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Avis sur The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa, Cancun

4 out of 5
The Westin Lagunamar Ocean Resort Villas & Spa, Cancun
KM. 12.5 Blvd Kukulcan, Zona Hotelera, Cancun, QROO

Avis

9,0

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 672 avis sur 1003." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 199 avis sur 1003." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 62 avis sur 1003." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 31 avis sur 1003." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 39 avis sur 1003." "

9,4/10

Propreté

9,0/10

Personnel et service

9,0/10

Équipements

9,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,0/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

sofia

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien la piscine et la mer. Nourriture à améliorer.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 10 mai 2024
Merci.

10/10 Excellent

Raphaelle

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The location was ideal, the beach was beautiful and there were always chairs and parasols available. The service could be a little slow, but that is expected for a large resort. The food was not always great, although it was never bad, but we had some average meals. The rooms are large and well appointed, I loved having a washer dryer and full size kitchen. We will definitely be back.
Séjour de 7 nuits en janvier 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 10 janv. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Ann-Marie

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 13 juil. 2023
Thank you.

10/10 Excellent

marc

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en mars 2020
Réponse de The Westin Lagunamar Management Team le 9 mars 2020
Thank you so much for your feedback. We hope to welcome you again soon! Be well.

10/10 Excellent

Lairent, Paris

Voyage en famille, Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très belle et grande chambre avec une très belle vue Hôtel immense mais très bien entretenu
Séjour de 1 nuit en février 2020
Réponse de The Westin Lagunamar Management Team le 26 févr. 2020
Merci beaucoup pour votre avis. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau très bientôt. Passez une journée rafraîchissante.

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Séjour de 2 nuits en décembre 2019
Réponse de The Westin Lagunamar Management Team le 11 janv. 2020
Thank you so much for your review. We hope to welcome you again soon.

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en août 2019
Réponse de The Westin Lagunamar Management Team le 12 août 2019
Thank you! Be well.

8/10 Bien

Matthew, Aurora

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great resort
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 27 mai 2024
Thank you.

6/10 Satisfaisant

Pukar

Les points forts : Propreté
Séjour de 4 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Alejandro

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great staff, very helpful.
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 27 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Alan Jesus

Les points forts : Propreté
Séjour de 1 nuit en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 27 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Roxanne

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Loved the pools..loved happy hour. Staff friendly. Hotel clean
Séjour de 5 nuits en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 27 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Xinyu

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 20 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Maiva

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property was beautiful. Close to shopping and great restaurants. Beautiful beach and pool. Only negative is the food and drinks on the resort was not very good. We were glad to not have purchased all inclusive.
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 16 mai 2024
Thank you for your feedback.

10/10 Excellent

maritza

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Nice property
Séjour de 4 nuits en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 16 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Eileen

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
What a beautiful hotel!!!! 10/10 recommend. The staff are absolutely fantastic and the facility is gorgeous. Definitely recommend staying here, you will not regret it
Séjour de 6 nuits en mai 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 13 mai 2024
Thank you.

8/10 Bien

Roberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 13 mai 2024
Thank you.

8/10 Bien

Juan Antonio

Séjour de 6 nuits en mai 2024

10/10 Excellent

Gulraiz

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great resort for an all inclusive vacation
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 8 mai 2024
Thank you.

8/10 Bien

Gabriela

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was very good
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 6 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Sheila

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Property was great! Staff members were all professional and super attentive. Great property overall.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 6 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Jane Anne

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
All staff members were excellent!
Séjour de 10 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 2 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Eric

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing property. Would definitely stay again. emaculate, great personnel, clean, easy access. Concierge service (Carlo) did a great job and should be commended!
Séjour de 5 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 2 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Jessica

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La cama que nos tocó rechinaba mucho
Séjour de 6 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 2 mai 2024
Gracias por su retroalimentación.

10/10 Excellent

Ruth

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Great!
Séjour de 3 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 2 mai 2024
Thank you.

8/10 Bien

Danit

Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 20 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Blanca N

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo el staff súper nice kun kun plaza a 5 minutos by foot y muy buen transporte colectivo hasta con aire acondicionado y no es necesario rentar carro ni tomar un taxi las villas son muy espaciosas y tienen cocinas completas y tienen lavadoras de ropa y secadoras es muy buen resort para el que gusta de muy buen gusto y sin pagar un alto precio es un ⭐️⭐️⭐️⭐️ completo
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 2 mai 2024
Muchas gracias.

10/10 Excellent

Sara

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
We loved our stay. The hotel’s location was premium with La Isla mall right across with various quality shopping and dining alternatives. It was also about 20 minutes from the airport. The gorgeous Cancun sandy beach was just a step outside the hotel. The pools (with the exact right temperature) especially the infinity pool was one of a kind. The pool and the blue hues of ocean view from our room was dreamy both in daylight and at night. The staff were all so kind and helpful and always had beautiful smiles on their face. We arrived early in the morning and the conceirge was very kind to provide us with an early check-in. The room had everything you could possibly ask for during your stay from Ensuite washer and dryer to a fully furnished kitchen with all sorts of appliances. The bed could be a little bit more enhanced to be more comfortable maybe. There was a sofa bed in the room with built-in outlets. The buffet breakfast was really good with beautiful seats facing open shutters into the hotel outdoor nature. Ordering food to your lounger both by the pool and on the beach was very convenient and great. Our MTS shuttle from and to the airport was just great too. All in all it was a very unique experience as it proves nothing can reset your mind and broaden your horizon as much as travelling.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 2 mai 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Mona

Séjour de 7 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 17 mai 2024
Thank you.

