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Moon Palace Cancun - All-Inclusive se dresse sur la plage, au cœur d'une zone commode du fait de sa courte distance de l'aéroport. Les célèbres Club de golf Moon Palace et Riviera Cancun Golf Resort valent le détour si un minimum d'action est à l'ordre du jour. L'aventure, très peu pour vous ? Vous préférez vous poser et apprécier la beauté naturelle des lieux ? Partez à la découverte des non moins emblématiques Playa Delfines et Plage de Puerto Morelos. Pensez également à ajouter Ruines archéologiques El Rey et Terrain de golf Iberostar Cancun à votre liste de choses à voir. La région fera le bonheur des amoureux de sport nautique, qui pourront s'adonner à différentes activités telles que le jet-ski, la plongée sous-marine et le ski nautique. Les amateurs de sorties en plein air préféreront sans doute la randonnée à pied ou à vélo. Consultez notre guide de voyage sur Cancún
Carretera Cancun-Chetumal Km. 340, Cancun, QROO, 77500
À proximité
Parc à thème Xoximilco
10 min à pied - 0.9 km
Go Grand Outlet Riviera Maya
2 min à pied - 0.2 km
Grand Outlet Riviera Maya
9 min à pied - 0.8 km
Club de golf Moon Palace
16 min à pied - 1.3 km
Club de golf d’El Tinto
2 min en voiture - 3.2 km
Comment se déplacer
Aéroport international de Cancún (CUN) - 8 min en voiture
Restaurants
Lobby Bar
7 min en voiture
Grand Lobby Bar
6 min en voiture
The Grill
9 min en voiture
Grand Central Buffet
7 min en voiture
Boulangerie
7 min en voiture
À propos de cet hébergement
Moon Palace Cancun - All-Inclusive
Hébergement de luxe tout inclus à proximité de Club de golf Moon Palace
Situé à proximité de points d’intérêt comme Riviera Cancun Golf Resort, l’hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive offre un terrain de golf, une marina sur place et une discothèque. Cet hébergement tout inclus est l'endroit idéal pour prendre le soleil et offre un emplacement en bord de plage, des chaises longues et des activités de planche à voile. Offrez-vous un soin du visage, un soin de réflexologie ou un gommage corporel au spa sur place, O Spa. Ne manquez pas de vous régaler dans l’un des 16 restaurants sur place, qui offrent le petit déjeuner, le dîner et Cuisine asiatique.
Le centre de fitness propose des cours de Pilates et des cours d'aérobic ; parmi les autres activités, vous trouverez notamment du beach-volley, du kayak et du basket-ball. Le Wi-Fi gratuit dans les chambres (débit : 50 Mbit/s ou plus) est à la disposition des clients, ainsi que diverses prestations, comme une navette vers et depuis l'aéroport et 3 bars en milieu de piscine.
Autres petits plus :
7 piscines extérieures et piscine pour enfants, avec toboggan aquatique, 3 bars en milieu de piscine et chaises longues
Parking en libre-service et parking avec voiturier gratuits
2 courts de tennis extérieurs, navette vers et depuis l'aéroport (en supplément) et club de plage gratuit sur place
Service de garde d'enfants (en supplément), 5 courts de pickleball extérieurs et parking à vélos
Les avis voyageurs sont dithyrambiques concernant les prestations adaptées aux familles, la piscine et le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 1334 chambres sont agrémentées de touches de confort comme un bain à remous privé à l'intérieur et un service d'étage 24 h/24, ainsi que d'autres atouts appréciables, au nombre desquels une literie de qualité supérieure et un coffre-fort (suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable). Les avis voyageurs sont très favorables concernant la propreté des chambres de l'hébergement.
Autres commodités présentes dans les chambres :
Recyclage et ampoules LED
Salle de bains avec baignoire et douche séparées et articles de toilette gratuits
TV connectée 55 pouces avec chaînes par câble
Garde-robe ou placard, balcon et service de ménage quotidien
Options tout inclus
Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).
