Entdecke die Vorteile, die du mit VIP Access genießt.
Erhalte als Mitglied noch mehr Vorteile
Spare ab Erreichen der Silver-Stufe 15% oder mehr bei ausgewählten VIP Access-Unterkünften.
Freu dich auf top bewertete Qualität und außergewöhnlichen Service.
Erhalte einen Vorteil während deines Aufenthalts bei ausgewählten Unterkünften und kostenlose Zimmerupgrades, früher Check-in und später Check-out, sofern verfügbar.
Mitten in der Gegend Ticinese, einem Stadtteil von Mailand, befindet sich 21 House of Stories Navigli. Mailänder Dom und Galleria Vittorio Emanuele II gehören zu den wichtigen Sehenswürdigkeiten, während Besucher, die shoppen gehen möchten, einen Ausflug hierhin machen sollten: Via Montenapoleone und Corso Buenos Aires. Ebenfalls einen Besuch wert sind diese beiden Highlights: Nationalmuseum der Wissenschaft und Technologie Leonardo Da Vinci und Mailänder Planetarium. Zum Reiseführer für Mailand
Via Ascanio Sforza 7, Milan, MI, 20136
In der Umgebung
Porta Ticinese
3 Gehminuten - 0.3 km
Wirtschaftsuniversität Luigi Bocconi
10 Gehminuten - 0.8 km
Piazza del Duomo
12 Autominuten - 2.2 km
Darsena
2 Gehminuten - 0.2 km
Via Torino
14 Gehminuten - 1.2 km
Fortbewegung vor Ort
Bahnhof Milano Porta Genova – 10 Gehminuten
Straßenbahnhaltestelle Piazza 24 Maggio – 3 Gehminuten
Flughafen Malpensa Intl. (MXP) – 59 Fahrminuten
Restaurants
Birreria La Ringhiera
3 Gehminuten
Spritz
3 Gehminuten
Mont Real Café
2 Gehminuten
Twist On Classic
4 Gehminuten
GUD
5 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
21 House of Stories Navigli
Hotel im gehobenen Stil nahe Wirtschaftsuniversität Luigi Bocconi
Du kannst dich bei einem Aufenthalt im 21 House of Stories Navigli auf eine Poolbar, eine Dachterrasse und einen Garten freuen. Dank kostenlosem WLAN im Zimmer mit einer Geschwindigkeit von > 250 MBit/s (reicht für 3–5 Personen oder bis zu 10 Geräte) bleibst du auch vor Ort vernetzt. Zudem finden Gäste Annehmlichkeiten wie einen Textilreinigungsservice und einen Fitnessbereich vor.
Zu den weiteren Extras zählen:
Außenpool (je nach Saison geöffnet) mit Sonnenliegen
Ein kontinentales Frühstück (gegen Aufpreis), ein Concierge-Service und eine rund um die Uhr besetzte Rezeption
Ein Fahrstuhl, ein Portier/Hotelpage und Gartenmöbel
Tagungsräume, ein Bankettsaal und Gepäckaufbewahrung
Bewertungen zufolge wissen Gäste vor allem das hilfsbereite Personal der Unterkunft zu schätzen.
Zimmerausstattung
Alle 104 individuell eingerichteten Zimmer bestechen durch Aufmerksamkeiten wie Safes in Laptop-Größe und laptopgeeignete Arbeitsplätze sowie Ausstattungsmerkmale wie kostenloses WLAN und Schreibtischstühle.
