Terrasse sur le toit
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Avis sur Terrasse Hotel Playa del Carmen

3.5 out of 5
Terrasse Hotel Playa del Carmen
Avenida 10 entre calle 56 y 58, Playa del Carmen, QROO

Avis

8,8

Excellent

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 76 avis sur 129." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 33 avis sur 129." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 13 avis sur 129." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 4 avis sur 129." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 3 avis sur 129." "

9,0/10

Propreté

9,4/10

Personnel et service

8,6/10

Équipements

8,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,8/10

Écoresponsabilité

Avis

8/10 Bien

Djamy Yasmine

Les points forts : Propreté
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

Veronique

Séjour de 3 nuits en février 2023
Réponse de Veronique le 24 févr. 2023
Estimada Veronique muchas gracias por tu evaluación durante tu estancia, esperamos tenerla oportunidad de recibirte nuevamente. Recibe un cálido saludo de parte del staff de Hotel Terrasse

10/10 Excellent

SARAH

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour au top ! 5/5
Super hôtel, très bien placé à 2 pas de l'avenue principale. Très propre, le ménage était fait tous les jours avec la serpillière. L'équipe est super sympa, très serviable. Merci à Barbara pour son aide. Le restaurant de l'hôtel est très bon également. Je recommande fortement. Nous reviendrons avec plaisir.
Séjour de 3 nuits en août 2022
Réponse de Review le 13 août 2022
Thank you for your valuable comments Sarah, these are very important for us and help us to improve the experience of future guests. You are always very welcome in our facilities, we hope to have the pleasure of seeing you soon again! Kind regards from Playa del Carmen!

10/10 Excellent

KEVIN

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Très bien merci
Séjour de 2 nuits en août 2022
Réponse de Review le 13 août 2022
Thank you for your valuable comments Kevin, these are very important for us and help us to improve the experience of future guests. You are always very welcome in our facilities, we hope to have the pleasure of seeing you soon again! Kind regards from Playa del Carmen!

6/10 Satisfaisant

Michelle

Voyage en famille
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel Terrasse is a hip little hotel off the beaten path of Playa del Carmen. It looked and felt like new construction and is surrounded by construction zones. While close to 5th Avenue, it's not the bustling tourist district at all (give it 5 years) so restaurant and shopping choices are limited. The neighborhood feels very much like one in transition. The beach is several blocks away (it appeared much closer on maps). At the hotel, the staff were very nice, but there were several problems with our rooms - leaking AC, doors that wouldn't lock, staff break (smoking) room next door, grim views. We ended up leaving after one night as they were unable to fulfil our reservation for two rooms fit for stay.

6/10 Satisfaisant

Paula

Voyage en couple
Les points forts : Propreté
It was all ok except for the noise that kept us up all night from the street outside. A dog barked all night!!!
Séjour de 2 nuits en avril 2024

6/10 Satisfaisant

Scott

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté
Séjour de 4 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Tamara

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement

10/10 Excellent

araceli

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

6/10 Satisfaisant

Eduardo

Voyage en couple
Les points forts : Propreté et équipements
El hotel está en buen estado, sin embargo las fotos son engañosas están muy retocadas y no representan la condición real del hotel. Personal muy atento, el servicio de facturación deficiente aún no recibo la misma. En general hay muchas opciones en PDC, yo buscaría otra.
Séjour de 3 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Timothy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Awesome staff, clean hotel, will definitely stay there again!
Séjour de 7 nuits en février 2024

6/10 Satisfaisant

Mohammed

Séjour de 6 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Juan

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
The hotel is clean and the staff is very welcoming and helpful. The area is centrally located to shopping,the beach, and restaurants. The restaurant
Séjour de 4 nuits en février 2024

6/10 Satisfaisant

Mohammed

Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
Hope you will stay not long there and don't take all inclusive it's not worth staff is wonderful but the choice is very limited.
Séjour de 1 nuit en février 2024

10/10 Excellent

Misan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en février 2024

10/10 Excellent

Nikoletta

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Best place in Playa! I will always come back here. It has everything
Séjour de 3 nuits en janvier 2024

2/10 Horrible

Hillary

Les points faibles : Propreté
Not what I’ve expected. What’s online isn’t the same in person.
Séjour de 7 nuits en janvier 2024

2/10 Horrible

Ebony

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The pictures are false , false advertisememt .My family & i didnt enjoy it at all ! Staff was not helpful .the pillows had hair on it , hair was behind the bathroom door . my brother got food poisoned . we asked for a refund on the first day & we could not get it . oh and mold is in the hall way , lots & lots of mold . i do not recommend sadly !!!!
Séjour de 7 nuits en janvier 2024

4/10 Médiocre

Aaron

Voyage en couple
Les points forts : Personnel et service
Les points faibles : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
The all inclusive didn't cover much. They added extra charges to our card after we left, even though we paid for the two waters we drank in the room.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024
Réponse de Terrasse le 31 janv. 2024
Thank you very much for your comment. Our All-Inclusive package covers all meals and drinks from 7:30 am to 10:00 pm. Breakfast is comprehensive and à la carte, and we also have an excellent Italian restaurant in the evenings with various options for all tastes. Regarding the charge, it was due to the penalty for canceling your second reservation late. We are sorry that you didn't have the best experience.

8/10 Bien

Jordan

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
I came here as a solo female traveller, wanting a place to stay that wasn’t going to be as loud as staying in the heart of town. 5th Ave is one block away, with tonnes of restaurants nearby, and about a 30 minute walk from being right in the heart of the party. The location is awesome, and I felt very safe walking home late at night. I typically had the rooftop pool to myself and the staff was very, very friendly. Coffee in the restaurant below was really good and the staff there kind as well. The only negative is that people who stay there ignore the pool being closed at 10 pm and party all night very loudly. The staff should lock the door the pool or add some security measure. I would also request not staying on the 4th floor because you can hear the pool a lot more. Bring ear plugs for the various dogs barking and doors slamming shut. The room is big and the bathroom as well. There is a smell when you first arrive but it goes away after one night (probably the air con turning on helps). I would definitely recommend staying here! The price is excellent for what you get as well.
Séjour de 9 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Dale

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Nice clean quiet room, enjoyed the rooftop pool area, only bummer is the pool was quite cold, but lovely views. We had it to ourselves the second day. Both girls at the front desk were so kind and helpful, loved the breakfast served in the restaurant and the pizza was great as well. We enjoyed it so much we booked a second night.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

Rendell

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Very good, cozy hotel
The experience was good for the short time that I spent there. The room was very comfortable and clean. The only thing I could ask for was body lotion.
Séjour de 2 nuits en janvier 2024

10/10 Excellent

Aldara, Taylorsville

Les points forts : Équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy bien! El personal súper amable!
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

Justin

Voyage en couple
Les points forts : Équipements
Great spot.
Séjour de 1 nuit en janvier 2024

8/10 Bien

Ariyon

Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Michelle was the best! She made me feel comfortable and was very helpful. My interaction with being charged for something that while at Emilio’s was disappointing and I felt like The young gentleman in Emilio’s was taking advantage of me being American. I would stay at the hotel again but would not dine at the restaurant.
Séjour de 4 nuits en décembre 2023

8/10 Bien

Jose

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Muy bien, en recepción 24 horas, servicio de limpieza muy bien. Únicamente que no hubo conectividad a internet NUNCA. Pero el resto muy bien
Séjour de 4 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

francois

Séjour de 4 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

LiLiane

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Relaxing stay
**when you're calling the phone number to the hotel, you were not getting the front desk. I'm not sure where I was wired to. ** make sure to go to the rooftop if you want a rooftop pool view, with lounging beds, and seating area. It's great in the morning! Press Gon the elevator button. It is the main reason why I booked this hotel. The hotel is a bit away from the downtown area. But along the main road, this hotel sits on, or so many unique shops and restaurants you must try. The rooms are essentially the average size room. I love the shower stall. You have a blow dryer, mini bar fridge, and a safe in your room. Michelle at the front desk is wonderful ** there is a small pizza restaurant attached to this hotel. The staff is really nice and they do offer a good selection of food.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

6/10 Satisfaisant

Hakan

Séjour de 3 nuits en décembre 2023

2/10 Horrible

Regan

Séjour de 1 nuit en décembre 2023

10/10 Excellent

JACK

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great little hotel.
Great little hotel in a fantastic location. Friendly staff and everything worked well. Would reccomend.
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

10/10 Excellent

Viridiana

Séjour de 1 nuit en décembre 2023

10/10 Excellent

JACK

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Great little hotel
Great little hotel at a reasonable rate . Only a few blocks away from the best area of Playa but much quieter. Friendly helpful staff. Very clean , great AC , strong water pressure and lots of hot water. 24 hour reception. Good restaurant downstairs. Beautiful rooftop terrace with pool. Big comfortable bed. Good lighting and power outlets. Lots of stores and restaurants nearby. Big Chedraui supermarket walking distance. Free water dispenser, coffee. Tea and fruit in the lobby. Would highly reccomend.
Séjour de 2 nuits en décembre 2023

10/10 Excellent

Juan

Séjour de 1 nuit en décembre 2023

8/10 Bien

Vonshae

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Good place to stay. They have street parking and on Sundays they a street marking the anyone would enjoying.

10/10 Excellent

Juan Carlos

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Instalaciones limpias y confortables, buen ubicación
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

10/10 Excellent

Newman

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en décembre 2023

4/10 Médiocre

Rachel

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2023

10/10 Excellent

Ximena

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 4 nuits en octobre 2023

10/10 Excellent

Miguel Angel

Voyage d’affaires
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

4/10 Médiocre

Voyageur vérifié

Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
So many little ants in bathroom, the bed feels like your sleeping on a piece of plastic and slept super hot all night. Never again.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023
Réponse de Terrasse le 25 oct. 2023
Dear, thank you very much for your valuable comments. We will verify what happened with the correspondent areas. You are always welcome to our facilities and we hope to have the pleasure of seeing you here again very soon! Best regards from Playa del Carmen!

10/10 Excellent

Sergio

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Perfecta para mis necesidades de seguridad y tranquilidad.
Séjour de 1 nuit en octobre 2023

10/10 Excellent

JORGE ARTURO

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
muy satisfecho¡
Muy cómodo, limpio y buena atención¡
Séjour de 2 nuits en octobre 2023
Réponse de Terrasse le 25 oct. 2023
¡Querido Jorge! Muchas gracias por tus valiosos comentarios, estos son muy importantes para nosotros. Siempre eres bienvenido en nuestras instalaciones, ¡esperamos tener el placer de verte muy pronto! ¡Saludos cordiales desde Playa del Carmen!

10/10 Excellent

Eboni

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
My family and I really enjoyed our stay at Hotel Terrasse! We stayed a duration of one month and had everything we needed. From the location being central to everything, the kindest and helpful staff, and comfort and cleanliness of our room. I’ll never forget how magical our time spent here was and all the beautiful people we’ve met! Thank you so much for everything💜😁
Séjour de 25 nuits en août 2023
Réponse de Terrasse le 12 oct. 2023
Dear Eboni, thank you very much for your valuable comments. They are very important to us and help us improve the experiences of our future guests. You are always welcome to our facilities and we hope to have the pleasure of seeing you here again very soon! Best regards from Playa del Carmen!

10/10 Excellent

paola crystal jimenez

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo muy limpio y la recepcionista muy amable
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Terrasse le 1 sept. 2023
¡Querida Paola! Muchas gracias por tus valiosos comentarios, estos son muy importantes para nosotros. Siempre eres bienvenida en nuestras instalaciones, ¡esperamos tener el placer de verte muy pronto! ¡Saludos cordiales desde Playa del Carmen!

4/10 Médiocre

HECTOR RUBEN, MONTERREY

En la publicidad dicen que tienen "Parking", pero NO es así. Solo usan la calle de enfrente del hotel como parking. La razón principal por la que escogí este hotel es porque tenía parking, pero al llegar me dijeron que NO había parking privado, solo en la calle. Es un fraude, cuidado!! Expedia debería hacer algo con hoteles fraudes que publicitan servicios que en realidad no ofrecen o NO tienen.
Séjour de 2 nuits en août 2023
Réponse de Terrasse le 1 sept. 2023
Buenas noches querido Hector, esperamos estes muy bien! te compartimos la información en nuestro anuncio donde especificamos que el estacionamiento es en la calle. En nuestro anuncio dice lo siguiente:-Estacionamiento gratuito fuera del establecimiento-Estacionamiento en la calle disponible.Estamos agradecidos de que nos hayas elegido para tu estadía y esperamos verte muy pronto! Saludos desde Playa del Carmen!

10/10 Excellent

Jose

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Me gustó mucho porque el hotel tiene una muy buena relación calidad-precio. Tiene instalaciones muy limpias y bien cuidadas. De igual manera el servicio por parte de todo el personal, principalmente del área de recepción, fue ideal para que hayamos pasado una excelente estancia. El único detalle fue que no tenía estacionamiento dentro del hotel pero afuera se estacionaba muy bien.
Séjour de 1 nuit en août 2023
Réponse de Terasu le 11 août 2023
¡Querido Jose! Muchas gracias por tus valiosos comentarios, estos son muy importantes para nosotros. Siempre eres bienvenido en nuestras instalaciones, ¡esperamos tener el placer de verte muy pronto! ¡Saludos cordiales desde Playa del Carmen!

10/10 Excellent

CJ

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
All of the staff was very friendly and helpful. Room was very clean and fully stocked. I love the complimentary coffee, tea, fruit, hot and cold water available. I was very content.
Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Terasu le 11 août 2023
Dear CJ, thank you very much for your valuable comments. They are very important to us and help us improve the experiences of our future guests. You are always welcome to our facilities and we hope to have the pleasure of seeing you here again very soon! Best regards from Playa del Carmen!

6/10 Satisfaisant

Joaquin

Séjour de 1 nuit en juillet 2023
Réponse de Terasu le 11 août 2023
Dear Joaquin, thank you very much for your valuable comments. We will verify what happened with the correspondent areas. You are always welcome to our facilities and we hope to have the pleasure of seeing you here again very soon! Best regards from Playa del Carmen!

10/10 Excellent

Rita

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Good
Séjour de 4 nuits en juin 2023
Réponse de Terrasse le 31 juil. 2023
Dear Rita, thank you very much for your valuable comments. They are very important to us and help us improve the experiences of our future guests. You are always welcome to our facilities and we hope to have the pleasure of seeing you here again very soon! Best regards from Playa del Carmen!