Foire aux questions en vigueur dÚs le 1er février 2022

Que sont les ExpediaÂź Rewards?

La crĂ©ation d’un compte chez Expedia vous permet de voyager de maniĂšre plus gratifiante grĂące aux Expedia Rewards. Il s’agit d’un programme gratuit, exclusivement rĂ©servĂ© aux clients d’Expedia, qui permet aux membres de bĂ©nĂ©ficier de tarifs plus bas sur certains hĂŽtels grĂące aux tarifs qui leur sont rĂ©servĂ©s, de points permettant de rĂ©aliser des Ă©conomies sur de futures rĂ©servations Ă©ligibles et d’autres avantages lorsque vous voyagez. Nous apporterons quelques modifications au programme Ă  partir du 1er fĂ©vrier 2022. Plus d’informations relatives aux principaux changements sont disponibles iciS’ouvre dans une nouvelle fenĂȘtre.

Fonctionnement

  • Vous gagnerez des points lorsque vous effectuerez des rĂ©servations admissibles* de sĂ©jours, d’activitĂ©s, de formules et de vols. Plus vous gagnez de points, plus vous pouvez en utiliser pour obtenir de futures rĂ©compenses.
  • Le programme Expedia Rewards comprend trois niveaux : Blue, Silver et Gold. Plus le niveau est Ă©levĂ©, plus les Ă©ventuelles rĂ©compenses sont importantes. De plus amples informations sur ces avantages sont disponibles ici.

Bon Ă  savoir

  • Vous pouvez gagner des points sur votre carte de crĂ©dit, ainsi que des points Expedia Rewards sur les rĂ©servations admissibles.
  • Lorsque vous rĂ©servez des vols, vous pouvez encore gagner des points de fidĂ©litĂ© auprĂšs de votre compagnie aĂ©rienne.
  • Pour plus d’informations, consultez les Conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation du programme Expedia Rewards.

* Les points ne peuvent pas ĂȘtre obtenus ou Ă©changĂ©s contre une assurance, une location de voiture, certains sĂ©jours combinĂ©s, des formules rĂ©servĂ©es sous l’onglet « Vacances tout compris » ou des vols rĂ©servĂ©s directement sur le site Web d’une compagnie aĂ©rienne, mĂȘme si votre recherche initiale de vol a Ă©tĂ© effectuĂ©e sur expedia.ch. Consultez les Conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation des Expedia Rewards pour de plus amples informations.

Points Expedia Rewards Ă  gagner

Pour commencer à gagner des points Expedia Rewards, vous devez créer un nouveau compte ou connecter à votre compte existant avant de réserver.

Fonctionnement

  • Gagnez 1 point chaque fois que vous dĂ©pensez CHF 1 sur des sĂ©jours, activitĂ©s et formules admissibles*.
    • Remarque : les membres Silver remportent 1 point bonus pour chaque franc dĂ©pensĂ© et les membres Gold 2 points bonus pour chaque franc dĂ©pensĂ© pour ces types de rĂ©servations.
  • Gagnez 1 point pour chaque tranche de CHF 5 dĂ©pensĂ©e sur des vols admissibles (nous sommes navrĂ©s, mais les vols rĂ©servĂ©s directement via le site Web d’une compagnie aĂ©rienne ne sont pas admissibles, mĂȘme si votre recherche initiale de vol a Ă©tĂ© effectuĂ©e sur Expedia.ch).

Conseil avisé au sujet des points bonus : réservez sur notre application mobile et remportez le double de points! Réservez un séjour VIP Access et gagnez le triple de points.**

* Les points ne peuvent pas ĂȘtre obtenus ou Ă©changĂ©s contre une assurance, une location de voiture, certains sĂ©jours combinĂ©s, des formules rĂ©servĂ©es sous l’onglet « Vacances tout compris » ou des vols rĂ©servĂ©s directement sur le site Web d’une compagnie aĂ©rienne, mĂȘme si votre recherche initiale de vol a Ă©tĂ© effectuĂ©e sur expedia.ch. Consultez les Conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation des Expedia Rewards pour de plus amples informations.

** Les offres de points bonus sont calculées en fonction des points de base gagnés pour une réservation admissible uniquement et ne sont pas calculées en fonction des points bonus gagnés en tant que membre Silver ou Gold, ou autre.

