Montagna Fiorentina: All-inclusive-Urlaub

Das Personal an der Rezeption war wirklich hilfsbereit und die Lage des Hotels war gut. Das Zimmer sah auf dem ersten Blick nicht schlecht aus, aber war nicht ganz so sauber. Der Boden war sehr schmutzig und die Wäsche hatte überall eigenartige Flecken. Egal ob Bettwäsche oder Handtücher. So ganz hygienisch hat es nicht gewirkt. Bei einem 4 Sterne Hotel und knapp über 160€ pro Nacht sollte man ein gewisses Niveau an Sauberkeit haben.

Der Ort und die Hotelanlage sind sehr besonders im positiven Sinne. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit aber nicht immer gut organisiert. Insbesondere beim Frühstück zu späteren Zeiten, kurz vor Schluss, hatte man weder das Buffet noch die Tischverteilung und auch die Versorgung mit Kaffee nicht mehr im Griff. Aber das ist nebensächlich, der ganze Ort ist besonders und erwacht Abends zum Leben.

1 Übernachtung. Sehr schönes Hotel im Old English Style. Zimmer sind romantisch eingerichtet und sauber, mit Blick in den wunderschönen Park. Herrliche Poolanlage. Gutes Frühstück auf kleiner Terrasse. Nachtessen (optional) war lecker und Preis/Leistung top. Kostenlose Parkplätze. Personal war auch freundlich. Können das Hotel sehr empfehlen.

Das Personal war freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer war sauber.

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- Sehr gutes Frühstück. - Schönes, grosses Zimmer (Garten Junior Suite). - Gute Bar. - Sehr gutes Essen im Restaurant 1919 und in der Trattoria La Stellata. Die Pizzeria war mittelmässig. - Sehr gute Massage durch Physiotherapeuten - Genügend Liegen im Aussenbereich, auch sehr bequem. Man könnte sogar die Liegen für den gesamten Aufenthalt reservieren - Grosser Thermalbereich, mit unlimitiertem Zugang zu allen Bereichen für die Hotelgäste - Sehr freundliches Personal - Spa Bereich für Massagen und Treatments sehr schön - Sauberkeit mittelmässig (Boden im Zimmer z.T. klebrig, Schimmelflecken auf Silikonfugen in der Dusche) - Lage direkt bei der Thermalquelle - Wartung des Aussenbereiches magelhaft. Viele zerbrochene Travertin-Fliesen im Aussenbereich, sehr starke Schwefelablagerungen an Geländern, Jacuzzi Düsen funktionieren nur teilweise. - Bagno Romana: Dampfbad: sehr schlechter Zustand. Fliesen sind zum Teil abgefallen und liegen lose auf der Sitzbank im Dampfbad. Verletzungsgefahr. Sauna: Holz quillt z.T. auf, Holzgitter an den Bänken ist defekt. Wir hatten uns sehr auf einen Wellnessaufenthalt mit Sauna und Dampfbad gefreut, wir hatten jedoch nur den Aussbereich genützt, weil der Zustand vom Innenbereich desolat ist. Insgesamt ein schöner Aufenthalt, aber für ein Hotel, das zu "Leading Hotels of the World" gehört, sehr, sehr mangelhaft. Schade, dass die Anlage so schlecht gewartet bzw. Defekte nicht repariert werden. Preis-Leistung finden wir deshalb schlecht.

Aktuell befindet sich eine riesige Baustelle neben dem Hotel, deren Baulärm man als Gast mitbekommt. Das Personal an der Rezeption und besonders im Restaurant ist eher unfreundlich, bspw. wird man nicht gegrüßt oder zu allem gibt es hier und da Limitationen. Das Zimmer ist an sich recht schön und sauber, aber es ist nicht gut in Schuss gehalten. Zum Beispiel, gab es wohl einen größeren Wasserschaden am Eingang des Hotels und es wurde mit einer Pflanze verdeckt, was nicht gelungen ist. Wir haben einen Abend dort gegessen und es hat von der Pasta bis zum Fleisch nicht geschmeckt. Wir haben Feedback gegeben und haben damit gerechnet, dass zumindest ein Gericht von der Rechnung genommen wird oder wir ein Dessert aufs Haus bekommen, aber nichts davon. Das Hotel hat am Ende 8% des gesamten Aufenthalts als Trinkgeld auf die Abschlussrechnung geschrieben. Wir geben gerne Trinkgeld, aber nicht wenn es so selbstverständlich einfach auf die Rechnung geschrieben wird und es einfach zu viele Mankos gab. Ich würde es nicht empfehlen. Wir sind ursprünglich gekommen um uns die Location für unsere Hochzeit anzuschauen. Den Termin haben wir vor Ort abgesagt und dazu kamen nicht mal Rückfragen.

Ausserordentlich freundliches und hilfsbereites Personal, vor allem an der Rezetion

Das Frühstück war reichhaltig und ausreichend. Das Haus und Zimmer waren sauber und modern eingerichtet. Umsichtigkeit und Freundlichkeit des Personals war OK. Was störte waren die vielen Mücken (es gab jedoch überall Mückengiftzerstäuber für die Steckdose). Es gab keine richtige Lobby in der man sich gemütlich aufhalten konnte (war viel zu klein und im Eingangsbereich) Die kleine Bar hatte den Charme einer Jugendherberge.