Vacances de Southwest Arlington

De passage sur Dallas, pas très loin à pied du centre ville, mais hôtel entièrement automatisé et ça c’est pas la 1ere fois, il faudrait le notifier car c’est un critère dont je me passerai bien car pas de personnel, pas de convivialité et ça terni le séjour

Expérience très décevante à l'hotel OMNI de Dallas avec un mauvais management. Séjour de 5 nuits pour la coupe du monde Fifa dans un hotel récent et bien plaçé. Le problème est que cet hotel est trés mal géré avec 2 problèmes inacceptables: 1) Un service de chambre qui oublie purement et simplement de faire le ménage le 3° jour, ce qu'on découvre en rentrant à 23h. Quand on appelle le Guest service, une employée nous dit qu'elle va nous envoyer des serviettes propres...ce qu'elle n'a jamais fait. Et quand on la rappelle, elle nous dit d'aller à l'accueil si on est pas content !? 2) Une double facturation de repas au restaurant OWNER'S BOX que les équipes n'ont toujours pas corrigées après 2 semaines. Malgrè les mails et preuves fournies, personne ne répond :(( Inacceptable de la part d'un hotel de ce standing et seul vrai mauvais souvenir de Dallas et du Texas.

Easy to find. Practical for parking. Possible to eat near the hotel.

I'm not sure what amenities they're asking about, there were none. The bed and pillows were very uncomfortable. The staff were not friendly nor helpful. The person at the desk barely acknowledged out presence when we went to ask a question. The guest were friendlier. The room was very small. For a hotel as bougie as this hotel is supposed to be, or was rated as, you'd think they would have better coffee than Maxwell house crap. The ice and water dispenser was on the first floor. Why not have any on the second floor as well? This is minor but depicts a bigger issue - in our room there was a picture frame with dead butterflies pinned to the back. However, the top half of the large butterfly was separated from the bottom and stuck to the back by something, I didn't want to mess with it to find out what was holding it there. If something as simple as this cannot be addressed, maintained or prevented by placing glass or something in front of the frame - what other issues are there? I am very disappointed with the stay here. I was not impressed with this hotel.