Vous souhaitez connaßtre le nombre de points que vous avez gagnés pour une réservation? Vérifiez simplement votre voyage ou rendez-vous sur votre page Activité du compte.

Exemples d’accumulation de points

Votre voyage

Tarif en CHF

Points de base

Bonus de l’appli*

Bonus VIP Access*

Bonus Silver*

Bonus Gold*

Nombre max. de points gagnés

Valeur max. des points à utiliser pour obtenir des récompenses (100 points = CHF1)

RĂ©servation de vol admissible (tous les niveaux)

CHF500

100

100

200

CHF2

RĂ©servation de formule admissible (Blue)

CHF500

500

500

1000

CHF10

RĂ©servation de formule admissible (Silver)

CHF500

500

500

500

1500

CHF15

RĂ©servation de formule admissible (Gold)

CHF500

500

500

1000

2000

CHF20

RĂ©servation d’hĂŽtel admissible (Blue)

CHF500

500

500

1000

CHF10

RĂ©servation d’hĂŽtel admissible (Silver)

CHF500

500

500

500

1500

CHF15

RĂ©servation d’hĂŽtel admissible (Gold)

CHF500

500

500

1000

2000

CHF20

RĂ©servation VIP Access admissible (Blue)

CHF500

500

500

1000

2000

CHF20

RĂ©servation VIP Access admissible (Silver)

CHF500

500

500

1000

500

2500

CHF25

RĂ©servation VIP Access admissible (Gold)

CHF500

500

500

1000

1000

3000

CHF30

* Vous gagnez des points bonus en plus de vos points de base.

Vous avez accumulĂ© des points et vous souhaitez les utiliser – voici comment cela fonctionne :

  • Connectez-vous Ă  votre compte Expedia.
  • Recherchez et sĂ©lectionnez parmi les hĂŽtels ou les activitĂ©s admissibles.
  • Choisissez l’option Payer maintenant avant ou lors du processus de paiement.
  • Sur l’écran de paiement, recherchez la rubrique Utiliser mes points sous Paiement.
  • Si vous ne voulez pas utiliser tous vos points, saisissez le montant Ă  utiliser.

Bon Ă  savoir

  • Vous pouvez gagner des points pour toute rĂ©servation admissible, quel que soit le nombre de voyageurs.
  • Les points ne peuvent pas ĂȘtre transfĂ©rĂ©s ou Ă©changĂ©s contre de l’argent.
  • Vos points ne sont pas transfĂ©rables Ă  un autre membre du programme Expedia Rewards, mais vous pouvez les Ă©changer contre des rĂ©servations admissibles au nom d’une autre personne.
  • Vos points ne peuvent pas ĂȘtre utilisĂ©s sur des rĂ©servations Payer plus tard ou des Ă©tablissements proposĂ©s par Vrbo.
  • Vous pouvez gagner le double de points lorsque vous effectuez une rĂ©servation admissible avec notre application mobile**.
  • Vous pouvez vous connecter pour consulter vos points sur la page Expedia Rewards.
  • Les points ne peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s que contre des hĂŽtels et des activitĂ©s admissibles, et sous rĂ©serve de la disponibilitĂ© et des restrictions du prestataire de voyages concernĂ©.
  • Pour consulter l’activitĂ© de votre compte et les points en attente, rendez-vous sur la page ActivitĂ© Expedia Rewards.

** Les offres de points bonus sont calculées en fonction des points de base gagnés pour une réservation admissible uniquement et ne sont pas calculées en fonction des points bonus gagnés en tant que membre Silver ou Gold, ou autre.

Vous pouvez Ă©galement Ă©changer vos points contre un bon de rĂ©duction pour une formule Vol + HĂŽtel en ligne, en plusieurs tranches (jusqu’à CHF 300). Les bons de rĂ©duction ne peuvent ĂȘtre utilisĂ©s que pour les rĂ©servations Payer maintenant admissibles effectuĂ©es en ligne (« Bons de rĂ©duction »). Les Bons de rĂ©duction seront dĂ©posĂ©s sur votre compte Expedia Rewards pour une utilisation ultĂ©rieure. Une fois que vous avez choisi votre hĂŽtel et votre vol, sĂ©lectionnez « Utiliser un bon, un crĂ©dit ou un code promo » sur la page de paiement, puis sĂ©lectionnez le Bon de rĂ©duction que vous souhaitez utiliser pour votre rĂ©servation.

