2/10 – Ungenügend
Analinda
7. Juni 2025
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Mi experiencia con el personal de Rafael Guest House fue deplorable. Ya había pagado una reserva de una noche. Después de que Jorge Barsi me mencionara que necesitaba registrarme, pero no me proporcionó un enlace, recibí un mensaje indicando que mi reserva sería cancelada sin reembolso. Respondí de inmediato, confirmando mi deseo de mantener la reserva y solicitando un enlace de registro. También me disculpé por cualquier confusión inicial. Posteriormente, recibí una respuesta acusatoria, indicando que el problema era culpa mía por ignorar su mensaje. Ignoré el comentario brusco y pregunté si mi habitación seguía reservada para aclararlo, pero no recibí una respuesta directa. En cambio, recibí un mensaje automático con los detalles de la habitación.
Además, durante el registro, el personal no estaba presente. El servicio brindado fue insuficiente al abordar el problema menor anterior. Al parecer, podrían carecer de la experiencia adecuada en atención al cliente y estresarse fácilmente, lo que podrían usar como justificación para tratar mal a los huéspedes.
Observé un trozo de yeso que se había desprendido cerca de la caja de conexiones, dejando el cableado expuesto. Documenté el problema con fotografías y un video como prueba.
Analinda
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2025