Zusätzliche Komforts in den Zimmern sind unter anderem:
Allergikerbettwaren und Betten mit Memory-Foam-Matratzen
Badezimmer mit Regenduschen und Bidets
43-Zoll-Smart-TVs mit Digitalempfang
Kleiderschränke, Heizung und tägliche Zimmerreinigung
WLAN-Geschwindigkeit im Zimmer: > 250 MBit/s (reicht für 3–5 Personen oder bis zu 10 Geräte)
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Auf dem Unterkunftsgelände gibt es keine Parkplätze
Speisen und Getränke
Kontinentales Frühstück ist zu folgendem Aufpreis von 07:00 Uhr bis 10:00 Uhr unter der Woche und von 07:00 Uhr bis 10:30 Uhr an Wochenenden verfügbar: 18 bis 20 EUR pro Person
Ein Restaurant
Eine Poolbar
Aktivitäten
Außenpool (je nach Saison geöffnet)
Fitnesscenter
Familienfreundlich
Außenpool (je nach Saison geöffnet)
Schallisolierte Zimmer
Annehmlichkeiten
Gepäckaufbewahrung
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Gästeservice
Concierge-Service
Portier/Hotelpage
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
Coworking Space
Tagungsräume
Aussenbereich
Dachterrasse
Garten
Liegen am Pool
Möbel für den Aussenbereich
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Dusche mit Handbrause
Fahrstuhl (Breite der Tür: 110 cm)
Glatter Boden im Zimmer
Gut beleuchteter Zugang zum Eingang
Notrufleine im Badezimmer
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Visueller Feueralarm
Weiteres
Ausgewiesene Raucherbereiche
Bankettsaal
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Allergikerbettwaren
Bettwäsche wird bereitgestellt
Memory-Foam-Matratze
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Bidet
Dusche
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Hausschuhe
Regendusche
Unterhaltung
43-Zoll-Smart-TV mit Digitalsendern
Speisen und Getränke
Kostenloses Mineralwasser
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Heizung (mit Klimaregelung)
Individuelle Einrichtung
Individuelles Mobiliar
Klimaanlage
Laptop-Arbeitsplatz
Safe in Laptop-Größe
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Schreibtischstuhl
Telefon
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: jederzeit
Abreise
Check-out vor 11:00 Uhr
Hinweise zum Check-in
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 35 EUR pro Haustier und pro Aufenthalt willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Futter- und Wassernäpfe sind verfügbar
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Die Stadtverwaltung erhebt eine Tourismusabgabe: 10.00 EUR pro Person/pro Nacht. Kinder unter 18 Jahren sind von der Abgabe befreit.
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Aufpreis für das kontinentale Frühstück: ca. 18 EUR bis 20 EUR pro Person
Gebühr für Haustiere: 35 EUR pro Haustier, pro Aufenthalt
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.
Bargeldlose Transaktionen sind verfügbar
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher ausgestattet
Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Registrierungsnummer der Unterkunft: 015146-ALB-00571, IT015146A1POPPHIQX
Was wir noch erwähnen sollten
Alle Gäste, auch Kinder, müssen beim Check-in anwesend sein und einen amtlichen Lichtbildausweis bzw. Reisepass vorlegen
Aufgrund nationaler Bestimmungen sind Bargeldtransaktionen in dieser Unterkunft nur bis zu einer Höhe von 5000 EUR erlaubt. Weitere Informationen erhältst du auf Nachfrage direkt bei der Unterkunft. Die Kontaktdaten findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Der saisonal geöffnete Pool ist von April bis September geöffnet.
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Unterkunftsstandard
Diese Unterkunft hat ihre offizielle Sternebewertung von folgender Organisation oder Institution erhalten: the local rating authority.
Häufig gestellte Fragen
Hat 21 House of Stories Navigli einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über einen Außenpool (je nach Saison geöffnet).
Ist 21 House of Stories Navigli haustierfreundlich?
Ja, Haustiere sind in dieser Unterkunft erlaubt. Es fällt eine Gebühr von 35 EUR pro Haustier und pro Aufenthalt an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wie viel kostet das Parken bei 21 House of Stories Navigli?
Diese Unterkunft bietet keine Parkplätze.
Wann ist der Check-in bei 21 House of Stories Navigli?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–jederzeit.
