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Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World

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Luxe
VIP Access
Hébergement 4.0 étoiles
9,6

Exceptionnel

L'élégance au milieu de la jungle et des lacs

Entrez dans un paradis serein où une architecture époustouflante se marie parfaitement avec une jungle luxuriante et des lacs tranquilles. Profitez d'aventures magiques dans les cénotes, de flotteurs paisibles dans le lagon et de visites guidées de rivières souterraines, tout en profitant de repas en plein air et de plusieurs piscines.

Équipements populaires

  • Piscine
  • Spa
  • Parking inclus
  • Restaurant
  • Climatisation
  • Petit déjeuner disponible
Le prix actuel est de CHF 359.
taxes et frais compris
21 juil. - 22 juil.

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Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 12 chambres sur 12

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Standard King

Une chambre à coucher comprenant un lit, un banc, un ventilateur de plafond, des lampes fixées au mur et une décoration murale en macramé.

Standard King

  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Junior, terrasse

Une chambre à coucher avec un grand lit, un banc en bois, une table de chevet, une petite table avec une plante et un meuble.

Suite Junior, terrasse

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur le jardin
  • 72 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, terrasse

Un salon moderne comprenant un canapé, une table à manger et un meuble. On y trouve également un lit avec une tête de lit et un climatiseur fixé au mur.

Suite, terrasse

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue sur le jardin
  • 75 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Familiale, 2 chambres

Une chambre à coucher avec un lit, une table de chevet et un fauteuil suspendu.

Suite Familiale, 2 chambres

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • Vue partielle sur le lac
  • 94 m²
  • 2 chambres
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 lit double

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Villa, 2 chambres, piscine privée (Rooms not connected)

Une chambre avec un grand lit, des lampes de chevet, une fenêtre avec des rideaux et une vue sur la verdure.

Villa, 2 chambres, piscine privée (Rooms not connected)

  • Vue sur le jardin
  • 223 m²
  • 2 chambres
  • 4 personnes
  • 2 grands lits et 2 très grands lits

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Villa, piscine privée

Une chambre à coucher avec un grand lit, une table de chevet, un banc et une petite table avec des chaises.

Villa, piscine privée

  • Vue sur le jardin
  • 188 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Standard, 1 très grand lit

Literie de qualité supérieure, matelas Select Comfort, minibar

Chambre Standard, 1 très grand lit

10,0 sur 10
Exceptionnel
(1 avis)
  • 44 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Standard, 2 lits doubles

Une chambre d’hôtel avec deux lits, une table de chevet en bois, une petite table avec une lampe et un tableau au mur.

Chambre Standard, 2 lits doubles

  • 44 m²
  • 1 chambre
  • 2 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Simple Standard, 1 grand lit 1 place

Une chambre d’hôtel avec deux lits, une table de chevet en bois, une petite table avec une lampe et un tableau au mur.

Chambre Simple Standard, 1 grand lit 1 place

  • Vue sur le jardin
  • 1 personne
  • 1 grand lit 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Triple Standard

Literie de qualité supérieure, matelas Select Comfort, minibar

Chambre Triple Standard

  • Vue sur le jardin
  • 1 chambre
  • 3 personnes
  • 2 lits doubles OU 1 lit 1 place

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Standard Double

Une chambre d’hôtel avec deux lits, une armoire, un bureau et un tableau au mur.

Standard Double

  • 35 m²
  • 2 personnes
  • 2 lits doubles

Chambre

  • 4 personnes

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Conrad Tulum Riviera Maya
Mod logo
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À propos du quartier

Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World vous donne rendez-vous à Tulum, plus précisément en périphérie, au bord de l'eau. Si l'emblématique Ruines mayas de Tulum figure parmi les incontournables, ne sous-estimez pas les sympathiques Parc national de Tulum et Soliman Bay, qui vous invitent à admirer la beauté naturelle des lieux. En voyage avec toute la tribu ? Envisagez de passer par les fantastiques Parc Xel-Há et LabnaHa Ecopark Adventures. Les points d'eau de la région vous permettront de vous adonner à différentes activités telles que le snorkeling, tandis que ses écrins de nature offrent le décor idéal à tous ceux qui rêvent de tester la randonnée à pied ou à vélo. Consultez notre guide de voyage sur Tulum
Carte
239 Carr. Tulum - Cancún Ejidal, Tulum, QROO, 77780

