Mitten in der Gegend Ortszentrum von Zermatt, einem Stadtteil von Zermatt, und in der Nähe eines Bahnhofs und in den Bergen, befindet sich Mont Cervin Palace. Matterhorn Ski Paradise und Skigebiet Breuil-Cervinia sind einen Ausflug wert, wenn du etwas unternehmen möchtest. Wer lieber die Natur der Region bewundern möchte, sollte Folgendes besuchen: Matterhorn. Stürz dich beim Skilanglauf und beim Abfahrtslauf ins weiße Vergnügen und lass dir andere Wintersportarten wie Schneeschuhwandern und Snowtubing nicht entgehen. Zum Reiseführer für Zermatt
Bahnhofstrasse 31, Zermatt, VS, 3920
In der Umgebung
Matterhorn Ski Paradise
1 Gehminute - 0.0 km
Zermatt - Furi
2 Gehminuten - 0.2 km
Matterhorn Museum
2 Gehminuten - 0.2 km
Tourismusbüro Zermatt
5 Gehminuten - 0.4 km
Standseilbahn Zermatt-Sunnegga
8 Gehminuten - 0.7 km
Fortbewegung vor Ort
Gornergratbahn-Station Zermatt – 4 Gehminuten
Flughafen Cointrin Intl. (GVA) – 162 Fahrminuten
Restaurants
Hotel Post Zermatt
1 Gehminute
Brown Cow Pub
1 Gehminute
Walliserkanne
1 Gehminute
McDonald's
2 Gehminuten
Le Petit Royal
2 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
Mont Cervin Palace
Hotel im luxuriösen Stil und für Familien in der Nähe von Matterhorn Ski Paradise
Du kannst dich bei einem Aufenthalt im Mont Cervin Palace auf ein inbegriffenes großes Frühstück, eine Terrasse und Einkaufsmöglichkeiten vor Ort freuen. Gönn dir eine Massage, eine Gesichtsbehandlung oder eine Körperbehandlung im Wellnessbereich vor Ort. Lass es dir in den 3 Restaurants vor Ort schmecken, die Frühstück und Abendessen bieten. Außerdem genießt du hier internationale Küche. Kostenloses WLAN in den Zimmern sorgt dafür, dass du auch auf Reisen mit Daheimgebliebenen in Kontakt bleiben kannst. Außerdem können sich Gäste auf einen Garten und einen Kinderspielplatz freuen.
Während deines Aufenthalts erwarten dich außerdem die folgenden Extras:
Außenpool (je nach Saison geöffnet) und 1 Innenpool, mit Sonnenliegen
Eine kostenlose Abholung vom Bahnhof, Kinderbetreuung (gegen Gebühr) und ein Safe an der Rezeption
Ein PC-Arbeitsplatz, eine rund um die Uhr besetzte Rezeption und ein Fahrstuhl
Kostenlose Zeitungen, Massage- und Behandlungsräume und mehrsprachiges Personal
Gästebewertungen zufolge wissen Reisende vor allem das hilfsbereite Personal der Unterkunft zu schätzen.
Zimmerausstattung
Alle 150 Zimmer bieten Annehmlichkeiten wie Zimmerservice (rund um die Uhr) und Bademäntel sowie Extras wie kostenloses WLAN und Safes.
Andere Komforts in den Zimmern sind zum Beispiel:
Badezimmer mit Badewannen oder Duschen und Bademänteln in Kindergröße
Fernseher mit Kabel-/Satellitenempfang
Heizung, tägliche Zimmerreinigung und Schreibtisch
Auszeichnungen und Partnerschaften
Diese Unterkunft gehört zur Gruppe The Leading Hotels of the World.