Pourboires et taxes
Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.
Repas et boissons
Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus
Service en chambre disponible 24 h/24
Minibar (toutes les boissons incluses)
Distributeur d'alcool dans la chambre
Les repas et les boissons sont inclus dans les hébergements partenaires
Activités, installations et matériel
Tous les sports nautiques non motorisés, toutes les activités sur la terre ferme et l'utilisation des installations de loisir sont inclus.
Activités nautiques
Kayak
Activités sur la terre ferme
Matériel de fitness
Mini-golf
Football
Volley
Club pour enfants
Leçons/cours/jeux
Aérobic
Cours de cocktail
Danse
Pilates
Aquagym
Yoga
Divertissements
Activités et divertissements sur place
Accès aux discothèques de l'hébergement
Concerts/représentations sur place
Soirées à thème
Récompenses et affiliations
Hébergement écocertifié
Cet hébergement fait partie du programme EarthCheck, un programme mesurant l’impact de l’hébergement sur l’un ou plusieurs des éléments suivants : l’environnement, la communauté, le patrimoine culturel et l’économie locale.
Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
Débit du Wi-Fi dans les chambres : 50 Mbit/s ou plus
Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit
Parking et transports
Navette vers et depuis l’aéroport en supplément disponible 24 h/24 sur demande
Parking non couvert sans voiturier disponible gratuitement sur place
Parking non couvert avec voiturier disponible gratuitement sur place
Parking sur place limité, avec ou sans voiturier
Nourriture et boissons
11 bars/salons
16 restaurants
2 cafés
3 bars en milieu de piscine
Café et thé dans les parties communes
Réception gratuite organisée tous les jours par la direction
Snack-bar/épicerie fine
Un bar en bord de piscine
Restaurants sur place
Agra
Los Caporales
Momo Teppanyaki
Riviera Maya
Trattoria
Activités
2 courts de tennis extérieurs
5 terrains de pickleball extérieurs
7 piscines extérieures
Aire de jeux
Baby-foot
Basket
Beach-volley
Boîte de nuit
Boutiques de créateur
Chalet de golf
Club de plage gratuit
Club pour enfants gratuit
Concerts/spectacles
Cours de fitness
Cours de golf
Cours de Pilates
Divertissements en soirée
Équipements de sports nautiques
Golf
Hammam
Jeux
Karaoké
Kayak
Magasin de golf professionnel
Mini-golf
Parcours de golf à 27 trous
Piscine pour enfants
Planche à voile
Practice de golf
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Salle de sport
Sauna
Shopping
Spa avec services complets
Table de billard
Télévision dans les parties communes
Tennis de table
Toboggan aquatique
Voiturettes de golf
Yoga sur la plage
Pour les familles
7 piscines extérieures
Activités encadrées gratuites pour les enfants
Aire de jeux
Chambres insonorisées
Club pour enfants gratuit
Jeux pour enfants
Jouets pour bébés
Jouets pour enfants
Maîtres-nageurs sur place
Mini-golf
Piscine pour enfants
Salle d’arcade/de jeux vidéo
Service de garde d’enfants (en supplément)
Snack-bar/épicerie fine
Toboggan aquatique
Commodités
Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
Casiers
Coffre-fort à la réception
Consigne à bagages
Distributeur d’eau
Distributeur de billets
Réception ouverte 24 h/24
Salon de coiffure
Services aux voyageurs
Bagagiste/groom
Formules romantiques/de demande en mariage
Personnel polyglotte
Service d’assistance pour les visites touristiques
Service de couverture
Service de ménage (tous les jours)
Service de nettoyage à sec/blanchisserie
Services de cérémonie de mariage
Services de conciergerie
Extérieur
Aire de loisirs en plein air
Jardin
Marina
Mobilier d’extérieur
Parasols de piscine
Parasols de plage
Serviettes de plage
Sur la plage
Terrasse
Transats de piscine
Transats de plage
Spa avec services complets
36 salles de soins
Bain à remous
Enveloppements corporels
Enveloppements détoxifiants
Gommages corporels
Hammam
Manucures/pédicures