8/10 Bien

Arun

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Property was nicely maintained, couple of things could have been better is have all inclusive and provide proper medical facilities for tourists as my spouse fell sick for a day and the doctor fees was exorbitant but other than that overall stay was good.
Séjour de 4 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 24 avr. 2024
Thank you.

8/10 Bien

Mahmoud

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent facilities. Great pool and beautiful clean beach. Service staff are excellent and delligent. Waiting staff is a mixed though. Also, 'the concierge' will shower you with phone calls until you accept sitting down with them for a 90 minutes presentation pitch for the hotel's timesharing scheme!
Séjour de 8 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 24 avr. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Ryan

Great!!
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 24 avr. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Ramesh

Les points forts : Équipements
Excellent!!
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 16 avr. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Nohemi

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 8 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 12 avr. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Michelle

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The best infinity pool in the beach!
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 8 avr. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Aaron

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 8 avr. 2024
Thank you.

6/10 Satisfaisant

NOE

Voyage en famille
Les points faibles : Personnel et service
Un Hotel muy Bien ubicado, muy grande y mal organizado, personal con mala actitud y disposicion!!
Séjour de 5 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 3 avr. 2024
Gracias por su retroalimentación.

4/10 Médiocre

Emma

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Overall, I liked staying here. I came for the first time in 2021 and enjoyed it so much that we decided to come back. The place has noticeably dated in the last few years and could use some room and beach chair renovations. The thing that upset me the most and why my rating is low is because we decided to use the washing machine in our room to do one load of laundry using the provided detergent. Upon removal of our laundry, the cotton clothes in the wash were stained with bleach. Clothing estimated at around $250 was completely damaged. After taking our ruined clothes to the staff, they took some pictures, asked some questions and said there is no way this could be their fault. the detergent does not have bleach and the washing machines are not cleaned with bleach so there is nothing they would do to help us. This was extremely disappointing that there was no effort from anyone to help compensate towards our loss and no ownership of faulty room equipment leading to unsatisfied guests. I was told someone would contact me, and still no effort has been made by anyone at the Westin. I will not be returning to this property again because of the disappointment in how they treat their guests and their belongings.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 3 avr. 2024
Thank you for the feedback.

10/10 Excellent

Jody

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We just got back from our vacation at the Westin Lagunamar. It’s a beautiful resort. All the staff were great, especially Eduardo the pool concierge and Jorge at the pool bar! We had a wonderful time.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 1 avr. 2024
Thank you.

8/10 Bien

Vidhyutkumar

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We traveled to Cancun and stayed in the Westin with our 3 kids (one big kid and two toddlers). Resort is very beautiful with good swimming pools and beach access. Kids like it. I would like to give five stars but we didn’t had good experience on the first day of this visit with one of its restaurant’s staff. When we were there and waiting for the food, my 2 year old making sounds with spoon & fork and the guy from the kitchen area shouted from there to stop on my son and made angry face which we all felt really bad, after complaining, the manager apologized but that’s not the way any staff will treat to any guest in this kind of the resort. Other than that everything was good. We like it.
Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 1 avr. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Navneet

Séjour de 4 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 24 avr. 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Brian

Séjour de 1 nuit en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 17 avr. 2024
Thank you.

2/10 Horrible

Rajesh

Les points faibles : Propreté et personnel et service
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 28 mars 2024
Thnak you.

8/10 Bien

Oleksandr

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Unfortunately I was mistreated at once after checking in by giving a room without ocean view, but opposite was booked. All the rest was really great.
Séjour de 7 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 26 mars 2024
Thank you for your feedback.

2/10 Horrible

alejandro

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 21 mars 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Jasmine

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Will be returning
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 20 mars 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Ratchel

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The ocean view is beautiful. The food is just OK, but the shopping mall is opposite the hotel. There are a lot of options in the mall and nearby.
Séjour de 7 nuits en décembre 2023
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 20 mars 2024
Thank you.

10/10 Excellent

Murali

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 14 mars 2024
Thank you.

10/10 Excellent

JAVIER

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Excelente
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de The Westin Lagunamar le 12 mars 2024
Gracias.

8/10 Bien

Gerardo, chihuahua

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
la cama de la habitacion el colchon estaba muy aguado y te dolia la espalda al siguiente dia, y mejorar algo la limpieza general del inmueble
Séjour de 6 nuits en février 2024
Réponse de The Westin Lagunamar Team le 11 mars 2024
Gracias por su retroalimentación. Nos encontramos cambiando los colchones de la propiedad.Saludos