Hôtels à West Maui, Hawaï

"Bonjour, Je souhaite vous faire part de notre déception concernant notre récent séjour dans votre établissement. Tout d’abord, étant membre Gold, nous avons été surpris de constater que des frais supplémentaires nous ont été facturés, dépassant le montant normalement dû pour les resort fees. Cette situation nous a semblé incohérente avec le statut et les avantages associés. De plus, durant notre séjour, il y a eu un dégât d’eau provenant de la chambre au-dessus de la nôtre. Nous avons dû gérer et nettoyer la situation nous-mêmes, ce qui a grandement affecté notre expérience. Nous avions également mentionné que ce séjour marquait notre 15e anniversaire. Malheureusement, aucune attention particulière ni geste de reconnaissance n’a été offert, ce qui a été décevant compte tenu de l’occasion. Finalement, lors de notre repas au restaurant de l’hôtel, l’entrée et le plat principal ont été servis en même temps, et les deux étaient froids. Cette expérience ne correspond pas au niveau de service attendu dans un établissement de votre catégorie. Nous souhaitions vous partager ces éléments afin que vous puissiez en prendre connaissance et améliorer l’expérience client. Nous espérons qu’un suivi pourra être fait concernant cette situation."

"La propreté des installations et de la chambre."

"Ma chambre directement à la plage était spacieuse et très belle vue ! Personnel vraiment courtois. Belle Hôtel."

"Service parfait, chambre très propre. "

"Nous avons adoré l'hébergement en lui-même. Spacieux, tout équipé, le cadre est magnifique, il y a un parking pour se garer. Par contre, les indications fournies concernant le check-in sont à revoir complètement. L'adresse donnée n'est pas la bonne : il faut se rendre en face, en-dessous des villas. L'accueil était fermé, donc il fallait utiliser un téléphone rouge pour appeler un autre accueil qui se trouvait de l'autre côté de la route, mais qu'on ne pouvait pas directement aller voir. Ils ne nous ont donné qu'une carte pour accéder à la chambre (pas très pratique). Aucune info concernant le check-out, donc j'ai du demander. "