Massages aux pierres chaudes
Massages des tissus profonds
Massages sportifs
Réflexologie
Salles de soins pour couples
Sauna
Soins d’aromathérapie
Soins d’hydrothérapie
Soins du visage
Spa ouvert tous les jours
Accessibilité
Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
Alarme incendie visuelle
Ascenseur (porte de 199 cm de large)
Chemin d’accès à l’entrée bien éclairé
Conciergerie accessible aux personnes à mobilité réduite
Fauteuils roulants sur place
Navette accessible aux personnes à mobilité réduite
Navette aéroport accessible aux personnes à mobilité réduite
Piscine accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampe d’accès à l’entrée principale
Rampe d’ascenseur accessible aux personnes à mobilité réduite
Rampes dans les escaliers (hauteur : 60 cm)
Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite
Sol lisse dans la chambre
Spa accessible aux personnes à mobilité réduite
Toilettes publiques accessibles aux personnes à mobilité réduite
Plus
16 bâtiments
3 étages
Couverture d’au moins 10 % de l’empreinte carbone émise par les achats annuels de crédits de carbone
Éclairage à 80 % au moins par LED
Espaces fumeurs prévus
Excursions et activités organisées par des entreprises locales
Fenêtres à double vitrage
Ingrédients issus à 80 % au moins de l’agriculture biologique
Ingrédients issus à 80 % au moins de l’agriculture locale
Maîtres-nageurs
Mur de plantes vivantes
Options de restauration végétalienne
Options de restauration végétarienne
Politique globale en matière de déchets alimentaires
Politique globale en matière de recyclage
Produits de nettoyage écologiques utilisés
Réinvestissement d’au moins 10 % des bénéfices dans la communauté et le développement durable
Représentations d’artistes locaux
Salle de banquet
Sensibilisation à la culture et à l’écosystème locaux
Traitement sans cruauté des animaux sauvages en captivité
Équipements de la chambre
Chambre
Couette en duvet d’oie
Literie de qualité supérieure
Literie hypoallergénique
Matelas à mémoire de forme
Rideaux occultants
Salle de bain
Articles de toilette gratuits
Brosse à dents et dentifrice (sur demande)
Chaussons
Douche et baignoire séparées
Papier toilette
Peignoirs
Salle de bain privée
Savon
Sèche-cheveux
Serviettes fournies
Shampoing
Divertissements
Films à la carte
Smart TV de 55 pouces avec chaînes par câble ou par satellite
Nourriture et boissons
Bouteille d’eau gratuite
Guides des restaurants
Machine à expresso
Minibar approvisionné en articles gratuits
Service d’étage 24 h/24
Service de champagne
Service de livraison de repas
Plus de services et équipements
Air conditionné (réglage de la climatisation)
Appels locaux gratuits
Appels longue distance gratuits
Bureau
Chaise de bureau
Chambres communicantes disponibles
Chambres insonorisées
Coffre-fort suffisamment grand pour accueillir un ordinateur portable
Douches à faible consommation d’eau
Éclairage LED
Espace de travail adapté aux ordinateurs portables
Fer et planche à repasser
Interrupteurs à économie d’énergie dans les chambres
Moustiquaires
Recyclage
Téléphone
Toilettes à faible consommation d’eau
Conditions
Arrivée
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans
Départ
Départ avant 12 h 00
Informations concernant l’arrivée
Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation doit être présentée par le titulaire de la carte à l’arrivée, accompagnée d’une pièce d’identité avec photo, et toute autre disposition doit être prise en accord avec l’hébergement avant l’arrivée
Pour toute question, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique
Cet hébergement comprend 2 sections : Moon Palace Nizuc et Moon Palace Sunrise. Les chambres sont attribuées dans l’une ou l’autre section avant l’enregistrement et l’emplacement de votre chambre vous sera communiqué à votre arrivée au complexe touristique. Les installations et les services des deux sections sont à votre disposition.
L’âge des enfants sera vérifié à l’enregistrement. Si l’âge des enfants est différent de celui indiqué au moment de la réservation, l’hôtel se réserve le droit de facturer une différence de prix.
Modes d’accès
Personnel présent à la réception
Animaux domestiques
Animaux non admis (sauf animaux d'assistance, exemptés de frais)
Enfants et lits supplémentaires
Les enfants sont admis
Jusqu'à 2 enfants âgés de 3 ans ou moins peuvent séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.
Aucun lit bébé n'est disponible
Moyens de paiement
Informations importantes
Options en supplément
Navette aéroport : 26 USD par personne, aller-retour
Navette aéroport : 26 USD par enfant, aller-retour (enfants âgés de 17 ans maximum)
La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.
À savoir absolument
Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Le nom inscrit sur la carte de crédit présentée comme garantie à l'arrivée doit correspondre au nom de la personne ayant effectué la réservation
Cet hébergement accepte les cartes de crédit, les cartes de débit, et les espèces
Des modes de paiement sans espèces sont disponibles
Cet hébergement utilise des produits de nettoyage écologiques.
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de monoxyde de carbone, un détecteur de fumée, un système de sécurité et des barrières de fenêtre
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 005-007-000963/2025
Nous devons aussi mentionner…
Pour les parties de golf, les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Les clients de moins de 18 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa
Hébergement aussi connu sous le nom de :
Moon Cancun Inclusive Cancun
Moon Palace Cancún - All Inclusive
Moon Palace Cancun - All Inclusive Cancún
Foire aux questions
L'hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive dispose-t-il d'une piscine ?
Oui, cet hébergement vous propose 7 piscines extérieures et une piscine pour enfants.
Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?
Non, seuls les animaux d'assistance sont acceptés au sein de l'hébergement.
À combien s’élèvent les frais de parking ?
Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier et d'un parking avec voiturier gratuits.
Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive ?
Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : à tout moment.
Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive ?
Le départ a lieu à 12 h 00.
L'hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?
Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible à la demande. Vous devrez vous acquitter d'un montant de 26 USD par personne.
L'hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive offre-t-il des avantages tout compris ?
Oui, il s'agit bien d'un hébergement tout compris. L'ensemble des boissons et de la nourriture sont incluses et vous aurez la possibilité de vous adonner au kayak, au mini-golf, au football et d'autres activités plus encore.
Où se situe l'hébergement ?
Cet hébergement de Cancún profite d'une implantation en bord de plage, à 3 km de Club de golf Moon Palace et à moins de 20 km de Riviera Cancun Golf Resort et Playa Delfines. Également à 20 km de distance : Ruines archéologiques El Rey et Terrain de golf Iberostar Cancun.
Puis-je annuler ma réservation sans frais et recevoir un remboursement intégral ?
Oui, cet hébergement propose l’annulation gratuite sur certains niveaux tarifaires ; la flexibilité, c’est important ! Consultez la politique d’annulation de l’hébergement sur notre site pour plus de détails sur les exclusions et les conditions.
Avis
Avis sur l’hébergement Moon Palace Cancun - All-Inclusive
8,2
Très bien
Tous les avis affichés ont été émis à l’issue de vraies expériences de voyage. Seuls les voyageurs qui ont réservé un séjour chez nous peuvent en soumettre. Nous vérifions les avis conformément à nos directives et nous les publions tous, qu’ils soient positifs ou négatifs.Plus d’informationsS’ouvre dans une nouvelle fenêtre
8,8
Propreté
8,6
Services et équipements
8,6
Personnel et service
8,6
Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 1673 avis sur 3047.
10 – Excellent
1'673
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 605 avis sur 3047.
8 – Bien
605
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 374 avis sur 3047.
6 – Satisfaisant
374
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 190 avis sur 3047.
4 – Médiocre
190
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 205 avis sur 3047.
2 – Horrible
205
Avis
10/10 Excellent
Gerard
Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
9 janv. 2026
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Belle chambre , bien située, propre.
Mais, le service de serviette, débarbouillette, et café, est un peu aléatoire!
Mais la chambre est très bonne en général.
Gerard
Séjour de 7 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
Sébastien
9 janv. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout a été très bien. Difficulté par ailleurs à réserver dans les restaurants.
Sébastien
Séjour de 7 nuits en décembre 2025
10/10 Excellent
Hermann
30 oct. 2025
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Chambre propore, impeccable, equipment adequat. Personnel accueillant, souriant, serviable. Je recommande fortement les services de cet etablissement. Merci
Hermann
Séjour de 3 nuits en octobre 2025
10/10 Excellent
Ahmed
Voyage en famille
16 août 2025
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Tout est fait pour qu’on se repose. Le service est irréprochable. La gentillesse du personnel est incroyable. La nourriture est excellente et disponible en tout temps. La propreté des lieux est à souligner
Ahmed
Séjour de 7 nuits en août 2025
10/10 Excellent
Bruno
Voyage d’affaires, Voyage en couple
11 mai 2023
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
SUPERBE
Bruno
Séjour de 1 nuit en mai 2023
10/10 Excellent
roghayeh
Voyage en groupe
22 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had great time.
roghayeh
Séjour de 4 nuits en avril 2026
8/10 Bien
Christopher Mark
Voyage en famille avec de jeunes enfants
21 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff are wonderful, the resort is very clean, food at the restaurants is particularly good, and there are lots of things for the kids to do. This would have been 5 stars except we really disliked being sold-to during our vacation. They offered us a room upgrade if we agreed to a 90 minute presentation. This turned into a nearly 3 hour sales pitch for Palace Membership where they tried to get us to buy a $55,000 time share. Also, the resort credits are nearly worthless; there are strict limits on what you can use them for and how much you can use on any given stay. They even tried to sell us a $300 “coupon” for our next stay at checkout. It’s a shame that the company’s policies are so scammy because the actual staff (even the sales people) are quite lovely.
Christopher Mark
Séjour de 4 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
Bunma
Voyage en couple
21 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
NA
Bunma
Séjour de 5 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
Jian
Voyage en famille avec de jeunes enfants
21 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We had a wonderful stay at this large resort, which offers plenty of activities for families with young children. Our boys especially enjoyed the wired lounge after dinner, and the evening shows were a highlight for all of us.
The food overall was excellent, with a wide variety to choose from. We also loved the coffee shop, which had a great selection of snacks, desserts, and drinks.
There were multiple pools with lots of space around them, making it easy to relax. The photoshoot experience was a special touch, and the morning gym classes felt almost like private sessions with only a few participants.
If there is one area for improvement, it would be the beach. There was a noticeable fishy smell and quite a bit of seaweed, even though we visited in February, which is typically not peak season for it.
Jian
Séjour de 6 nuits en février 2026
10/10 Excellent
Shahriar
Voyage en famille avec de jeunes enfants
20 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The food was great. Swimming pools were clean and beautiful
Shahriar
Séjour de 5 nuits en avril 2026
8/10 Bien
Cathy
Voyage en famille avec de jeunes enfants
20 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Overall, had an amazing trip! I can’t say enough good things about the staff. Property was very clean and we had plenty to do. My real only complaint was the difficulty of getting dinner reservations but we were also there during Spring break which I’m sure made it more difficult.
Cathy
Séjour de 5 nuits en avril 2026
6/10 Satisfaisant
Estephany
Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en couple
20 avr. 2026
Les points forts : Propreté et personnel et service
Les points faibles : Infrastructures et conditions de l’hébergement
So I will start with the good:
Loved the overall resort. There was a lot to do, the entire staff was very attentive and kind, there was enough seating space in the pool, loved the kids Playroom, riding the golf carts was fun and they came by pretty frequently- we never waiting more than 10 minutes. The rooms were clean and loved that room service is available 24/7.