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) (gegen Aufpreis) auf Anfrage (bitte Zeiten beachten)
Kostenloser Shuttle vom Bahnhof
Ski-Shuttle in der Nähe
Rollstuhlgeeignete Parkmöglichkeiten verfügbar
Speisen und Getränke
Inbegriffenes großes Frühstück
3 Restaurants
Eine Bar/Lounge
Kaffee und Tee in Gemeinschaftsräumen
Snackbar
Restaurants vor Ort
Grill Le Cervin
Le Restaurant
Ristorante Capri
Aktivitäten
Außenpool (je nach Saison geöffnet)
Bibliothek
Billardtisch
Dampfbad
Fernseher in den Gemeinschaftsbereichen
Fitnesscenter
Full-Service-Wellnesscenter
Innenpool
Kinderbecken
Kostenloser Kinderclub
Rundflüge im Hubschrauber/Flugzeug
Sauna
Shopping
Skipässe
Skiraum
Skiverleih
Spielhalle
Spielplatz
Whirlpool
Wintersportausrüstung
Familienfreundlich
Außenpool (je nach Saison geöffnet)
Babysitting (gegen Aufpreis)
Betreute Aktivitäten für Kinder (gegen Aufpreis)
Innenpool
Kinderbecken
Kinderspiele
Kinderspielzeuge
Kostenloser Kinderclub
Schallisolierte Zimmer
Snackbar
Spielhalle
Spielplatz
Spielzeug für Babys
Wäscherei
Annehmlichkeiten
Gepäckaufbewahrung
Kostenlose Zeitungen in der Lobby
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Wäscherei
Gästeservice
Aufdeckservice
Concierge-Service
Hochzeitsservice
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
5 Tagungsräume
Businesscenter
Computerarbeitsplatz
Konferenzzentrum
Aussenbereich
Garten
In den Bergen gelegen
Liegen am Pool
Terrasse
Full-Service-Wellnesscenter
10 Anwendungsräume
Behandlungsräume für Paare
Dampfbad
Ganzkörperwickel
Gesichtsbehandlung
Hot-Stone-Massagen
Klassische Massagen
Körperpeelings
Maniküre/Pediküre
Reflexzonenmassage
Sauna
Schwangerschaftsmassagen
Sportmassagen
Tiefengewebe-Massagen
Wellnesscenter täglich geöffnet
Whirlpool
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignete Parkplätze
Rollstuhlgeeigneter Weg
Weiteres
4 Gebäude
Ausgewiesene Raucherbereiche (bei Verstoß ist mit Geldstrafen zu rechnen)
Bankettsaal
Kamin in der Lobby
Traditionelle Architektur
Zimmerausstattung
Badezimmer
Bademäntel
Badewanne oder Dusche
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Hausschuhe
Kinderbademäntel
Kostenlose Toilettenartikel
Zahnbürsten und Zahnpasta
Unterhaltung
Fernseher mit Kabel-/Satellitensendern
Pay-TV
Speisen und Getränke
Espressomaschine
Kostenloses Mineralwasser
Minibar
Zimmerservice (rund um die Uhr)
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Heizung
Kostenlose Zeitungen (wochentags)
Safe
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Telefon
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: 00:00 Uhr
Ein kontaktloser Check-in und Check-out ist möglich
Später Check-in je nach Verfügbarkeit
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 12:00 Uhr
Kontaktloser Check-out
Hinweise zum Check-in
Es wird ein Transferservice vom Flughafen angeboten (eventuell gegen Gebühr). Bitte teile der Unterkunft dazu vor der Anreise deine Ankunftszeit mit. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Wenn du außerhalb der angegebenen Zeiten anreist, begib dich zum Check-in bitte an die folgende Adresse: [Concierge desk]
Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an die Unterkunft. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zermatt befindet sich in einer autofreien Zone und ist nur per Zug zu erreichen.
Renovierungen und Schliessungen
Die Unterkunft ist vom 13. April bis zum 12. Juni geschlossen.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 40.00 CHF pro Haustier und pro Tag willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Haustiere sind willkommen (nur Hunde und Katzen)
Futter- und Wassernäpfe sind verfügbar
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Ein Kind im Alter von bis zu 6 Jahren kann kostenfrei übernachten, wenn es vorhandene Betten im Zimmer der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzt.
Zustellbetten stehen für 200.0 CHF pro Nacht zur Verfügung.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Die Stadtverwaltung erhebt eine Tourismusabgabe: 4.00 CHF pro Person/pro Nacht für Erwachsene; 2.00 CHF pro Nacht für Gäste im Alter zwischen 9 und 16 Jahren. Kinder unter 9 Jahren sind von der Abgabe befreit.
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Gebühr für Haustiere: 40.00 CHF pro Haustier, pro Tag
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Nutzungsgebühr für das Zusatzbett: 200.0 CHF pro Nacht
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten und Bargeld.
