Vacances de Kew

Good location and a room that matched the photos. However, it was quite noisy due to the constant noise of underground trains from Paddington Station, which affected the overall comfort of the stay.

Bonjour, Nous avons séjourné dans votre hôtel la nuit du samedi 27 au dimanche 28 juin. Nous avons occupé la chambre n° 326 que nous avons payé 366 € la nuit. Par la présente, je vous fais part de mon mécontentement relatif aux situations ci-après : - lors de notre réservation, la chambre que nous avions sélectionnée était une chambre de luxe, hors celle qui nous a été attribués était petite, il n'y avait pas de salle de bain, la vasque, les serviettes étaient dans le couloir,douche car douche. Nous avons fait part de notre remarque à la réception qui nous a répondu que la dénomination "De luxe" était donnée aux chambres standard et de niveau le plus bas. Ceci nous a fortement surpris en raison du prix élevé de 366 € payé pour ce type de chambre. - Toutefois, le fait le plus marquant s'est produit ce dimanche matin au petit déjeuner lorsque mon épouse a pris du pain de mie, elle a goûté a celui-ci elle a constaté qu'il était moisi, elle est retourné pour prendre un autre pain de mie quand elle a constaté qu'une partie importante du plateau était moisi, ce qu'elle a immédiatement rapporté à un personnel du restaurant notamment Mme Nyial qui s'est empressée de retirer le plateau. J'espère que je ne tombera pas malade à la suite de l'ingurgitation du pain-de mie moisi. -par ailleurs, le café Espresso qui était proposé à la machine à café n'était pas du véritable Espresso mais

Bel hotel très bien situé près du métro, du train et des édifices de Westminster.

The room lost power on the first night (including air condition) , we sent a message to them as instructed we didn’t get an answer until 10 am and they said they would fix it in 30 minutes but they never came back and they didn’t fix it all morning. When we were leaving to start our day we reminded them and that is when they finally decided to fix it. We spent all night and all morning while we were getting ready without ac and it basically felt like we were outside for that day. The room was spacious though.