smartvillage Bogenhausen

Eigentlich ein schönes Hotel, aber leider mit sehr unangenehmen Erfahrungen. Wir sind mehrmals im Jahr in München und aktuell auf der Suche nach einem neuen Stammhotel. Das Victor’s Residenz-Hotel hat zunächst einen guten Eindruck gemacht: gutes Frühstück und eine großzügige Suite mit zwei Zimmern und zwei Bädern. Beim Check-in gab es jedoch bereits die erste Diskussion. Obwohl unsere Expedia-Buchung ausdrücklich Frühstück und Parkplatz inklusive auswies, sollten wir zusätzlich 16,00 Euro für den Parkplatz bezahlen. Erst nach längerer Diskussion wurde darauf verzichtet. Wesentlich unangenehmer war jedoch der nächste Morgen: Check-out war um 11:00 Uhr. Gegen 09:45 Uhr hatte ich gerade geduscht und stand unbekleidet im Zimmer, als plötzlich eine Mitarbeiterin ohne anzuklopfen die Tür öffnete und hereinkam. Sie schaute mich an, murmelte etwas und ging wieder. So etwas darf aus meiner Sicht nicht passieren. Ein belegtes Zimmer sollte nicht weit vor der Check-out-Zeit ohne Anklopfen betreten werden. An der Rezeption gab es auf unsere Beschwerde leider lediglich ein „Entschuldigung“. Schade, denn das Hotel hätte wirklich Potenzial. Nach diesen Erfahrungen können wir es jedoch leider nicht weiterempfehlen.

Sauberes Zimmer, gutes Personal