Bargeldlose Transaktionen sind verfügbar
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher, einem Rauchmelder und einem Erste-Hilfe-Kasten ausgestattet
Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Was wir noch erwähnen sollten
Der saisonal geöffnete Pool ist von Dezember bis September geöffnet.
Der Pool ist von 07:30 Uhr bis 20:00 Uhr geöffnet.
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Nationale Bewertung
Die Hotelstars Union vergibt offiziell Sternebeurteilungen für Unterkünfte in diesem Land: Schweiz. Diese Unterkunft erhielt 5 Sterne.
Die Unterkunft ist auch bekannt als
Mont Cervin Palace Hotel
Mont Cervin Palace Zermatt
Mont Cervin Palace Hotel Zermatt
Häufig gestellte Fragen
Hat Mont Cervin Palace einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über einen Innenpool, einen Außenpool (je nach Saison geöffnet) und ein Kinderbecken. Der Zugang zum Pool ist von 07:30 Uhr bis 20:00 Uhr möglich.
Der Pool ist saisonbedingt jedes Jahr vom 13. April bis zum 12. Juni geschlossen.
Ist Mont Cervin Palace haustierfreundlich?
Ja, Hunde und Katzen sind in dieser Unterkunft erlaubt. Es fällt eine Gebühr von 40.00 CHF pro Haustier und pro Tag an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wann ist der Check-in bei Mont Cervin Palace?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–00:00 Uhr. Später Check-in ist zu bestimmten Zeiten möglich.
Wann ist der Check-out bei Mont Cervin Palace?
Check-out ist um 12:00 Uhr.
Bietet Mont Cervin Palace einen Shuttle zum Flughafen?
Ja, es wird ein Flughafentransfer angeboten, der auf Anfrage verkehrt.
Wo befindet sich Mont Cervin Palace?
Dieses Hotel für Familien in Zermatt liegt in den Bergen, nur wenige Schritte entfernt von: Matterhorn Ski Paradise, Matterhorn Museum und Pfarrkirche St. Mauritius. Ebenfalls höchstens 5 Minuten entfernt: Tour Monte Rosa und Zermatt - Furi. Gornergratbahn-Station Zermatt und Zermatt (QZB-Bahhof Zermatt) sind höchstens 5 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Mont Cervin Palace
9,6
Aussergewöhnlich
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,8
Sauberkeit
9,6
Lage
9,6
Personal & Service
9,8
Zustand der Unterkunft
179 von insgesamt 202 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
179
12 von insgesamt 202 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
12
7 von insgesamt 202 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
7
1 von insgesamt 202 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
1
3 von insgesamt 202 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
3
Bewertungen
10/10 – Hervorragend
Nicky A.
21. Aug. 2025
Nicky A.
Aufenthalt von 3 Nächten im August 2025
10/10 – Hervorragend
Ralph
Mit einer Gruppe gereist
17. März 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Ralph
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2025
10/10 – Hervorragend
Stephan
28. Jan. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Stephan
Aufenthalt von 3 Nächten im Januar 2024
6/10 – Okay
Nicoleta
Mit der Familie gereist
18. Jan. 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Nicoleta
Aufenthalt von 3 Nächten im Januar 2024
10/10 – Hervorragend
Tor
Mit einer Gruppe gereist
17. Apr. 2023
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Tor
Aufenthalt von 5 Nächten im April 2023
10/10 – Hervorragend
Stephan
Mit dem Partner gereist
29. Aug. 2021
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Ein Fünfsterne-Haus mit Familientradition. Mit wohl das Beste, was Zermatt zu bieten hat. Wunderbares Hotel im Zentrum des Bergdorfes. Teuer ja, dafür gibt’s echte Qualität. Zu kritisieren gab es für uns nichts.
Stephan
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2021
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
Mit der Familie gereist
7. Aug. 2021
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Sehr angenehmer Aufenthalt
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 7 Nächten im Juli 2021
10/10 – Hervorragend
Shpejtim
14. Feb. 2021
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Sehr sehr gut 👍
Shpejtim
Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2021
10/10 – Hervorragend
René Josef
Mit der Familie gereist
27. Juli 2020
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
René Josef
Aufenthalt von 3 Nächten im Juli 2020
10/10 – Hervorragend
Stefan
Geschäftlich gereist
18. Juli 2020
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Perfekter Service im Herzen von Zermatt
Großes, komfortables Zimmer. Wundervolles Bergpanorama. Zentral im Herzen von Zermatt. Gutes Frühstück mit großer Auswahl. Der Frühstücksraum ist etwas dunkel.
