ExCel London

Bonjour, Nous avons séjourné dans votre hôtel la nuit du samedi 27 au dimanche 28 juin. Nous avons occupé la chambre n° 326 que nous avons payé 366 € la nuit. Par la présente, je vous fais part de mon mécontentement relatif aux situations ci-après : - lors de notre réservation, la chambre que nous avions sélectionnée était une chambre de luxe, hors celle qui nous a été attribués était petite, il n'y avait pas de salle de bain, la vasque, les serviettes étaient dans le couloir,douche car douche. Nous avons fait part de notre remarque à la réception qui nous a répondu que la dénomination "De luxe" était donnée aux chambres standard et de niveau le plus bas. Ceci nous a fortement surpris en raison du prix élevé de 366 € payé pour ce type de chambre. - Toutefois, le fait le plus marquant s'est produit ce dimanche matin au petit déjeuner lorsque mon épouse a pris du pain de mie, elle a goûté a celui-ci elle a constaté qu'il était moisi, elle est retourné pour prendre un autre pain de mie quand elle a constaté qu'une partie importante du plateau était moisi, ce qu'elle a immédiatement rapporté à un personnel du restaurant notamment Mme Nyial qui s'est empressée de retirer le plateau. J'espère que je ne tombera pas malade à la suite de l'ingurgitation du pain-de mie moisi. -par ailleurs, le café Espresso qui était proposé à la machine à café n'était pas du véritable Espresso mais

Le premier jour la jeune fille de service n’a fait aucun effort pour montrer les ressources du petit déjeuner dont une partie était dissimulée dans ce que je croyais être indépendant de la salle du petit déjeuner . Les autres jours personnel beaucoup plus accueillant et sympathique. Hotel bien placé pour St Pancras , restaurants à proximité, très pratique pour les voyageurs