À proximité

  • Une côte rocheuse bordée d’eaux turquoise et surmontée d’une construction en pierre, perchée sur une falaise.
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  • Une personne nage dans une eau bleue et limpide, au milieu de rochers.
    Parc Xel-Há
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  • Vestiges d’une ancienne construction en pierre, comprenant une structure en forme de pyramide, un mur de pierre et un panneau indiquant qu’il est interdit de prendre des photos.
    Ruines mayas de Tulum
    8 min en voiture - 12.0 km
  • Une plage avec un palmier et les vagues de l’océan, sous un ciel violet.
    Plage de Tulum
    20 min en voiture - 21.1 km
  • LabnaHa Ecopark Adventures
    2 min à pied - 0.2 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international de Tulum (TQO) - 57 min en voiture

Restaurants

  • La Cocina Del Pueblo
    8 min en voiture
  • Chula Vista
    8 min en voiture
  • Xula Vista Restaurant
    8 min en voiture
  • Seaside Grill
    5 min en voiture
  • World Cafe
    5 min en voiture

À propos de cet hébergement

Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World

  • Hôtel chic pratique pour les familles en bord de lac
  • Situé dans les environs de points d'intérêt comme Soliman Bay, l'hébergement Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World offre un jardin, une salle de jeux vidéo et 2 bars. Les amateurs de sport s'en donneront à cœur joie avec les activités proposées par cet hôtel : des sorties spéléo, des excursions écologiques et de la randonnée à pied ou à vélo. Faites-vous chouchouter avec un massage et un soin corporel au spa sur place, Hacienda Wakax. Diverses prestations sont à la disposition des clients, comme un centre d'affaires et un restaurant.
  • D'autres petits plus vous attendent lors de votre séjour :
    • 3 piscines extérieures avec chaises longues et parasols
    • Parking en libre-service et parking avec voiturier gratuits
    • Petit déjeuner continental (en supplément), vélos de location gratuits et service de garde d'enfants (en supplément)
    • Coffre-fort à la réception, hébergement non-fumeurs et service de conciergerie
  • Caractéristiques des chambres
  • Les 50 chambres sont dotées de touches de confort comme une literie de qualité supérieure et un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable), en plus de services et équipements comme un système de réglage de la climatisation et un minibar.
  • Autres commodités équipant les chambres :
    • Douche à « effet pluie » et articles de toilette de luxe
    • Chaise haute, ventilateur de plafond et service de ménage quotidien

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  • Piscine
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  • Parking inclus
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Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : accès à Internet

Parking et transports

  • Parking non couvert sécurisé sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking non couvert sécurisé avec voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, avec ou sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit déjeuner continental disponible tous les jours de 07 h 30 à 11 h 30 en supplément : 25 USD par adulte et 12 USD par enfant
  • 2 bars/salons
  • Pique-niques privés
  • Restauration privée/pour couples
  • Snack-bar/épicerie fine
  • Un restaurant

Restaurants sur place

  • El Cocal

Activités

  • 3 piscines extérieures
  • Excursions écologiques
  • Fêtes de lancement organisées au domaine viticole
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Sentiers de randonnée à pied ou à vélo
  • Spa avec services complets
  • Spéléologie
  • Vélos de location gratuits

Pour les familles

  • 3 piscines extérieures
  • Chaise haute
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Service de garde d’enfants (en supplément)
  • Snack-bar/épicerie fine

Commodités

  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Guides touristiques
  • Réception ouverte 24 h/24

Services aux voyageurs

  • Formules romantiques/de demande en mariage
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires

Extérieur

  • Jardin
  • Le long d’un lac
  • Parasols de piscine
  • Transats de piscine

Spa avec services complets

  • Salles de soins pour couples
  • Service de massage en chambre
  • Soins corporels
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Étages supérieurs accessibles uniquement par des escaliers

Plus

  • Interdiction de fumer
  • Moustiquaires
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Literie de qualité supérieure
  • Matelas Select Comfort
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette de luxe
  • Brosse à dents et dentifrice (sur demande)
  • Douche
  • Papier toilette
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Savon
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Nourriture et boissons

  • Guides des restaurants
  • Minibar
  • Service de champagne

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Ventilateur de plafond

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 19 h 00.
Toute arrivée tardive est soumise à disponibilité

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 19 h 00.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Frais d'établissement : 10 % du tarif de la chambre
Les frais d'établissement couvrent les prestations suivantes :
  • Serviettes de plage
  • Cours de yoga ou de fitness
  • Bouteille d'eau dans les chambres
  • Café dans les chambres
  • Coffre-fort dans les chambres
  • Accès à Internet
  • Accès à la piscine

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Le petit déjeuner continental coûte environ 25 USD par adulte et environ 12 USD par enfant.