Der Service ist perfekt - von der Rezeption über den Support im Tagungsraum bis zum Concierge: Erstklassig. Es gab eine Herausforderung im Checkin die die Frontdeskmanagerin souverän löste.
Der Tagungsraum war groß, ruhig und gut ausgestattet aber etwas dunkel.
Ich komme gerne wieder
Stefan
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2020
4/10 – Schlecht
Verifizierter Reisender
9. Aug. 2019
Gut: Sauberkeit
Preis-Leistung stimmt nicht! Schade!
Leider war unser Zimmer um 15.00 nicht fertig.
Preis-Leistung stimmt nicht. Bei solchen Preisen hätte ich ein super Frühstücksbuffet erwartet...leider war es sehr enttäuschend, klein, keine Vielfalt, nicht aufgefüllt wenn leer und nicht schön präsentiert. Schade!
Pool und Liegewiese waren hingegen top.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2019
8/10 – Gut
Verifizierter Reisender
15. Feb. 2019
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2019
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
22. Sept. 2015
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Sehr schönes, traditionelles 5-Sterne Haus
Ich war mit meinen Schwestern im Urlaub. Das Mont Cervin strahlt den 5-Sterne Komfort eines traditionellen Hotels in den schweizer Alpen aus. Der Service war perfekt, sehr nett und freundlich und wirkte nicht steif. Wir hatten ein Zimmer nach hinten (ohne Blick auf das Matterhorn - war so gewünscht) mit sehr schöner Ausstattung, neuem Bad, schönem Parkettboden, etc. Die Direktorin war präsent und sehr sympathisch.
Verifizierter Reisender
10/10 – Hervorragend
Wilhelm, Linz
10. Dez. 2014
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Freundlich, herzlich, comfortable
Suuuuper
Wilhelm
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
14. Sept. 2014
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verifizierter Reisender
10/10 – Hervorragend
Daniel
Mit der Familie gereist
8. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great hotel. 10/10. Loved the sauna and steam rooms. Everyone was so helpful and kind, great stay.
Daniel
Aufenthalt von 6 Nächten im Februar 2026
10/10 – Hervorragend
Joaquin
Mit der Familie gereist
14. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelente hotel !!!!!!
Joaquin
Aufenthalt von 4 Nächten im Februar 2026
10/10 – Hervorragend
Michael
12. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Some of the best service I’ve ever received anywhere in the world. Upscale but very comfortable. Staff are friendly and exceptionally helpful. The layout of the hotel and amenities was very convenient. The location close to the gondola is also nice.
Michael
Aufenthalt von 3 Nächten im Februar 2026
10/10 – Hervorragend
Ole Andre
Mit dem Partner gereist
9. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Flott hotell med veldig bra service
Ole Andre
Aufenthalt von 3 Nächten im Februar 2026
10/10 – Hervorragend
ALEXANDRE LUIS
Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
7. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Equipe extremamente gentil e solicita. Recepção no quarto fenomenal com frutas, chocolates, espumante e sucos. Atendimento às solicitações sempre on time e prontamente resolvidas! Limpeza impecável. A piscina térmica em duas temperaturas, e ainda tinha jacuzzi, muito boa, nossos filhos adoraram. O café na manhã fenomenal. Recomendo e voltaremos!
ALEXANDRE LUIS
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2026
10/10 – Hervorragend
Jade
Mit dem Partner gereist
1. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
We had a brilliant time celebrating my husbands 50th birthday. The staff were very attentive and ready to help in any way they could. The shuttle cars from the station were great to transport our luggage. Highly recommend Grill Cervin, the lamb was to die for! We’d come back in a heartbeat
Jade
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2026
10/10 – Hervorragend
Richard
10. Jan. 2026
Richard
Aufenthalt von 5 Nächten im Januar 2026
10/10 – Hervorragend
Yildirim, MISSION
22. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Great place and service
Yildirim
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2025
10/10 – Hervorragend
Ari
18. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Ari
Aufenthalt von 2 Nächten im August 2025
10/10 – Hervorragend
Charity
7. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers