Espagne : Vacances de luxe

Hôtel de très bonne qualité, idéalement situé à seulement 20 minutes à pied du centre-ville. La vue sur la cathédrale et le port est magnifique. Le mini-bar dans la chambre est payant. Nous avons particulièrement apprécié la possibilité de bénéficier gratuitement d’une Audi Q6 e-tron pendant une journée. Le personnel est très agréable et attentionné. Une délicate attention pour mon anniversaire, avec du champagne et des macarons, a rendu le séjour encore plus plaisant. Seul petit point d’amélioration : aucun membre du personnel ne parle français.

La chambre, la vue, le personnel à l’accueil est adorable

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.

hotel magnifique mais nous avons eu je pense la plus petite chambre !! et restaurant complet, meme pour les clients de l'hotel , dommage .

La chambre, la vue, le personnel à l’accueil est adorable

Incontestablement, l’un des plus beaux hôtels de Madrid. Malheureusement, le niveau de service est indigne de son standing et très loin des standards du Rosewood ou du Four Seasons Madrid. Dès notre arrivée, un seul réceptionniste gérait les clients tandis que plusieurs concierges restaient inactifs. La visite de l’hôtel a été interrompue après quelques secondes pour être confiée à une autre personne, qui s’est contentée de nous montrer la chambre. Le prétendu surclassement offert pour une occasion spéciale s’est révélé être une chambre au premier étage extrêmement bruyante. Plus grande, certes, mais nettement moins agréable. Les finitions étaient également surprenantes pour cette catégorie : luminaires mal alignés, câbles visibles et détails négligés. La gestion d’un colis adressé à ma femme a été catastrophique : déclaré réceptionné puis introuvable, avec des explications contradictoires et, comme justification finale, le fait qu’une stagiaire s’en occupait. Même niveau d’amateurisme pour une réservation de restaurant effectuée plusieurs semaines à l’avance, que nous avons dû vérifier nous-mêmes pour découvrir qu’elle n’était pas correctement confirmée. Le séjour a été marqué par des incompréhensions permanentes, des allers-retours incessants et une communication épuisante. Plus grave encore, après escalade de ces problèmes, nous n’avons reçu que de simples excuses. Aucun geste, aucune solution, aucune prise de responsabilité. Un rapport qualité/ prix injustifié.

Super sejour. Bon emplacement avec la plage et la piscine.

Chambre très propre personnels correct petits déjeuners correct

hotel magnifique mais nous avons eu je pense la plus petite chambre !! et restaurant complet, meme pour les clients de l'hotel , dommage .

Chambre spacieuse, petits cadeaux de bienvenue (bonbons et eaux) mais literie un peu “mou” et manque de crochets dans la chambre et sdb pour accrocher serviettes et vêtements. Belle piscine pour se rafraîchir et restaurant La Teracita avec une carte et un personnel au top ! Un autre point : flécher la salle pour se rendre au petit déjeuner ! Pdj très bien : choix, fraîcheur et qualitatif ! La zone de Ruzafa (quartier restau et shopping ) se trouve juste en face de l’hôtel, la Turia à traverser , très pratique !