Wann ist der Check-out bei 21 House of Stories Navigli?
Check-out ist um 11:00 Uhr.
Wo befindet sich 21 House of Stories Navigli?
Dank der ausgezeichneten Lage (Ticinese) ist dieses Hotel zu Fuß nur 15 Minuten entfernt von: Darsena und Wirtschaftsuniversität Luigi Bocconi. Ebenfalls nur bis zu 3 km entfernt: Piazza del Duomo und Mailänder Dom. Straßenbahnhaltestelle Piazza 24 Maggio und Straßenbahnhaltestelle Via Vigevano - Viale Gorizia sind höchstens 5 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von 21 House of Stories Navigli
9,2
Wunderbar
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,6
Sauberkeit
9,4
Ausstattung
9,4
Personal & Service
9,4
Zustand der Unterkunft
432 von insgesamt 604 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
432
126 von insgesamt 604 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
126
25 von insgesamt 604 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
25
14 von insgesamt 604 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
14
7 von insgesamt 604 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
7
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Kerstin
20. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Tolles Hotel, Frühstück & Service waren top! Allerdings ist für ein Stadthotel die Öffnungszeit des Pools zu kurz. Hier müsste geprüft werden, ob die Verlängerung von 1 Std bis 19 Uhr möglich ist. Der Pool ist toll!
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Marcus
16. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Insgesamt sehr zu empfehlen
Aufenthalt von 4 Nächten im August 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Christiaan
23. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Tolles Hotel, modern mit gutem Service direkt in Navigli mit total cooler Dachterrasse
Aufenthalt von 4 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Willy
19. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Uns gefiel das 21HoSN speziell wegen seiner Lage, der praktischen Einrichtung, des freundlichen Personals, der Aussicht und des modernen Designs.
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Arthur
23. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Zimmer gut, Personal freundlich, Lage gut aber nachts teilweise sehr laut. Parkplätze kostenpflichtig in der Nähe vorhanden.
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Stephan
15. Mai 2026
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Ein schönes Hotel in sehr guter Lage. Das Personal ist zweifelsfrei sehr sympathisch, entspannt und angenehm. In der Gesamtsumme, aber dennoch schlicht und ergreifend zu deutlich zu teuer mit Blick auf das gesamte Preis-Leistungs-Verhältnis. Ein wenig Aufmerksamkeit beim Frühstück und ein Bad ohne jeden Abflussgeruch sollte man bei einem Übernachtungspreis von oberhalb 300 € pro Nacht haben dürfen.
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Mustafa
26. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Sehr zu empfehlende Unterkunft. Modern, sauber und sehr freundlich.
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Urs
15. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Modernes in Navigli super gelegenes Hotel. Gutes Frühstücksbuffet, saubere grosszügige Zimmer.
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Jürg
4. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Ob das Fenster geöffnet oder geschlossen war! Man hörte den Lärm draussen fast gleich gut! Wir fanden die Fensterisolation schlecht!
Sonst ein super tolles Hotel mit Rooftop pool und bar und ein tolles Ausgangsquartier!
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Josip
27. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Schönes Hotel in einer schönen Lage.
Das Frühstück war okay meiner Meinung nach zu viel Süßes aber wie es aussieht, üblich in Italien. Das Zimmer war geräumig die Terrasse auf dem obersten Stock bietet deine schöne Aussicht. Ich kann das Hotel nur weiter empfehlen.
Aufenthalt von 3 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Oswald Rafael
16. März 2025
Gute Lage toller Service
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Karin
26. Mai 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Tolles Hotel, super Hotelrestaurant und beeindruckende dachterrasse!
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
18. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Toll für eine Weekend-Trip!
Tolle Lage direkt am Kanal und wunderbare Rooftop-Bar.
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Andres
3. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Gsggs
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Lorain
5. Aug. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
In den Seiten Straßen rund um das Hotel sind kostenlose Parkplätze zu finden.
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Arsalan
1. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Frühstück war ganz okay. Die Lage war sehr gut nur etwas laut Nachts Personal war super freundlich und sngenehm.
Aufenthalt von 4 Nächten im Juni 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
CLAUS
8. März 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Alles bestens❣️
Aufenthalt von 4 Nächten im März 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Viktoria
29. Juni 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
+ modernes, stilvolles Hotel
+ gute Lage in Navigli
+ die Erstbefüllung der Minibar ist inkludiert (Wasser, Cola, Crodino)
+ Rooftop Pool inkl. Badetücher und Flipflops
+ Frühstück ausreichend (Kaffee wird frisch zubereitet, viele süße Speisen)
Wir waren im Juni in Mailand, das Hotel wurde aufgrund der zu erwartenden Temperaturen ausgewählt, damit man sich auch im Pool abkühlen kann. Es ist ein schönes, modernes Hotel in guter Lage im Navigli Viertel. In der Nähe gibt es viele Bars und Restaurants. Zum Dom braucht man zu Fuß in etwa 25-30 Min.
Das Rooftop Pool bietet eine gute Aussicht auf die Stadt. Badetücher waren grundsätzlich immer verfügbar, Flipflops begrenzt. Der Pool selbst ist nicht so groß. Die Rooftop-/Poolbar ist nett, aber nicht so günstig (0,33 Bier kostet 7,--, Aperol Spritz rd 12,--, Tomatensaft 6,--). Großer Nachteil war in unserem Fall, dass es nahezu keinen Schatten oben gibt. Bei dieser Hitze (37/38 Grad) wäre dies kein Fehler. Das Personal im Hotel war freundlich und bemüht, außer ein Barkeeper an der Rooftop-Bar, der ziemlich genervt war (lag hoffentlich an der Hitze)....
Sonst ein schöner Aufenthalt. Würde das Hotel wieder buchen.
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Daniela
29. Sept. 2023
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Rooftop-Bar mit Pool
Sehr sauber, super Rooftop-Bar mit Pool und Restaurant mit top Aussicht. Guter Service. Lage nahe Navigli. Frühstücksbuffet sehr gut.
Aufenthalt von 2 Nächten im September 2023
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Torsten
9. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Nachts aufgrund des nahen Vergnügungsviertels extrem laut!
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Bettina
21. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Super schöner Blick von der Rooftopbar (die Bar selbst allerdings war wegen des schon kühlen Wetters geschlossen). Sehr gutes Frühstück und sehr freundlicher Service. Zimmer sauber; gute Beleuchtung im Badezimmer.Fussläufig ins Zentrum (20 Minuten zum Dom), gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel. Insgesamt sehr schöne Unterkunft . Die einzigen negativen Aspekte waren die Tatsache, dass es aufgrund der lLage nachts etwas laut war (vielleicht gibt es aber auch Zimmer mit Lage zum Innenhof); und das Bett war nicht so super bequem. Würde immer wieder kommen!!
Aufenthalt von 3 Nächten im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Nicole
12. März 2024
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Die Lage des Hotels ist perfekt. In 15 Gehminuten ist man im Zentrum von Mailand. Direkt vor der Haustüre hat es sehr gute Restaurants und Bars. Zudem liegt das Hotel an einem der beiden Kanäle, welche auch im Sommer zum flanieren einladen. Das Hotel an sich ist sehr modern eingerichtet und sauber. Das Frühstücksbuffet war sehr schön angerichtet und alles sehr frisch, üppig und guter Qualität der Produkte! Ich komme gerne wieder.
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2024
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Evelyn
14. Sept. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
This Hotel is a relaxing atmosphere! The hotel is very clean. The staff were amazing and very helpful!
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Hassan Atef
13. Sept. 2026
Gut: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
great location near Porto Genova train station and Navigli
Aufenthalt von 5 Nächten im August 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Arie
26. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft