saisonal geöffnete Pool ist von Oktober bis März geöffnet.
Für Abschlagzeiten sind Voranmeldungen erforderlich. Bitte setze dich dazu vor der Anreise mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Nur angemeldete Gäste erhalten Zugang zu den Zimmern
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Für die Parkplätze gilt eine maximale Fahrzeughöhe
Häufig gestellte Fragen
Hat Mandarin Oriental, Santiago einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über einen Außenpool (je nach Saison geöffnet) und ein Kinderbecken.
Ist Mandarin Oriental, Santiago haustierfreundlich?
Ja, Mandarin Oriental, Santiago heißt Hunde (max. 1 insgesamt) mit einem Maximalgewicht von bis zu 18 kg pro Haustier willkommen. Es fällt eine Gebühr von 50 USD pro Haustier und pro Tag an. Es fällt auch eine Reinigungsgebühr in Höhe von 50 USD an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wie viel kostet das Parken bei Mandarin Oriental, Santiago?
In dieser Unterkunft kostenlos verfügbar: Parken ohne Service.
Wann ist der Check-in bei Mandarin Oriental, Santiago?
Check-in ab: 15:00 Uhr. Check-in außerhalb der Öffnungszeiten ist nicht möglich.
Wann ist der Check-out bei Mandarin Oriental, Santiago?
Check-out ist um 12:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis möglich (je nach Verfügbarkeit).
Wo befindet sich Mandarin Oriental, Santiago?
Dieses Hotel liegt pistennah in Las Condes in der Nähe eines Golfplatzes. Einkaufszentrum Parque Arauco und KidZania Santiago (Freizeitzentrum für Kinder) erreichst du zu Fuß in nur 15 Minuten. Ganz in der Nähe kannst du beim Skilanglauf Spaß im Schnee haben. Ebenfalls nur bis zu 5 km entfernt: Clinica Alemana (deutsches Krankenhaus) und Costanera Center (Wolkenkratzer). Station Manquehue ist 21 Gehminuten und Station Alcántara 21 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Mandarin Oriental, Santiago
9,2
Wunderbar
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,6
Sauberkeit
9,2
Lage
9,2
Personal & Service
9,2
Zustand der Unterkunft
752 von insgesamt 1011 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
752
164 von insgesamt 1011 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
164
55 von insgesamt 1011 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
55
19 von insgesamt 1011 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
19
21 von insgesamt 1011 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
21
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Christian
13. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Super Hotel. Top Personal. Tolles Ambiente.
Christian
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Peter Prinz von Sachsen
26. Mai 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Einzigartig! Verdient eigentlich 6 Sterne. Bester Roomservice ever, super Patisserie!
Peter Prinz von Sachsen
Aufenthalt von 6 Nächten im Mai 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Maria
29. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great hotel great staff rooms super clean house keeping amazing
Maria
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Isbian
6. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Un hotel increíble, todo espectacular
Isbian
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Leon
18. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
great
Leon
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Carlos Miguel
17. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Perfecto
Carlos Miguel
Aufenthalt von 10 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
HONGJING
21. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
We appreciate the staff giving us the service and consideration to later check out for 6pm flight.
HONGJING
Aufenthalt von 3 Nächten im Juli 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Horacio
20. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Increíble hotel, hermosas habitaciones y una vista panoramica de Santiago espectacular.
El Staff muy amable y la habitación impecable
Horacio
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
gabriela
22. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Me gusto todo, habitacion, personal, ubicacion
gabriela
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Gina
7. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Muy bien ubicado y muy cómodo
Gina
Aufenthalt von 6 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Marcos
28. März 2026
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Muito bom hotel e restaurantes
Marcos
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Gina Maria
4. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great hotel. The staff was amazing and they were very friendly, nice and welcoming to my whole family. Very good location.
Gina Maria
Aufenthalt von 6 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
MARTIN
5. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Amazing. All great. Top level.
MARTIN
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Andrea
8. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
quarto limpo | equipe de funcionários | café da manhã | ar-condicionado
Andrea
Aufenthalt von 4 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Cathy
1. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great location and very well-trained staff. We had a nice stay during our business trip.
Cathy
Aufenthalt von 4 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Jason
27. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Loved almost everything: location, staff, restaurants. Only thing that left a bad taste in my mouth was that I arranged for shuttle to and from airport for my group. Was originally told 150,000 Chilean pesos, however, when I went to check out, they told me that was just for one way and that I would be charged another 150,000 Chilean pesos for my return trip to the airport… tried to escalate at hotel, but no one got back to me…other than this transaction, beautiful hotel
Jason
Aufenthalt von 5 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Marc
21. Feb. 2026
Gorgeous hotel with amazing staff!
Marc
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Bruce
26. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Room, view, friendly staff and quality facilities made it a great stay.
Bruce
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Paula
18. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Atendimento excelente, a comida ótima !
Paula
Aufenthalt von 4 Nächten im Februar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Eli
27. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Maravilhoso!
Café da manhã mais surpreendente de todos.
Eli
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Felipe
8. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Best hotel in Santiago
Felipe
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Ana
17. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Era meu aniversário foram muito atentos me mandaram duas tortas com uma cartinha assinada por cada pessoa do vip. Adorei o atendimento, super exclusivo .
Ana
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Mariano
3. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Great hotel, staff, food, location, EVERYTHING!
Mariano
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Beatriz Dolores
20. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Increible todo, excente, belleza, amabilidad, ubicacion
Beatriz Dolores
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Leon
3. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft