"Ich reise beruflich wie privat sehr viel und habe entsprechend hohe Erwartungen, leider wurde dieser Aufenthalt diesen in vielerlei Hinsicht nicht gerecht.
Bereits beim Einchecken fiel das unprofessionelle Auftreten des Personals auf, das sich bis zum Auschecken durchzog. Insgesamt wirkte der Service unbeholfen und wenig routiniert. Besonders enttĂ€uschend war die lange Wartezeit auf unser GepĂ€ck, ĂŒber eine halbe Stunde ist in dieser Kategorie schlicht nicht akzeptabel.
Die Wellnessanlage ist auf den ersten Blick ansprechend gestaltet, wird jedoch durch lautes Kindergeschrei deutlich beeintrĂ€chtigt. Die Bauweise des Pools verstĂ€rkt die GerĂ€uschkulisse zusĂ€tzlich, da die Architektur ein Echo begĂŒnstigt und den LĂ€rm spĂŒrbar verstĂ€rkt. Die ausgewiesene kinderfreie Zeit von 19 bis 21 Uhr ist wenig praktikabel, genau zu dieser Zeit waren wir beim Abendessen. Aus unserer Sicht sollte der Spa/Wellness Bereich dauerhaft als Ruhezone ohne Kinder zugĂ€nglich sein.
Die angesprochenen Punkte wurden vor Ort gemeldet, jedoch fiel die Reaktion des Personals auch hier eher unsicher und wenig lösungsorientiert aus. Beim Auschecken hĂ€tte ich mir, gerade im Vergleich zu anderen HĂ€usern dieser Kategorie, eine professionellere und entgegenkommendere Geste gewĂŒnscht.
Positiv hervorzuheben sind die gute Lage des Hotels sowie die Zimmer an sich.
Fazit: Gute Basis, aber deutlicher Verbesserungsbedarf im Service und in der GĂ€steorientierung."
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