Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive

Hébergement 5.0 étoiles
Hébergement de luxe sur la plage avec 5 piscines extérieures

Choisissez des dates pour voir les prix

Avis voyageurs

8,4 sur 10
Très bien

Équipements populaires

  • Sur une plage privée
  • Piscine
  • Petit déjeuner inclus
  • Tout compris
  • Spa
  • Parking inclus
Le prix actuel est de CHF 318.
taxes et frais compris
4 févr. - 5 févr.

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 49 chambres sur 49

Junior Suite Garden View

8,4 sur 10
Très bien
(57 avis)

Points forts

Balcon aménagé
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
Unité d'hébergement rénovée en 2023
Rideaux occultants
Peignoirs
Pomme de douche à effet pluie
  • 37 m²
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit OU 2 lits doubles
  • Vue sur le jardin

Room Deluxe with View

  • 37 m²
  • 1 personne

Suite Junior with View

  • 42 m²
  • 1 personne

Suite Luxury with View

  • 58 m²
  • 1 personne

Room Deluxe with View

  • 37 m²
  • 2 personnes

Suite Junior with View

  • 42 m²
  • 2 personnes

Suite Luxury with View

  • 58 m²
  • 2 personnes

Room Deluxe with View

  • 37 m²
  • 3 personnes

Suite Junior with View

  • 42 m²
  • 3 personnes

Room Deluxe With View

  • 37 m²
  • 4 personnes

Suite Junior with View

  • 42 m²
  • 4 personnes

Room Deluxe with View

  • 37 m²
  • 3 personnes

Suite Junior with View

  • 42 m²
  • 3 personnes

Suite Junior with View

  • 42 m²
  • 4 personnes

Junior Suite Single Use Garden View

Points forts

Balcon aménagé
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
Unité d'hébergement rénovée en 2023
Rideaux occultants
Peignoirs
Pomme de douche à effet pluie
  • 37 m²
  • 1 personne
  • 2 lits doubles OU 1 très grand lit
  • Vue sur le jardin

Suite Superior with Garden View

  • 103 m²
  • 4 personnes
  • Vue sur le jardin

Junior Suite Garden View

9,2 sur 10
Merveilleux
(14 avis)

Points forts

Balcon aménagé
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
Unité d'hébergement rénovée en 2023
Rideaux occultants
Chambre séparée
  • 37 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)
  • Vue sur le jardin

Junior Suite Garden View

10,0 sur 10
Exceptionnel
(14 avis)

Points forts

Balcon aménagé
Piscine privée
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
Unité d'hébergement rénovée en 2023
Chambre séparée
  • 37 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles et 1 canapé-lit (double)

Family Selection Junior Suite Rooftop with Private Pool

9,0 sur 10
Merveilleux
(2 avis)

Points forts

Balcon aménagé
Piscine privée
Bain à remous privé à l'intérieur
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
Unité d'hébergement rénovée en 2023
Chambre séparée
  • 51 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 2 lits doubles et 1 canapé-lit (double)

Suite Supérieure, en front de plage

8,4 sur 10
Très bien
(5 avis)

Points forts

Balcon aménagé
Bain à remous privé
Climatisation
Lits bébé gratuits
Télévision à écran plat
Unité d'hébergement rénovée en 2023
Chambre séparée
Rideaux occultants
  • 103 m²
  • 1 chambre
  • 4 personnes
  • 1 très grand lit et 1 canapé-lit (double)

Suite Junior with Garden View

  • 37 m²
  • 2 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Junior with Garden View

  • 37 m²
  • 3 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Junior with Garden View

  • 37 m²
  • 4 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Luxury with Pool View

  • 37 m²
  • 2 personnes

Suite Luxury with Pool View

  • 37 m²
  • 3 personnes

Suite Luxury with Pool View

  • 37 m²
  • 4 personnes

Suite Premium with Pool View

  • 51 m²
  • 2 personnes

Suite Premium with Pool View

  • 51 m²
  • 3 personnes

Suite Master with Garden View

  • 103 m²
  • 2 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Master with Garden View

  • 103 m²
  • 3 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Master with Garden View

  • 103 m²
  • 4 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Junior with Garden View

  • 37 m²
  • 1 personne
  • Vue sur le jardin

Suite Junior with Garden View

  • 37 m²
  • 3 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Junior with Garden View

  • 37 m²
  • 4 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Luxury with Pool View

  • 37 m²
  • 1 personne

Suite Luxury with Pool View

  • 37 m²
  • 3 personnes

Suite Luxury with Pool View

  • 37 m²
  • 4 personnes

Suite Premium with Pool View

  • 51 m²
  • 1 personne

Suite Premium with Pool View

  • 51 m²
  • 3 personnes

Suite Master with Garden View

  • 103 m²
  • 1 personne
  • Vue sur le jardin

Suite Master with Garden View

  • 103 m²
  • 3 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Master with Garden View

  • 103 m²
  • 4 personnes
  • Vue sur le jardin

Suite Premium with Pool View

  • 103 m²
  • 4 personnes

Family Junior Suite Garden View

  • 3 personnes

Family Junior Suite Swim-up

  • 3 personnes

Deluxe Room With Garden View

  • 3 personnes

Family Selection Suite Beachside

  • 2 personnes

Family Selection Junior Suite Rooftop With Private Pool

  • 3 personnes

Family Selection Suite Beachfront

  • 3 personnes
Mod logo
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À propos du quartier

Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive vous donne rendez-vous à Kantenah, plus précisément sur une plage privée. En quête d'aventure ? Dirigez-vous vers l'emblématique Port de plaisance de Puerto Aventuras. Plutôt envie de vous poser et d'admirer la beauté naturelle des lieux ? Les tout aussi sympathiques Plage d'Akumal et Half Moon Bay n'attendent que vous ! En voyage avec la tribu ? Mettez le cap sur l'illustre Parc Xel-Há ! Les points d'eau environnants vous donnent l'occasion rêvée de vous adonner à de nouvelles activités telles que le snorkeling et la planche à voile. Naturellement, vous pourrez également vous éclater au grand air en optant pour la randonnée à pied ou à vélo. Consultez notre guide de voyage sur Kantenah
Carte
Carretera Chetumal, Puerto Juarez KM 256-100, Kantenah, QROO, 77710

À proximité

  • Cenote Azul
    Cenote Azul
    10 min en voiture - 7.5 km
  • Half Moon Bay which includes boating and a bay or harbor
    Plage d'Akumal
    10 min en voiture - 7.5 km
  • Ecopark Kantun Chi
    Ecopark Kantun Chi
    11 min en voiture - 8.5 km
  • Centre écologique d'Akumal
    10 min en voiture - 7.5 km
  • Cénote Cristalino
    10 min en voiture - 7.8 km

Comment se déplacer

  • Aéroport international de Cancún (CUN) - 67 min en voiture

Restaurants

  • Xtra Time Sport Bar
    1 min à pied
  • La Hacienda
    1 min à pied
  • Ikebana Japanese Restaurant
    8 min en voiture
  • Lobby Bar White Sand
    9 min à pied
  • Arrecifes
    5 min en voiture

À propos de cet hébergement

Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive

Hébergement de luxe tout inclus ayant fait l'objet de rénovations en 2023, avec Port de plaisance de Puerto Aventuras à proximité
Situé à proximité de points d’intérêt comme Plage d'Akumal, l’hébergement Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive offre un petit déjeuner buffet gratuit, un bowling et 2 bars en milieu de piscine. Avec une plage privée, un bar de plage et un service de massages sur la plage, cet hébergement est l'endroit idéal pour faire le plein de soleil. Offrez-vous un soin corporel, un gommage corporel ou un massage aux pierres chaudes au spa sur place, Zentropia. Ne manquez pas de déguster un repas dans l'un des 3 restaurants sur place. Le centre de fitness propose des cours de yoga et des cours de Pilates ; parmi les autres activités, vous trouverez notamment du basket-ball, des excursions en bateau et du beach-volley. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme un bar en bord de piscine et une terrasse, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
Autres petits plus :
  • 5 piscines extérieures et piscine pour enfants, avec toboggan aquatique, 2 bars en milieu de piscine et chaises longues
  • Parking en libre-service gratuit
  • Courts de tennis, service d'arrivée express et service de garde d'enfants (en supplément)
  • Serviettes de plage, service d'organisation de mariages et table de billard
  • Les avis voyageurs sont dithyrambiques concernant le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 252 chambres sont équipées de touches de confort comme un service d'étage 24 h/24 et un balcon aménagé, en plus d'autres atouts appréciables, au nombre desquels un système de réglage de la climatisation et des peignoirs.
Autres équipements présents dans toutes les chambres :
  • Salle de bains avec baignoire à jets et douche à « effet pluie »
  • Télévision à écran plat 32 pouces avec chaînes thématiques
  • Garde-robe ou placard, lits bébé gratuits et cafetière/bouilloire

Options tout inclus

Cet hébergement tout inclus est tout compris. Cela signifie que les repas et les boissons pris sur place sont inclus dans le prix de la chambre (certaines limitations peuvent être appliquées).

Pourboires et taxes

Les pourboires sont inclus ; les pourboires additionnels, à la discrétion du client, sont acceptés.

Repas et boissons

Tous les repas (buffet et à la carte), les snacks et les boissons sont inclus
Minibar (toutes les boissons incluses)
Un ou plusieurs bars/restaurants ont des limites concernant les repas disponibles

Activités, installations et matériel

Tous les sports nautiques non motorisés, toutes les activités sur la terre ferme et l'utilisation des installations de loisir sont inclus.

Activités nautiques

Kayak
Snorkeling
Planche à voile

Activités sur la terre ferme

Matériel de fitness
Mini-golf
Football
Tennis
Volley

Leçons/cours/jeux

Aérobic
Cours de langue
Aquagym

Divertissements

Activités et divertissements sur place
Soirées à thème

Hébergements similaires

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certaines parties communes : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sans voiturier disponible gratuitement sur place
  • Parking sur place limité, sans voiturier

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner buffet gratuit disponible tous les jours de 07 h 00 à 11 h 00
  • 2 bars en milieu de piscine
  • 2 bars/salons
  • 3 restaurants
  • Restauration privée/pour couples
  • Un bar de plage
  • Un bar en bord de piscine
  • Un café

Activités

  • 5 piscines extérieures
  • Aire de jeux
  • Basket
  • Beach-volley
  • Bowling
  • Club pour enfants
  • Cours de fitness
  • Cours de Pilates
  • Cours de yoga
  • Divertissements en soirée
  • Excursions en bateau
  • Excursions en Segway/service de location de Segway
  • Hammam
  • Jeux
  • Kayak
  • Mini-golf
  • Piscine pour enfants
  • Planche à voile
  • Plongée sous-marine
  • Racquetball/squash
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Salle de sport
  • Sauna
  • Shopping
  • Spa avec services complets
  • Table de billard
  • Tennis
  • Tir à l’arc
  • Toboggan aquatique

Pour les familles

  • 5 piscines extérieures
  • Aire de jeux
  • Bowling
  • Club pour enfants
  • Jeux pour enfants
  • Laverie
  • Lit bébé dans la chambre
  • Maîtres-nageurs sur place
  • Mini-golf
  • Piscine pour enfants
  • Salle d’arcade/de jeux vidéo
  • Service de garde d’enfants (en supplément)
  • Toboggan aquatique

Commodités

  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Coffre-fort à la réception
  • Consigne à bagages
  • Distributeur de billets
  • Laverie
  • Réception ouverte 24 h/24
  • Salon de coiffure

Services aux voyageurs

  • Bagagiste/groom
  • Personnel polyglotte
  • Service d’assistance pour les visites touristiques
  • Service de couverture
  • Service de ménage (tous les jours)
  • Service de nettoyage à sec/blanchisserie
  • Services de cérémonie de mariage
  • Services de conciergerie

Services professionnels

  • Centre d’affaires
  • Centre de conférences
  • Salles de réunion

Extérieur

  • Jardin
  • Parasols de piscine
  • Parasols de plage
  • Serviettes de plage
  • Sur une plage privée
  • Terrasse
  • Transats de piscine
  • Transats de plage

Spa avec services complets

  • 16 salles de soins
  • Bain à remous
  • Bain turc
  • Enveloppements corporels
  • Espaces de soins en plein air
  • Gommages corporels
  • Hammam
  • Manucures/pédicures
  • Massages aux pierres chaudes
  • Massages des tissus profonds
  • Massages sportifs
  • Massages thaïs
  • Salles de soins pour couples
  • Sauna
  • Soins d’aromathérapie
  • Soins d’hydrothérapie
  • Soins du visage
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l’accessibilité, veuillez contacter l’hébergement aux coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)
  • Pas d’ascenseur
  • Piscine accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Rampes dans les escaliers
  • Réception accessible aux personnes à mobilité réduite
  • Restaurant accessible aux personnes à mobilité réduite

Plus

  • 11 bâtiments
  • 2 étages
  • Construction de 2002
  • Espaces fumeurs prévus
  • L’ensemble de l’hébergement a été rénové en décembre 2023
  • Maîtres-nageurs
  • Salle de banquet

Équipements de la chambre

Chambre

  • Draps fournis
  • Lit bébé gratuit
  • Rideaux occultants

Salle de bain

  • Articles de toilette gratuits
  • Baignoire à jets
  • Ensemble douche et baignoire
  • Papier toilette
  • Peignoirs
  • Pommeau de douche à « effet pluie »
  • Salle de bain privée
  • Savon
  • Sèche-cheveux
  • Serviettes fournies
  • Shampoing

Divertissements

  • Films à la carte
  • Station d’accueil pour iPod
  • Télévision à écran plat de 32 pouces avec chaînes thématiques par câble

Nourriture et boissons

  • Bouteille d’eau gratuite
  • Cafetière ou bouilloire
  • Minibar
  • Service d’étage 24 h/24

Plus de services et équipements

  • Air conditionné
  • Bureau
  • Coffre-fort
  • Fer et planche à repasser
  • Téléphone

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 12 h 00

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Les informations fournies par l’hébergement peuvent être traduites à l’aide d’outils de traduction automatique

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux non admis (sauf animaux d'assistance, exemptés de frais)

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Un seul enfant âgé de 2 ans ou moins peut séjourner gratuitement dans la chambre des parents ou tuteurs, en utilisant la literie existante.
Aucun lit d'appoint/supplémentaire n'est disponible
Lit bébé disponible sur demande à l'hébergement, à titre gratuit

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Services de nettoyage : 2 USD par nuit

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit et les espèces
Cet hébergement comprend les dispositifs de sécurité suivants : un détecteur de fumée et un système de sécurité
Cet hébergement comporte des espaces extérieurs comme des balcons, des patios ou des terrasses potentiellement non adaptés aux enfants. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter l'hébergement avant votre arrivée afin de savoir s'il peut vous accueillir dans une chambre adéquate.

Nous devons aussi mentionner…

Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs
Pour les massages et les soins spa, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres
Les clients de moins de 18 ans ne sont pas admis dans l'enceinte du spa

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Palladium Kantenah & Inclusive
Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive Kantenah

Foire aux questions

L'hébergement Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose 5 piscines extérieures et une piscine pour enfants.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement ?

Non, seuls les animaux d'assistance sont acceptés au sein de l'hébergement.

À combien s’élèvent les frais de parking ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive ?

Heure de début de l'enregistrement : 15 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : minuit.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive ?

Le départ a lieu à 12 h 00.

L'hébergement Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive offre-t-il des avantages tout compris ?

Oui, il s'agit bien d'un hébergement tout compris. L'ensemble des boissons et de la nourriture sont incluses et vous aurez la possibilité de vous adonner à la planche à voile, au snorkeling, au kayak et d'autres activités plus encore.

Où se situe l'hébergement ?

Cet hébergement de Kantenah profite d'une implantation en bord de plage, à 10,6 km de Port de plaisance de Puerto Aventuras et à moins de 25 km de Plage d'Akumal et Parc Xel-Há.

Avis

Avis sur l’hébergement Grand Palladium Kantenah Resort & Spa All Inclusive

8,4

Très bien

8,8

Propreté

8,6

Emplacement

8,6

Personnel et service

8,6

Infrastructures et conditions de l’hébergement
Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 570 avis sur 1017.
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 229 avis sur 1017.
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 96 avis sur 1017.
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 61 avis sur 1017.
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 61 avis sur 1017.

Avis

10/10 Excellent

Hugues Clement DTANKOUO

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Très belle expérience. Le personnel etait super et à l’écoute. L’objectif etait d’avoir du repos et de passer un Noel mémorable avec ma famille. C’était le cas. Je recommande 👌
Séjour de 6 nuits en décembre 2025

8/10 Bien

Jean-René

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en novembre 2025

8/10 Bien

Sébastien

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Sometime hard to find food, many restaurant closed. hard to have reservation.
Séjour de 2 nuits en septembre 2024

10/10 Excellent

Élène

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement

10/10 Excellent

Stephane

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 4 nuits en août 2022

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Le service et la végétation est luxuriante. Très bon service.
Séjour de 7 nuits en décembre 2019

10/10 Excellent

céline, paris

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
le personnel est toujours souriant et très réactif. malgré le nombre important de restaurant, un changement de plat serait bien venu. la nourriture est cependant excellente
Séjour de 21 nuits en octobre 2019

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 7 nuits en août 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Hotel écologique. Poubelles de tri Personnel nombreux pour le nettoyage des parties communes
Séjour de 13 nuits en mai 2019

10/10 Excellent

Francois, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

Excellentes prestations

Nous avons séjourné une semaine au Grand Palladium Kantenah et avons été très bien accueillis. L'hôtel est très grand mais bien organisé, et les parties communes au Kantenah et au Colonial sont très belles.
Séjour de 7 nuits en août 2018

10/10 Excellent

Ken Louis

Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was perfect. The staff are all so kind and amazing. The food was great as well.
Great kids resort!
Fabulous food!
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

David

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff were very friendly and helpful. They went above and beyond. Clean resort. Clean room. Food was good. No line ups, no problems getting reservations. Pools were easily accessible and more than enough chairs for everyone
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Nahida

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Amazing hospitality! Very caring with my needs. So many things to do in this resort perfect for families! They tamper you with so much food. No need to go out the resort and there is so many activities. So many pools and beaches. Very careful and polite with everybody. They honor their guests! Always their when you need it never going to feel hungry just going to gain weight.
Séjour de 4 nuits en janvier 2026

2/10 Horrible

Sediqa

Voyage en famille avec de jeunes enfants
I am writing to formally express my deep dissatisfaction with our recent stay at Grand Palladium. As a large party that planned this trip well in advance, we were met with a level of unprofessionalism that has ensured we will never return to this property. The primary reason for our outrage is the conduct of the manager on duty regarding an alleged damage charge. We were charged for a broken table that was clearly damaged prior to our arrival; the table was lopsided and missing an entire leg. The manager specifically targeted our children, blaming them for the damage and claiming to have video evidence. However, when we asked to see this footage, he repeatedly refused to show it. It is clear that no such evidence exists, and using children as a scapegoat to cover for faulty furniture is unacceptable. Furthermore, the management’s lack of judgment ruined our final day. The manager chose to bring a subcontractor to the pool area to discuss repairs/issues right in the middle of our stay, causing a major disruption. This could have easily been handled at a more reasonable time to avoid ruining the guest experience. Beyond this specific incident, the general service was well below standards: • Communication: Despite giving two weeks’ notice for dining reservations, emails took 2–3 days for a response, and phone calls consistently went unanswered. • Food Quality: The quality of the dining was very poor and did not meet the expectations of a resort at this price point.
Séjour de 4 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Jessica

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Room was beautiful and housekeeping/room services were excellent. Resort is well kept and so many great amenities. A lot of food options and all the pools were fantastic. Highly recommend!
Séjour de 7 nuits en novembre 2025

10/10 Excellent

Elisabeth

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
We really enjoyed the Family Selection option. The property was clean and safe. Staff were wonderful and helpful. Overall such a wonderful experience.
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

8/10 Bien

Maciej, Roselle

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
friendly staff, good serice
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Darcy Bonar

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Was great
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Abigail

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff in family selection areas were extremely friendly. The cleanliness was great. And the variety of activities to do from day to day was amazing. Would definitely return! Recommend the tapanyaki restaurant as well as the nest for breakfast!
Séjour de 8 nuits en décembre 2025

10/10 Excellent

Michelle Rene

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
An amazing resort! Very clean, incredibly helpful staff that go above and beyond. Israel was so attentive at family selection and Emmanuel and Luis were excellent butlers. A very happy family.
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Jhonny

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything is above and beyond
Séjour de 7 nuits en janvier 2026

2/10 Horrible

Sana

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
We stayed here as a group of 15 and would not return. The most serious issue was a stone-top table collapsing onto a child during dinner at El Dorado. The table was missing a leg, and other tables were unstable as well. Instead of apologizing or addressing safety, the resort later demanded $1,000, accused a small child of causing the accident, and claimed to have video evidence they refused to show. We had video showing the table defect. Management ignored it. We were also told we had to pay $750 just to be seated together at dinner, which defeats the purpose of an all-inclusive resort for groups. We were split up for most meals despite availability. Our room did not match what we booked (one bed instead of two queens despite an upgrade), and shuttles were overcrowded and uncomfortable, especially with kids. The most disappointing part was management’s attitude—they openly stated they don’t care about negative reviews or repeat guests. There are far better all-inclusive options in Cancun. Choose another resort.
Séjour de 4 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Hans

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Todo de primer nivel, tuvimos experienia VIP Access
Séjour de 5 nuits en janvier 2026

2/10 Horrible

Michele

Voyage en famille avec de jeunes enfants, Voyage en famille
Les points faibles : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
We spent nearly $12,000 CAD on this trip, and the overall experience was deeply disappointing for the price paid. The room was cramped and unsuitable for a family. Our male and female children, with a five-year age difference, were expected to share the most uncomfortable pull-out couch imaginable, which is not appropriate for a resort marketing itself as family-friendly and charging premium rates. Basic room maintenance was also lacking. The suite entry light was burnt out, making it difficult to see when entering the room, and the amount of dust was excessive. I personally have severe asthma, and the dust levels were a genuine health concern throughout our stay. Transportation around the resort was poorly managed and inconsistent. We regularly waited 20 minutes or more, while guests who arrived after us were taken first. An empty cart passed us and refused to take children, making access to restaurants and amenities frustrating. Although multiple buffets are advertised, there was no reliable way to get to them. Despite advertising an all-inclusive experience, service was clearly prioritized for guests who tipped. Bar and service staff were noticeably more attentive to those providing cash tips, which defeats the purpose of paying for an all-inclusive resort. We also experienced inconsistent enforcement of rules. Our son was denied service for not wearing a shirt, which we understood and immediately corrected. However, we then observed other boys without shirts being served
Séjour de 8 nuits en janvier 2026

10/10 Excellent

Guillermo

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
La atención de los concierge David y Cielo fue excelente, siempre atentos a ayudarnos y apoyando en todo lo necesario. Es magnifico tener a este equipo, definitivo vamos a regresar una tercera ocasión.
Séjour de 5 nuits en janvier 2026