Bon Ă  savoir

  • Les agents de l’assistance clientĂšle ne peuvent pas appliquer votre Bon de rĂ©duction aux rĂ©servations effectuĂ©es par tĂ©lĂ©phone ou par e-mail.
  • Les Bons de rĂ©duction peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©s contre des rĂ©servations admissibles effectuĂ©es dans les 12 mois suivant l’émission du bon.
  • Les Bons de rĂ©duction ne peuvent pas ĂȘtre utilisĂ©s pour des offres combinĂ©es autres que Vol + HĂŽtel, ou des formules rĂ©servĂ©es sous l’onglet Vacances tout compris sur Expedia.ch.
  • Vous ne pouvez pas faire valoir plus d’un Bon de rĂ©duction pour chaque rĂ©servation admissible.
  • Les Bons de rĂ©duction ne sont ni transfĂ©rables ni remboursables.
  • Les modalitĂ©s et conditions applicables pour chaque Bon de rĂ©duction seront confirmĂ©es au moment de l’émission.
  • Pour plus d’informations sur le fonctionnement des Bons de rĂ©duction, veuillez cliquer ici.

Vous rĂ©servez des voyages, gagnez des points et ĂȘtes sur le point d’économiser de l’argent. C’est gĂ©nial! Si vous souhaitez consulter votre solde ou savoir ce qu’il faut faire si vous pensez qu’il vous manque des points, vous ĂȘtes au bon endroit.

Comment consulter votre solde

Comment réclamer les points manquants

Le solde de vos points vous paraĂźt-il anormal? Examinons cela de plus prĂšs. Tout d’abord, ayez conscience de l’existence d’un temps d’attente entre le moment oĂč vous terminez votre voyage et celui oĂč vos points apparaissent dans l’activitĂ© de votre compte.

Voici Ă  quel moment vous devriez pouvoir consulter vos points :

  • 30 jours aprĂšs la fin de votre voyage pour les vols, les sĂ©jours Payer maintenant, les formules et les activitĂ©s admissibles
  • 35 jours aprĂšs la fin de votre voyage pour les sĂ©jours Payer plus tard admissibles

Vous ne les voyez toujours pas? Contactez-nous et nous essaierons de résoudre ce problÚme.

Bon Ă  savoir

  • Vous devez ĂȘtre connectĂ© lorsque vous effectuez une rĂ©servation admissible pour gagner des points.
  • Peu aprĂšs avoir effectuĂ© une rĂ©servation admissible, la page ActivitĂ© Expedia Rewards indiquera les points en attente pour votre rĂ©servation.
  • Les points en attente deviennent disponibles dans un dĂ©lai de 90 jours aprĂšs la fin du voyage, selon le type de rĂ©servation de voyage admissible.
  • L’e-mail contenant votre relevĂ© mensuel des Expedia Rewards est un bon moyen de rester au courant de l’activitĂ© de votre compte.
  • Si vous modifiez ou annulez votre rĂ©servation, vos points seront modifiĂ©s en fonction de votre nouvelle rĂ©servation.
  • Les points bonus de certaines offres de voyage seront crĂ©ditĂ©s sur votre compte aprĂšs la fin de votre voyage, selon le type de rĂ©servation de voyage admissible, ou une autre pĂ©riode spĂ©cifiĂ©e dans les conditions gĂ©nĂ©rales de l’offre concernĂ©e.
  • Si vous pensez ne pas avoir reçu le nombre correct de points pour une rĂ©servation admissible, vous devez nous contacter dans un dĂ©lai de 180 jours aprĂšs la date de fin du voyage pour rĂ©clamer ces points.
  • Si vous ne gagnez ou n’échangez aucun point pendant 18 mois, vos points seront Ă©chus.

Gagnez des Expedia Rewards grĂące Ă  votre statut de membre

Le programme Expedia Rewards comporte trois niveaux d’adhĂ©sion :

  • En adhĂ©rant au programme Expedia Rewards, vous atteindrez automatiquement le niveau Blue.
  • Atteignez le niveau Silver en collectant 10 ÉlĂ©ments de voyage au cours d’une annĂ©e civile.
  • Atteignez le niveau Gold en collectant 25 ÉlĂ©ments de voyage au cours d’une annĂ©e civile.

Vous vous demandez peut-ĂȘtre : « Qu’est-ce qu’un ÉlĂ©ment de voyage? ».

Que vous rĂ©serviez un vol admissible, une nuitĂ©e ou une activitĂ©, tout cela peut compter comme un ÉlĂ©ment de voyage et vous permettre d’atteindre votre prochain niveau Expedia Rewards.

Un « ÉlĂ©ment de voyage » est calculĂ© de la maniĂšre suivante pour les rĂ©servations admissibles :

  • Vols – 1 ÉlĂ©ment de voyage par billet (un aller-retour avec escale, un vol simple, un segment d’une rĂ©servation de plusieurs vols) lorsque l’itinĂ©raire de vol rĂ©servĂ© est utilisĂ©, c’est-Ă -dire qu’un itinĂ©raire de vol rĂ©servĂ© comprenant 3 billets pour 3 personnes et utilisĂ© fournira 3 ÉlĂ©ments de voyage
  • HĂŽtels – 1 ÉlĂ©ment de voyage par chambre et par nuitĂ©e complĂšte (quel que soit le nombre de clients)
  • Location d’un logement (peut comporter plusieurs chambres) – 1 ÉlĂ©ment de voyage par nuitĂ©e complĂšte passĂ©e sur place
  • ActivitĂ©s – 1 ÉlĂ©ment de voyage pour chaque billet Ă  l’endroit oĂč l’activitĂ© est effectuĂ©e
  • Formule – Sur la base des rĂšgles de chaque type de voyage Ă©numĂ©rĂ© ci-dessus


Voici quelques exemples de la maniĂšre dont cela peut fonctionner :

  1. Un sĂ©jour complet de 3 nuits Ă  l’hĂŽtel pour 2 personnes dans une chambre d’hĂŽtel vous rapporterait 3 ÉlĂ©ments de voyage.
  2. Un sĂ©jour complet de 3 nuits Ă  l’hĂŽtel pour 4 personnes dans 2 chambres d’hĂŽtel vous rapporterait 6 ÉlĂ©ments de voyage (vous ĂȘtes rĂ©compensĂ© par chambre et par nuit).
  3. Un sĂ©jour complet de 3 nuits pour 4 personnes dans un hĂ©bergement en location admissible comportant plusieurs chambres vous rapporterait 3 ÉlĂ©ments de voyage.
  4. Un sĂ©jour complet de 3 nuits dans une chambre d’hĂŽtel plus 2 vols aller-retour pour 2 personnes vous rapporteraient 5 ÉlĂ©ments de voyage.
  5. Un sĂ©jour complet de 7 nuits dans une chambre d’hĂŽtel plus 2 vols aller-retour et 3 billets pour des activitĂ©s vous rapporteraient 12 ÉlĂ©ments de voyage.
  6. Les vols simples ou les vols multi-Ă©tapes effectuĂ©s sont tous rĂ©compensĂ©s par un ÉlĂ©ment de voyage chacun. Par exemple, un vol multi-Ă©tapes de GenĂšve Ă  New York, puis un vol de New York Ă  Los Angeles correspondent Ă  2 ÉlĂ©ments de voyage.

Votre niveau est valable Ă  partir du jour oĂč il est acquis, pour l’annĂ©e civile complĂšte suivante, et expire le 28 fĂ©vrier de l’annĂ©e suivante. Par exemple, le niveau atteint en 2022est valable du jour oĂč vous l’atteignez jusqu’au 28 fĂ©vrier 2024.

Pour plus d’informations sur la maniĂšre dont les membres peuvent collecter des ÉlĂ©ments de voyage, cliquez ici.