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un extincteur, un système de sécurité, une trousse de secours et des barrières de fenêtre
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.

Nous devons aussi mentionner…

Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation

Foire aux questions

L'hébergement Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose 3 piscines extérieures.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier et d'un parking avec voiturier gratuits.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 19 h 00. L'arrivée tardive vous est proposée durant des horaires précis.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World ?

Le départ a lieu à 12 h 00.

Où se situe l'hébergement ?

Cet hôtel à l'atmosphère familiale à Tulum se trouve au bord de l'eau, à 5 minutes de marche de sites comme LabnaHa Ecopark Adventures et Adrénaline Maya. Cenotes Labnaha et Cenote Tortugas se trouvent également à moins de 10 minutes.

Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?

Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.

Avis

Avis sur l’hébergement Wakax Hacienda - Cenote & Boutique Hotel - Small Luxury Hotels of the World

9,6

Exceptionnel

9,8

Propreté

9,4

Services et équipements

9,6

Personnel et service

9,8

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 37 avis sur 42.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 3 avis sur 42.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 0 avis sur 42.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 2 avis sur 42.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 0 avis sur 42.

Avis

Avis vérifié

10/10 Excellent

Megan

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very clean, great food, wonderful to have access to pools, kayaks, and tours right from within the property.
Séjour de 4 nuits en avril 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Cindy

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hacienda was beautiful, with its own cenote and underground river. Tours by David were amazing on site, and his advice for activities, restaurants etc. really enhanced our stay. The restaurant food was excellent - we had breakfast included and also ate one lunch and 2 dinners during our 5 night stay.
Séjour de 5 nuits en janvier 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Tobias

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

top

riesige hacienda, too zimmer, wunderschöne anlage - kaum zu toppen
Séjour de 1 nuit en avril 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Christine

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Incredible jungle oasis! Cannot be beat!
Séjour de 3 nuits en novembre 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

Kortney

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This is a beautiful place and I feel so lucky to have found it and cant wait to come back!
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Ricardo

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El lugar es espectacular
Avis vérifié

10/10 Excellent

Clarissa

Les points forts : Services et équipements
Excellent service, friendly staff
Séjour de 3 nuits en janvier 2024
Avis vérifié

8/10 Bien

Lakeisha

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The property is amazing. If you are looking for a place to retreat and step away from the busy world, then this is the place.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Alfredo

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The service is outstanding. The property is fantastic.
Séjour de 2 nuits en juillet 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

Sarah

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
This is easily one of the best experiences I have had at a hotel. The owners and staff are the kindest people and made our stay one of the most memorable and special trips for our family. We can’t recommend going here enough! We will be back. Quiet, Clean, adventures in nature, bike trails, food and yoga were all amazing!
Séjour de 5 nuits en mai 2025
Avis vérifié

10/10 Excellent

David

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Take the tours they offer! Educational, beautiful and fun! One of the most beautiful places I’ve stayed. Breathtaking property, comfortable, clean room, excellent food, (a little pricey but as expected when paying the gringa tax ;) Will return.
Séjour de 2 nuits en avril 2024
Avis vérifié

10/10 Excellent

Deyanira Liliana García

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El lugar es fantástico para descansar. Muy tranquilo y relajante. Puedes convivir con la naturaleza de una forma tranquila. La habitación lo tiene todo para descansar y sentirte confortable. Definitivamente volvería una y otra vez.
Séjour de 4 nuits en août 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

Gina Lee

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Gorgeous property. Special thanks to Ivan, Miguel, Luis, and Armando !
Avis vérifié

10/10 Excellent

Alexander

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre

wunderbare Unterkunft

Tolles Hotel, sehr großes und sauberes Zimmer. Freundliches Personal. Allerdings nicht ganz preiswert.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

Juan Ramon

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing Hotel ! Very tranquil, except for one night, guest of a wedding party decided to continue their celebration in there rooms and had the entire area up till 5 am, we lost alot of sleep. Hotel staff should have intervene. But overall it was an amazing beautiful hotel with excellent staff.
Séjour de 5 nuits en août 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

Monica

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
The customer service is wonderful. Very clean and quite. Would recommend it’s top notch! 5 stars!!
Séjour de 4 nuits en septembre 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