The bad:
I will start with he more general - expect about an hour or more from the moment you enter the hotel to when you finally get to your room. Check-in took longer than expected. I waited in line for about 25 minutes ( and i was in the express lane) . Then they have sales people try to upsell you on other things which took an additional 20 minutes. After a long flight, we just wanted to get to our rooms as soon as possible. When we got to our room, our room keys did not work so we had to go back to the lobby and get them re-scanned.
We also had a particular bad experience where our elevator did not work. We were in the third floor and I am currently 7 mo pregnant so it was pretty rough going up and down like that. on our second night the electricity went out 3 times. I finally called support when it was night time and requested to get our rooms changed since it was taking a while to get it resolved and it was hot and humid in our room.
The new room was better since it was closer to the lobby and pool- they also gave me a free spa/ foot massage due to the incontinence.
Estephany
Séjour de 3 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
Kim Florence
20 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing place, will go again
Kim Florence
Séjour de 7 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
Tulika
Voyage en famille avec de jeunes enfants
19 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Excellent use of money during vacation and kids friendly place
Tulika
Séjour de 3 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
lino
Voyage en famille avec de jeunes enfants
19 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Exelente instalaciones
Muy bonitos restaurantes disponibles todo el tiempo
Y el personal muy amables
lino
Séjour de 2 nuits en avril 2026
8/10 Bien
Ka Kin
Voyage en famille avec de jeunes enfants
19 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
The facility looks dated, though for an older facility it is well maintained. It does show some signs of wear and tear but nothing outstanding.
I had roaches inside my room, but I wasn't too concerned as we are in a tropical area. The staff was helpful to provide pest control upon letting them know of the cockroaches.
The only downside of the trip was they were very pushy with their sales pitch for us to become members. Pushy to the point of rude and turning you off.
Ka Kin
Séjour de 5 nuits en avril 2026
6/10 Satisfaisant
Eduard
Voyage en couple
19 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Customer service was good, food was good for an all inclusive, better alcohol options. Resort entertainment staff was meh, not great at getting people involved in activities. Lots to do for kids, adults not so much besides drinking and listening to some music.
Eduard
Séjour de 5 nuits en avril 2026
8/10 Bien
Mahaveer
Voyage en couple
18 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
I wish we had more eggless options in food and dessert.
Mahaveer
Séjour de 4 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
Fabricio Alex
Voyage en famille avec de jeunes enfants
18 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Very good
Fabricio Alex
Séjour de 5 nuits en avril 2026
8/10 Bien
Raja Sekhar
Voyage en famille avec de jeunes enfants
17 avr. 2026
Les points forts : Propreté et infrastructures et conditions de l’hébergement
Clean room, family friendly atmosphere.
Room could have more storage for a family of four. Also there were very few power outlets for charging devices.
Staff was mostly good, but a few were rude - especially at one of the restaurants- Agra. Also front desk and check out staff were pushy with pitches for either time share presentation or paid vouchers for future stays.
Raja Sekhar
Séjour de 5 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
Cesar
17 avr. 2026
Les points forts : Propreté
Si
Cesar
Séjour de 1 nuit en avril 2026
8/10 Bien
Jeana Marie
Voyage en famille avec de jeunes enfants
15 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements
Huge resort. Hard working staff, great pools, great food. Rooms are a little small. Getting rid of the big hot tub in the room and it would be nice. It's kind of wasted space.
Jeana Marie
Séjour de 7 nuits en mars 2026
10/10 Excellent
Wilbert Alberto
Voyage en famille avec de jeunes enfants
12 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Personal amable, la comida excelente, las albercas lo mejor
Wilbert Alberto
Séjour de 1 nuit en avril 2026
10/10 Excellent
Mohammad Gholam Hossein
Voyage en famille avec de jeunes enfants
12 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Perfect for all ages
Mohammad Gholam Hossein
Séjour de 4 nuits en avril 2026
10/10 Excellent
Franck
Voyage en couple
12 avr. 2026
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Si mucho , personal muy buena atención, muy ideal para las familias espero regresar pronto y quedarme más dias