Bon Ă  savoir

  • Les ÉlĂ©ments de voyage gagnĂ©s sur la base de l’annĂ©e civile, du 1er janvier au 31 dĂ©cembre, dĂ©termineront votre niveau pour l’annĂ©e civile suivante.
  • Les ÉlĂ©ments de voyage pour une rĂ©servation rĂ©partie sur deux annĂ©es diffĂ©rentes seront attribuĂ©s au cours des annĂ©es respectives pour les nuitĂ©es en chambre ou Ă  la fin du voyage pour les autres types de rĂ©servation. Vous pouvez gagner des ÉlĂ©ments de voyage pour les rĂ©servations admissibles effectuĂ©es avec votre compte Expedia Rewards, indĂ©pendamment de la personne qui voyage.
  • Seuls les ÉlĂ©ments de voyage d’un montant supĂ©rieur Ă  CHF 20 sont pris en compte pour les niveaux Silver et Gold, aprĂšs application des remises ou des bons de rĂ©duction.
  • Vous ne pouvez pas collecter des ÉlĂ©ments de voyage pour les rĂ©servations annulĂ©es ou les rĂ©servations effectuĂ©es sans connexion prĂ©alable Ă  votre compte Expedia Rewards.
  • Les ÉlĂ©ments de voyage ne peuvent pas ĂȘtre transfĂ©rĂ©s Ă  un autre compte Expedia Rewards ou entre d’autres sites Web d’Expedia.
  • Toute demande de remboursement d’ÉlĂ©ments de voyage manquants doit ĂȘtre soumise dans les 180 jours suivant la date de fin du voyage. Contactez-nous et assurez-vous de nous communiquer les coordonnĂ©es associĂ©es Ă  votre compte Expedia Rewards et le numĂ©ro de voyage pour lequel vous n’avez pas reçu d’ÉlĂ©ments de voyage. Nous examinerons votre demande et crĂ©diterons votre compte pour toute demande approuvĂ©e.
  • Les ÉlĂ©ments de voyage ne peuvent pas ĂȘtre collectĂ©s dans le cadre d’une assurance, d’une location de voiture, de certains sĂ©jours combinĂ©s, des formules rĂ©servĂ©es sous l’onglet « Vacances tout compris » ou des vols rĂ©servĂ©s directement sur le site Web d’une compagnie aĂ©rienne, mĂȘme si votre recherche initiale de vol a Ă©tĂ© effectuĂ©e sur expedia.ch. Pour de plus amples informations, consultez les Conditions gĂ©nĂ©rales d’utilisation des Expedia Rewards.

Avantages des Expedia Rewards

Pour consulter la liste complĂšte des avantages et des privilĂšges et en savoir plus, visitez le site Web Expedia RewardsS’ouvre dans une nouvelle fenĂȘtre.

Si vous ĂȘtes au niveau Silver ou Gold, vous pourrez bĂ©nĂ©ficier d’avantages trĂšs apprĂ©ciables comme le petit-dĂ©jeuner ou le parking gratuit, sous rĂ©serve de disponibilitĂ©.

Fonctionnement

YVous pouvez profiter des Ă©tablissements VIP Access, un rĂ©seau mondial d’établissements renommĂ©s pour leur excellent service et les commentaires Ă©logieux de nos membres. Mieux encore, vous gagnerez le triple de points lorsque vous sĂ©journerez dans un Ă©tablissement VIP Access.*

* Les offres de points bonus sont calculées en fonction des points de base gagnés pour une réservation admissible uniquement et ne sont pas calculées en fonction des points bonus gagnés en tant que membre Silver ou Gold, ou autre.

Vous vous demandez quels établissements sont admissibles? Il vous suffit de rechercher le logo VIP dans les résultats de recherche de vos hÎtels et formules. Vous pouvez également trier et filtrer votre recherche pour afficher les établissements VIP Access.

Avantages des Ă©tablissements VIP Access pour les membres Silver et Gold

  • Peuvent inclure des commoditĂ©s telles que le Wi-Fi, le petit-dĂ©jeuner gratuit et des bons spa, le cas Ă©chĂ©ant

Surclassements de chambres Ă©ventuellement disponibles pour les membres Gold dans les Ă©tablissements VIP Access

  • Surclassement gratuit dans une chambre de valeur ou de qualitĂ© supĂ©rieure
  • Nombre illimitĂ© de surclassements
  • Attribution d’une chambre Ă  l’étage dĂ©sirĂ©
  • Attribution d’une chambre Ă  l’emplacement dĂ©sirĂ© d’un Ă©tage pour Ă©viter les ascenseurs et les machines Ă  glaçons!
  • Les membres Gold bĂ©nĂ©ficient d’un dĂ©part tardif garanti de 2 heures dans les Ă©tablissements VIP Access.

Bon Ă  savoir

Vous souhaitez consulter la liste complÚte des éventuels avantages et bénéfices? Rendez-vous sur Expedia Rewards pour de plus amples informations.

Vous avez encore besoin d’aide?

Prenez contact avec nous. Nous sommes Ă  votre disposition.