Russell Square

Bonjour, Nous avons séjourné dans votre hôtel la nuit du samedi 27 au dimanche 28 juin. Nous avons occupé la chambre n° 326 que nous avons payé 366 € la nuit. Par la présente, je vous fais part de mon mécontentement relatif aux situations ci-après : - lors de notre réservation, la chambre que nous avions sélectionnée était une chambre de luxe, hors celle qui nous a été attribués était petite, il n'y avait pas de salle de bain, la vasque, les serviettes étaient dans le couloir,douche car douche. Nous avons fait part de notre remarque à la réception qui nous a répondu que la dénomination "De luxe" était donnée aux chambres standard et de niveau le plus bas. Ceci nous a fortement surpris en raison du prix élevé de 366 € payé pour ce type de chambre. - Toutefois, le fait le plus marquant s'est produit ce dimanche matin au petit déjeuner lorsque mon épouse a pris du pain de mie, elle a goûté a celui-ci elle a constaté qu'il était moisi, elle est retourné pour prendre un autre pain de mie quand elle a constaté qu'une partie importante du plateau était moisi, ce qu'elle a immédiatement rapporté à un personnel du restaurant notamment Mme Nyial qui s'est empressée de retirer le plateau. J'espère que je ne tombera pas malade à la suite de l'ingurgitation du pain-de mie moisi. -par ailleurs, le café Espresso qui était proposé à la machine à café n'était pas du véritable Espresso mais

j'ai oublié mon portefeuille dans un tiroir de ma chambre . En rentrant à Paris , j'ai appelé la réception . Je n'ai jamais eu le moindre suivi de l'hôtel.

Facile d'accès via Paddington Station. Quartier sûr. Personnel serviable.