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Avis sur Hotel Zulum

3 out of 5
Hotel Zulum
Carretera Tulum - Boca Paila Km 6.5, Tulum, QROO

Avis

6,8
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 99 avis sur 379." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 96 avis sur 379." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 70 avis sur 379." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 56 avis sur 379." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 58 avis sur 379." "

7,2/10

Propreté

7,4/10

Personnel et service

6,4/10

Équipements

6,2/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

7,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bonne surprise, hotel en bord de plage, chambres situé dans la "jungle". Chambre très atypique et confortable, idéal pour couple ! Il n'y a pas de fenêtre, cela peut être bruyant certains soirs.
Séjour de 3 nuits en janvier 2020

6/10 Satisfaisant

Philippe

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Décevant malgré un bel emplacement
L'état général de l'hôtel est médiocre, cela demanderait un entretien plus sérieux, la partie la plus récente est malheureusement moins bien exposée et donc très chaude.
Séjour de 3 nuits en août 2019
Réponse de Reception le 20 août 2019
Dear Philippe We appreciate your preference, it was a pleasure for us to serve you thanks for your comment it is very important for us to know to improve every day. We hope to return soon Best Regards

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Séjour de 3 nuits en mars 2019
Réponse de Reception le 3 avr. 2019
Dear Guest We regret not being the concept you were looking for, we will take into account to continue improving. Was a pleasure for us to serve you Best Regard

4/10 Médiocre

sarah, paris

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Décevant
Hôtel sur la plage avec une belle vue pour le petit déjeuner, mais ce dernier est vraiment pas terrible. La piscine est en fait une petite mare, les chambres sont très sombres, les toilettes sont séparées du lit juste par un petit muret: aucune intimité ! Pas de parking pour les voitures, tout le monde se gare à la file indienne, il faut donc attendre que les derniers arrivés soient lever pour bouger sa voiture... La wifi ne fonctionne pas bien. Les photos de l hôtel sont très flatteuses, comparé aux autres hôtels autour, la déco n est pas soignée, c est très décevant vu le prix. Une partie de l hôtel est en travaux, ce qui fait pas mal de bruit : notre chambre était juste à côté... Personnel très sympathique en revanche...
Séjour de 3 nuits en janvier 2018

10/10 Excellent

Benoit

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Petit paradis
Petit hotel Super cool plein de charme directement sur la plage ! Séjour génial !

4/10 Médiocre

jean-françois

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Très deçu de l établissement hors de prix étant donnè l état de la salle de bain. Travaux jusqu a 20 h. Vu sur les parpaings et ouvriers. Notre chambre ne fermait pas serrure délabré . On nous a tout de même trouvé une solution de secours très vite. La nuit c est boum boum jusqu a 7 h du matin boîte de nuit? Petit dej pas très copieux . La plage est agréable ainsi que le personnel. Évite de manger à 16h les plats n ont pas la même taille !

6/10 Satisfaisant

Samuel

Les points forts : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Les points faibles : Propreté, personnel et service, confort de la chambre
Pas bon marché et peu confortable
Hôtel parmi pleins d'autres. Belle plage. Attention aux chambres, ce sont des lits suspendus par des cordes donc ceux qui comme nous ne sont pas habitués, difficile de dormir. Boîte de nuit à proximité qui joue toute la nuit. Un âne présent dans l'établissement qui fait du bruit. Les prix du restaurant sont chers mais dans la moyenne de ce qui se fait à Tulum

4/10 Médiocre

annie et martin, canada

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Un hotel en manque d'amour !
L'hotel est un peu a la derive! Le personnel est vraiment pas sympathique et l'ambiance générale de hotel laisse a desirer! De plus il y a un âne sur le terrain de l'hotel, on y sent toujours une odeur d'excréments d'animaux. Impossible d'aller dans le coin des hamacs a cause de l'odeur. Il fait extrêmement chaud dans les chambres et le ventilateur fonctionne pas tres bien.
Muchas gracias por su comentario sincero. vamos a mejorar el situacion. Le agradezco mucho su visita y comentario.

6/10 Satisfaisant

josiane, LE BARCARES

Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
SURPRENANT
PERSONNEL DE L'HOTEL PREVENANT.PAS DE CLIMATISATION , DOUCHE A L'EAU DE MER , TOILETTE DANS LA CHAMBRE SANS PORTE !!! , PAS DE REFRIGERATEUR ,PAS DE TELEVISION .A PART CA LA LOCALISATION DE L'HOTEL EST PARFAIT DIRECTEMENT SUR LA PLAGE LES CHAUSSURES SONT INUTILES .PETIT DEJ CONTINENTAL TRES MOYEN .ETABLISSEMENT TRES ATYPIQUE .

8/10 Bien

ludo, gap

Les points forts : Propreté, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Sur la plage
Ne pas s attendre a un service haut de gamme et vous serai ravis. Roots

8/10 Bien

Geraldine, Paris

Les points forts : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Un hôtel Atypique
Bon alors là c'est difficile parce que objectivement cet hôtel est bourré de petit défaut mais nous l'avons adoré. Il faut choisir cet hôtel si vous venez à TULUM pour le dépaysement. Il est perdu au milieu de la végétation avec un proprio un peu hippie et une femme japonaise adorable. Les points positifs : - Les lits suspendus pour le côté atypique - Le décors au milieu de la jungle et face à la plage - Le personnel, les serveurs du restaurant de la plage (Il y a deux restaurant la journée face à la mer et le soir de l'autre côté de la route)Bon le service est pas rapide mais ils sont adorable et font tout pour vous faire plaisir. - Les pizzas et le guacamole - La vue magnifique, l'ambiance - La wifi marche très bien au restaurant de la plage - Tous les soirs ont a eu le droit a un groupe de chanteuse cubaine!!! Les points négatifs: - Le petit déjeuner est correct mais paaaaas extraordinaire. sur la plage il y a plein de petit restaurant qui propose des petits déjeuners ou brunch pour des prix raisonnables si vous souhaitez changer. - En arrivant dans l'hôtel faut oublier les chaussures, on a les pieds dans le sable toute la journée et la peau salée. - Je confirme l'eau du robinet n'est pas potable mais en même temps si vous ne savez pas que dans certains pays il est préférable d'avoir sa bouteille d'eau minérale alors cet hôtel n'est définitivement pas fait pour vous.

8/10 Bien

Omar

Séjour de 3 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Anamaria

Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Équipements
Liked it was close to many restaurants and clubs but the hotel needs an upgrade
Séjour de 3 nuits en mars 2024
Réponse de Team Zulum le 4 avr. 2024
We appreciate your comments, they help us improve our service. In addition to an excellent location in our restaurant, you can enjoy delicious dishes prepared at the moment with the best ingredients and a variety of cocktails.

6/10 Satisfaisant

louis

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
I wish this review allowed you to post pictures. The swimming literally a swamp, not like they advertise. Launch chairs by beach are falling apart. Water pressure, i can pee stronger than that. Comforter stunk like cheap perfume, moldy, sweaty, not washed. I've written 3 emails never responded. I am sure at one point in time it was everything they advertise, however, now its falling apart, they don't care once they have your money, its over. You're stuck. I believe this should allow pictures to be posted. NO ONE WOULD RESERVE A ROOM if they saw the reality. You plan a vacation, you save, you choose a nice place and when you arrive its like seeing a person that uses filters for they're pictures and when you see them in person you're like , wait a second, wth happened here!!!!! I am just letting you know, of course the decision is yours, but you will remember me. When you arrive and when you try to reach them by email. You've been warned.
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Zulum Team le 4 avr. 2024
At Hotel Zulum your comments are very important, they help us continue working to satisfy the needs of our guests. We are sorry that your stay was not entirely satisfactory. We will take your comment into account. Any complaint or request you make to us during your stay, we will resolve it as soon as possible. Many of our guests make current publications about our facilities during their stay.Cordially

10/10 Excellent

Margarita

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en mars 2024
Réponse de Equipo Zulum le 4 avr. 2024
En Hotel Zulum, agradecemos su tiempo para calificar su estadía. Esperamos tenerlos pronto de regreso.Cordialmente

2/10 Horrible

ELIZABETH LUITON, Brownsville

Voyage en groupe
Les points faibles : Équipements
No cuenta con electricidad solo cuenta con un generador constantemente se corta la electricidad y tarda mucho en regresar, el agua potables es salada.
Séjour de 3 nuits en mars 2024

10/10 Excellent

Leo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great place to stay. Food is excellent
Séjour de 10 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Georgina

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
El lugar donde se ubica es precioso, el mar esta limpio al igual que la playa, hay muchos lugares a donde se puede ir a comprar, comer o divertirse, aunque el restauurante del mismo hotel esta increible. Todos muy amables
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Hotel Zulum le 28 févr. 2024
Muchas gracias, señorita Georgina, la esperamos su visita nuevamente.

10/10 Excellent

Marina

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Elizenda Tellez

Les points forts : Propreté et personnel et service
El personal muy amable sobre todo el personal del restaurante pero en el hotel falta mucho el agua ya se necesita darle un cambio a las instalaciones de los baños toallas y sábanas
Séjour de 5 nuits en février 2024
Réponse de Hotel Zulum le 16 févr. 2024
Buenos días , muchas gracias por su visita, tomaremos en cuenta su recomendación para mejorar. Esperamos nos visite pronto nuevamente.

6/10 Satisfaisant

Maria

Voyage en famille
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Esta descuidado Nesecita remodelación
Séjour de 2 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Moises

Séjour de 2 nuits en février 2024
Réponse de Equipo Zulum le 4 avr. 2024
Gracias por su tiempo para calificar su estadía en Hotel Zulum, Nos complace saber que nuestro esfuerzo es compensado con su satisfacción.Gracias.

6/10 Satisfaisant

Christiane

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté
Séjour de 4 nuits en janvier 2024
Réponse de Hotel Zulum le 16 févr. 2024
Muchas gracias

2/10 Horrible

Jesus, San Bruno

Voyage en couple
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The only good thing the location. The vents did not work, no regular hot water, staff not really friendly
Séjour de 4 nuits en janvier 2024

2/10 Horrible

Amber

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Mosquitos in room, property run down, beach chairs falling apart, pool dirty and not cleaned, staff are great, food is also pretty good. Don’t be so cheap and spend more to stay at a place that is comfortable. There is no ac so you will be sweating all night with 1 fan in a hot room. Would never stay here again, you have been warned.
Séjour de 4 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Hannah

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 5 nuits en janvier 2024
Réponse de Zulum le 16 févr. 2024
Muchas gracias.

2/10 Horrible

Jessie, Miami

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Water was cold the first two days. No hot shower Extremely poor lighting Bathroom set up very uncomfortable Power outage in different occasions that lasted more than 10 minutes.
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

2/10 Horrible

Alina

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Rooms are of very poor condition, no AC, smell of mold. Hot water faucet was broken and “continental breakfast was a joke”, it was a tiny banana and watermelon (or probably 3rd of it) sliced into tiny peaces. Ocean area was nice though
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

10/10 Excellent

dulce maria

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Todo súper bien! Desde que llegamos en recepción fueron muy amables nos dieron un Up grade a una habitación mejor ubicada, nosotros viajamos con mascotas y para mi es muy importante te que el hotel sea 100% pet friendly y este hotel cumple con ese requisito ✅. Además el restaurante súper rico todo con muy buenas porciones y no es muy caro . Me parece una de mis mejores opciones para vacacionar en Tulum. Seguro volveremos pronto
Séjour de 2 nuits en juin 2023
Réponse de Equipo Zulúm le 19 juin 2023
Muy agradecidos estamos con su comentarios. Nos complace saber que su estadía fue muy satisfactoria. Seguiremos trabajando con entusiasmo y dedicacion.

4/10 Médiocre

NIDIA PAOLA

Séjour de 3 nuits en mai 2023
Réponse de Equipo Zulúm le 1 juin 2023
En Hotel Zulum agradecemos su puntuación.

2/10 Horrible

Jarleen

Voyage en groupe
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
This hotel does **NOT** have A/C. While visiting Tulum during hot weather, this stay was not it. The room i stayed in had a cealing fan & a floor fan and that does not help. The other room we had didn't have a cealing fan, and the power kept going out. We didnt last here. We checked in & checked back out the same day. The staff was great thou, they got us atleast one room before actual check in time. The hotel is diff. The rooms are cute its like a jungle, the beds that have an aesthetic are cute ! Just the no A/C is what makes this not a good place to start during hot wather.
Séjour de 1 nuit en mai 2023
Réponse de Team Zulúm le 1 juin 2023
Thank you for contacting us, your comments are important to us.We are pleased to know that you liked our attention and our facilities, we want to preserve what characterizes Tulum.We regret that not having air conditioning in the rooms has affected your stay. We hope to have this facility in the future.

2/10 Horrible

Melissa, Silver spring

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
The heat with no A/C is unbearable, I highly do not recommend. Way too hot, we had to leave after the first night and booked a cheaper hotel a little further with A/C.
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Team Zulúm le 1 juin 2023
Thank you for contacting us, your comments are important to us.We regret that not having air conditioning in the rooms has affected your stay. We hope to have this facility in the future.Best regards

10/10 Excellent

Michael

Voyage en groupe, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great views and a/c. Good breakfast too
Séjour de 1 nuit en avril 2023
Réponse de Equipo Zulum le 5 mai 2023
Para Zulum tus comentarios son muy importantes,nos encanta que le haya pasado agradable . Su opinion hace que podamos mejorar en nuestros servicios. Esperamos su visita pronto.

8/10 Bien

Maria Antonieta

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Sé va la Luz ve repente
Séjour de 4 nuits en avril 2023
Réponse de Equipo Zulúm le 13 avr. 2023
Muchas gracias por contactarnos. Sus comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro sistema de energía es a través de generadores por esta razón cuando se hace cambio de un generador a otro hay una interrupción de la energía por unos minutos. Seguiremos trabajando para mejorar nuestros servicio para no causar inconvenientes a nuestros huespedes.

8/10 Bien

Serafin

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Esta bien ubicada y tiene buen mantenimiento. El personal es amable y atento. Buena experiencia.
Séjour de 2 nuits en avril 2023
Réponse de Equipo Zulúm le 14 avr. 2023
En hotel Zulúm nos complace saber que nuestro trabajo se ve reflejado en su satisfacción. Los esperamos pronto.

10/10 Excellent

ROCIO BERENICE

Séjour de 1 nuit en mars 2023

2/10 Horrible

Ceylan, Valley Glen

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Extrenely worn out, no internet no ac no safe no ourlets

8/10 Bien

Alfonso, Hoover

8/10 Bien

Adrián

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Desde que llegamos les comentamos que uno de los WC públicos tenía fuga y nunca lo arreglaron, también hubo fuga de agua en nuestra habitación, cada día se hicieron reportes y nunca llegó personal a solucionarlo. Había focos fundidos en el cuarto y no los repararon. Había mucho ruido por las noches pero eso fue debido a los negocios cerca del hotel, es ajeno a la administración. Puntos buenos a destacar: La playa es muy linda, el hotel tiene poca capacidad, para los que prefieren poca gente es magnífico, la comida es muy rica, a unos pasos hay un Gomart que te saca de cualquier apuro, el precio es bastante razonable si buscas un lugar solo para descansar. Otros puntos a destacar: No tiene aire acondicionado, frigobar ni puerta entre el sanitario y las camas.

10/10 Excellent

Ana Laura

Séjour de 1 nuit en octobre 2022

10/10 Excellent

Moises

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Lindo, limpio buen lugar para caminar
Séjour de 1 nuit en octobre 2022

8/10 Bien

Victor

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et personnel et service
Stuck in 90's
Rundown Hotel that pretends to be luxury
Séjour de 1 nuit en septembre 2022

10/10 Excellent

Obdulia

Séjour de 3 nuits en août 2022

10/10 Excellent

Magnolia

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Un lugar tranquilo para quedarse y cerca de buenos restaurantes
Séjour de 4 nuits en juillet 2022
Réponse de Equipo Zulúm le 19 juil. 2022
En hotel Zulúm agradecemos sus comentarios, nos alegra saber que nuestro trabajo es compensado con su satisfacción, además de nuestra buena ubicación nuestro restaurante ofrece alimentos y bebidos de la mejor calidad y sabor con una espectacular vista a la playa. Y nuestras habitaciones tienen ese toque especial que caracteriza a Tulum. Gracias y esperamos verlos pronto. Cordialmente

2/10 Horrible

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
The worst
The worst hotel I ever stayed in my life and I’ve stayed in some bad hotels in some bad places this by far is the worst basically sleeping in a tea house with no AC and humid weather Horses next door with a white dog that runs around biting at your ankles The only one thing I can say good about this hotel was the food next to it With a nice beach view why are you eat otherwise the worst on Earth Honestly I need my money back
Séjour de 1 nuit en juillet 2022
Réponse de Zulúm Team le 19 juil. 2022
We read and attend to all your comments, with the purpose of meeting the needs of our guests, we would have been pleased if you had approached us in person to offer a solution to the disagreement that you had. Regarding the air conditioning, we are sorry for the confusion but on our page it specifies that we have ceiling and/or pedestal fans. We hope to offer this service in the future. Cordially

4/10 Médiocre

Jonathan

Voyage en groupe
Les points faibles : Personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement, confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en juin 2022
Réponse de Equipo Zulúm le 21 juin 2022
Gracias por tomarse unos minutos de su tiempo para evaluar su estadía. Cordialmente

8/10 Bien

Anne

Séjour de 6 nuits en mai 2022
Réponse de Equipo Zulúm le 24 mai 2022
Agradecemos los momento de su tiempo en calificar su estadía.

6/10 Satisfaisant

Marialena

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Run down, no AC, and the food and drinks are way over priced. The shells and swinging bed were different but not enough to recommend the place to others.
Séjour de 1 nuit en avril 2022
Réponse de Zulúm team le 4 mai 2022
We appreciate the minutes of your time in telling us about his experience in Zulúm, we are sorry that it was not to his liking. We will work on the areas that we can improve. Best regards

10/10 Excellent

Robert

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I liked that it was close to all the big bars like taboo. Great for walking around the main hotel zone
Séjour de 2 nuits en avril 2022
Réponse de Zulúm Team le 25 avr. 2022
At hotel Zulum we appreciate your comments. In addition to our excellent location we have delicious dishes in our restaurant, prepared at the moment and with the best ingredients. In addition to the wide variety of margaritas in our bar. Best regards

2/10 Horrible

Nicolas

Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Do not stay there.
The location is great, however, the room was outdated, smelled really moldy, and was without air conditioning. We had to check out and book another hotel because the person at the desk didn't change our room. This is without mentioning the servers at the restaurant who were not helpful and inviting. The pool was disgusting and extremely dirty. Horrible time.
Séjour de 3 nuits en avril 2022
Réponse de Zulúm le 19 avr. 2022
At Hotel Zulum we appreciate the time you spend sharing your opinion with us. We are sorry that your stay was not completely satisfactory. In our pages it specifies that we have ceiling or pedestal fans. We will continue to train our staff to provide our guests with the attention they deserve and in the care of our facilities.