Peter

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Incredibly beautiful and unique. The property is just outstanding and the staff are amazing. I loved the included tour options and Gonzalo is a great tour guide. Swimming/paddleboarding/kayaking in the lagoon was incredibly beautiful and just stunning. You can also go on an amazing underground river tour right there on the property in one of the most incredible cave systems on the planet. I love this place
Avis vérifié

10/10 Excellent

Joseph

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Quiet palace

Really beautiful buildings and surround nature. Great place to stay if there’s seaweed on the beaches (you’re quite far from the beach). Actually very easy to get around using collectivos, you can get a lift to the front gate by the staff. Way cheaper than taxis. Very quiet and the owner’s vision is great.
Séjour de 5 nuits en mai 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

Aliaa

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Amazing

For anyone who wants to see Quintana Roo without the typical Tulum/holiday party vibe-this is the place for you! Our trip was mainly to see center Yucatán (Valladolid/Merida…etc) but we also wanted to check out Quintana Roo/Riviera Maya without staying in the typical beach party loud music resorts. If that is what you are looking for then Wakax Hacienda is THE place to go. It turned out to be a magical spot to spend a few days-that we can say it became a highlight of our trip. We even added an extra night and could easily have spent more time.
Séjour de 4 nuits en décembre 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

Antony

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Upmarket hotel with a rustic look and feel, in the middle of the jungle. The property is huge, clean, and very well maintained, and the rooms are very spacious. I was surprised that the rooms do not have a TV, but after spending such a tranquile week there, I didn't miss it at all. There are quite a few outdoorsy activities to do within the hotel grounds. I was initially a bit worried that the hotel is too far away (10 kms) from Tulum, but it wasn't a problem, as we had a rental car. Also, Tulum is not a very nice and inviting town, so I actually preferred to be away from it. Staff were always professional and friendly. A high standard. There is only one restaurant, and even though the food is nice, it is not cheap. I would have liked to see some cheaper options available too. But remember, it's in the jungle, so you will definitely need mosquito repellant, which is complimentary.
Séjour de 7 nuits en septembre 2022
Avis vérifié

10/10 Excellent

Silvia

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me encanta el hotel es la tercera vez que me hospedo ahí, amo que cuidan hasta el más mínimo detalle, además de que la propiedad es hermosa! ❤️
Séjour de 1 nuit en juin 2026
Avis vérifié

10/10 Excellent

Divya Dianne

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Recharge your batteries. Absolutely perfect balance of calm quiet and activity. This space has breathtaking natural environment. Gives you space to breathe and relax, but also give opportunities to relax and engage your mind in natural activities Absolutely beautiful
Séjour de 1 nuit en juin 2023
Avis vérifié

10/10 Excellent

Mervyn

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
This was a really nice tranquil part of our time in Mexico. We found no need to leave Hacienda Wakax for the four days we were there. The activities and dining was all we wanted. In particular the hours spent in and around the Cenotes was great. Totally recommend this resort.
Séjour de 4 nuits en juin 2023
Avis vérifié

4/10 Médiocre

SABRINA

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Personnel et service
The photographs are beautiful, and the reviews were so great - I was looking forward to this. But it was very disappointing. While the property is indeed beautiful, the constant asking for tips from staff made the stay uncomfortable and unpleasant. There is one dining option where the food is very very average, and overpriced, the service extremely slow and the moment your bill arrives, the waiter makes it a point to tell you that tip is not included, and tell you how to add it. Every. Single. Time. It is oppressive. The tour guide on the property was great. and we enjoyed the excursions, but it was clear that even he was waiting for a tip, even tho activities are included. It was just too much, especially given that this place is insanely expensive. (Water is free in the room but costs $7 USD at the cafe. Sometimes, our items weren't on the bill, so we were told to just give cash for the missing items). The area by the lake, near the cafe, is absolutely lovely but there was rock music playing there all the time. So it was not peaceful, even tho it so easily could be. And this is not a party place. Beware that the only way you can leave the place (if you dont have a vehicle) is to have them call a cab. At the minimum you will pay $35 USD for one way. Even for a five minute drive. I love Mexico, but so unhappy with this stay. PS: Beaches of Tulum are overrun with seaweed
Séjour de 4 nuits en février 2023
Avis vérifié

4/10 Médiocre

Donna

Les points faibles : Personnel et service, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Poor service, poor communication, main pool closed during our entire 5 night stay, one restaurant only with limited (and expensive) food choices, private terrace was not private, costly to take taxis to other restaurants. We felt trapped. For $600 CAD a night, this was a huge disappointment.
Séjour de 5 nuits en février 2023